海口琼山区借力“互联网+”精准对接百姓需求
编者按：本文来自“海南日报”。36氪经授权转载。
“推出这样一个小程序实在太好了，百姓有需求都可以在上面点单，既方便，又高效！”3月4日上午，海口市民郑瑞莹第一次使用“琼山区新时代文明实践中心”微信小程序后，对这项便民服务频频竖起了大拇指。据悉，自该小程序今年1月初正式上线后，不少群众问题得到解决，该项服务也受到了广大群众的肯定。
通过微信登录“琼山区新时代文明实践中心”小程序，可以看到应用界面中不仅囊括了文明地图、文明课堂、文明习语等丰富内容，还有文明动态、文明实践等琼山区的新时代文明实践动态。记者打开“文明实践”一栏后发现，栏头的“菜单”标明了琼山目前为百姓提供的各项具体服务，“科技和科普服务类”“医疗卫生服务类”“健身体育服务类”“文化服务类”“教育服务类”等均涵盖在内。点开每一项，界面中还会显示更详细的服务内容介绍。
打开“点单”一栏，输入“服务类型”“服务标题”和“服务内容”等信息，群众就可线上反映自己的需求，后台工作人员接到“订单”后将反映到各个部门，让群众通过“指尖”，就能获得高效便捷的解答与服务。琼山区有关负责人介绍，该小程序目前面向社会开放，人人皆可受益、人人皆可服务。除了通过点单解决诉求，有想提供志愿服务的市民还可以在小程序进行注册，成为志愿者，为有需求的群众提供服务。
小程序上线后，百姓热切响应。琼山区云龙镇南国威尼斯小区“候鸟”业主组成志愿者服务队，通过小程序“点单”开展生态保护、卫生整治、爱护河流等系列志愿服务活动7次，义务到云龙中心小学开设书法课，受益学生达100多人次；国兴街道文坛社区成立“候鸟之家”，通过小程序为社区居民和周边群众提供烘焙、礼仪教学等丰富多样的志愿服务活动。
据悉，琼山区开发这一小程序，旨在通过“群众点单、政府派单、志愿者接单”的形式，将“精准滴灌式”志愿服务与线上服务相融合，真正做到打通服务农村群众的“最后一公里”。
目前，琼山区已线上注册1万余名志愿者，可为百姓提供七大类282项点单服务。截至今年2月底，共有百姓在小程序上点单2291次，受欢迎的主要为教育服务类、科普服务类、文化服务类，目前已有1082件订单办结。
