提供数字管理中台服务，「合阔智云」帮助零售门店快速响应市场变化

传统零售门店正在面临一些新的挑战。

移动支付、电商平台等互联网应用兴起，零售交易场景越来越多且零散，趋向全渠道模式发展。而零售门店传统的“前台+后台”信息架构，调整难度大、周期长、成本高，庞大的紧耦合的后台系统，难以迅速适应快速变化的前台业务。

此外，传统后台为迎合前台不同的业务所构建的系统，造成了大量的数据孤岛, 导致品牌零售企业在全渠道的竞争中无法快速响应市场的变化，无法满足企业数据化运营管理的需求。

在此背景下，新型的信息架构“后台+中台+前台”产生，将相对稳定的财务、人事、OA、仓储供应链等模块依旧保留在“后台”系统，而与“前台”业务关联性强且更快速变化的商品、订单、渠道，库存、营销、会员等模块，则从“后台”系统剥离，整合到一个新的数字化管理 “中台”。前端实时连接不同的渠道，支持快速、弹性的响应客户需求，快速对接或开发2C应用， 后端集成财务，供应链和配送中心。

36氪近日接触的合阔智云（以下简称合阔）就在做此方面的业务，为休闲餐饮、便利店、连锁酒店等大中型零售连锁行业客户，提供零售数字化管理中台企业服务。

“合阔”的数字化管理中台解决方案，包括：主数据管理、全渠道交易管理、库存管理、成本和对账、预测模型、配送管理等多个功能模块，为客户提供的核心价值主要包括两方面：

• 快速弹性响应消费者全渠道需求。无论消费者是从线下门店，还是小程序、电商、O2O平台等下单，都能获得统一的消费体验。并且能通过实时计算和分析，动态分配全渠道的业务。例如消费者下单了200份汉堡套餐，合阔可以实时根据区域内几家店的订单状况，门店产能和客户排队情况 ，集中调控、灵活派单，在最短的时间内履约，提升消费者体验。未来单一门店的概念将逐渐淡化，“在线区域链门店”成为零售连锁品牌的核心竞争力。

• 提升全渠道门店的数字运营效率。零售连锁品牌总部通过数字化“中台”实时了解整个全渠道运营数据和洞察，如订单、促销、队列、会员、产能，库存等，所有门店(渠道)都是信息共享、协同合作的。比如：预测企业每月/每季的原材料采购量，提升供应链的效率；预测门店每天/周的需求量，提升门店的订销比，降低损耗；甚至可以精细到每个门店下一个小时的销售预测，门店服务人员可以提前准备，如下一小时需要解冻多少包薯条、要准备多少面团等，从“消费者即时服务”的需求出发驱动整个供应链的效率提升。

合阔目前的主要服务对象是国内外零售连锁大型品牌商，通常在100家门店以上。目前类别主要是休闲餐饮和标准化零售类，如咖啡、茶饮，快餐、西餐、便利店等。这些餐零连锁品牌的特点是覆盖区域广、需要现场制作、门店运营标准化程度高，且对销售和供应链的协同效率要求高。未来，合阔也会不断探索零售领域的其他边界。而在地域角度，合阔也开始进入北美和东南亚等海外市场，未来希望成为国际化的商业软件服务商。

盈利模式上，合阔主要以SaaS的模式提供服务，按年签约，按门店按月收费，另外还提供电子发票、聚合支付等增值服务。

官方资料显示，合阔于2017年底推出管理中台产品，服务头部品牌客户包括全球知名咖啡品牌、新兴茶饮品牌、冰淇淋品牌等。

谈及行业竞争现状，合阔创始人雷民告诉36氪，目前市场上更多的是合作伙伴而非竞争对手，无论是POS厂商还是传统的ERP厂商，合阔可以开放的对接。

国内快速变化的零售环境，对管理系统的模式和技术架构都提出了新的要求，这也给中国厂商带来新的机会。当然，困难也并存，比如中国缺乏相关行业标准，导致需要做大量的系统兼容对接工作等。

合阔曾于2017年获辰海资本、讯联数据的天使轮融资，于2018年获中科智云A轮融资。

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