网约导游、定制师等新职业走红，90后新青年“颠覆”旅游业

编者按：本文来源于“杭州网”，作者 李婳，田飞，原标题《当地向导、定制师等旅游业新职业走红 “90后”新青年“颠覆”旅游业》，36氪经授权转载。

“加长版”五一假期转眼结束了，但对年轻的旅游从业者来说，大家都上班后，他们的假期才刚开始。

尽管要在节假日默默坚守岗位，但越来越多“90后”甚至“00后”年轻人选择投身“诗和远方”结合在一起的旅游产业。门店主、定制师、当地向导等新职业，成为最受年轻人喜爱的三大旅游职业。

东北姑娘来杭州当向导，成了眼下最红的网约导游

服务962次，收获满分好评，成立自己的工作室，杭州买了两套房……东北姑娘胡娜娜成了眼下杭州最红的网约导游。而6年前，她还是初到此地的“萌新”导游。

胡娜娜来自黑龙江大兴安岭地区，却有着江南女子的柔美，从2010年就开始做导游工作，现在则是一名“当地向导金牌导游”。

从事传统导游工作时，胡娜娜每天早上六点就出门，晚上十一二点才回家。一个人带一个四五十人的大团，即使很努力也很难服务好。而当时很多人把“导游”和“宰客”联系在一起。

国家网约导游试点政策出台后，胡娜娜看到了机遇。她成立了自己的工作室，旗下向导也从几人发展到几十人。精心研发路线，反复推敲讲解。杭城美景，她如数家珍。推崇品质服务的工作室，提供向导服务的价格每天600多元到1500元不等。决不宰客、甩团、强制购物，给每位游客个性化订制旅游服务。

有了好口碑，她的工作室从不缺订单。这种新型的服务方式，让她收入翻了几番，在杭州买了两套房。

在某OTA当地向导平台10000多名向导中，“90后”占比24%，其中300名向导是“95后”，刚毕业就投身旅游行业。

他们凭借自己的努力，在改变自己所处的行业环境的同时，努力让自己过上了更好的生活。

斯里兰卡连环爆炸，他说“我一定全力保大家平安”

郑杰最近一个月有20天时间在斯里兰卡带旅游团，这是他当领队的第9年。

4月21日却成为斯里兰卡最黑暗的一天——8起连环爆炸，290人死亡，500余人受伤。21日上午9点多，郑杰带的一个9人深度游小团正打算坐海边的网红小火车北上到首都科伦坡，而刚刚发生的爆炸，就在他们预计到达的火车站附近。

在接下去的24小时，他绷紧了神经。出于职业习惯，每到一个地方，郑杰都会先认清逃生通道、最近的出口。他知道，出门在外，安全第一。

大巴一路向北，进入科伦坡以后，路上的车和行人变少了，警车和防暴车辆呼啸而过开进城区。越来越多的安检哨卡、持枪士兵，周遭的一切让大家感觉到事态严重。

他知道，越是危险越不能引起大家的恐慌，即便自己心里也没底，但他更不能慌。郑杰联系了一家临近科伦坡使馆区的中餐厅安置客人，他自己则密切关注各方信息，多方打听，确认最安全的方案。

几经辗转，大家在临近午夜终于登上了飞机，这也是斯里兰卡系列爆炸案发生后第一趟飞回国内的航班。

这些年轻人已经成为旅游行业领队团队的中坚力量，平安时他们充满幽默感和活力，在危急关头又表现出责任和担当。

90后海归当起“客服”，“实现了自己的价值”

瑞士知名酒店管理学院毕业的马源，几经周转，最终选择进入旅游行业做客服。他发起的新项目，让客服的服务效率提升1倍。

2015年7月，1990年出生的马源从知名酒店管理学院凯撒里兹（Cesar Ritz）毕业后直接回国。辞去第一份工作后，他回到老家南通自主创业。创业项目结束后，海外留学的经历让他仍然对旅游业心怀憧憬。

直到2017年3月，他看到了某OTA呼叫中心的招聘信息。“我很看好旅游行业，也和所学专业比较契合。”马源说，自己投了简历，并顺利被录用。

马源最初的工作是在国内酒店订单组管理30人的客服团队，现在则是主要负责海外酒店订单邮件自动化项目。据他介绍，酒店客服与海外酒店沟通时，邮件是常用工具之一，但存在无效邮件及邮件分配不准确等问题，处理流程有进一步优化的空间。

经过马源和同事们半年多的努力工作，这个项目成功上线，使得邮件处理的自动化率提升一倍，大大提高了海外酒店客服的工作效率。2018年，他获得了“大住宿优秀项目奖”荣誉。

“现在这份工作，让我实现了自己的价值。我愿意继续奋斗下去。”马源说。

海归客服项目工程师、“完成GMV小目标就奖自己一辆小奔驰”的旅游门店主、“用定制旅游改变当地旅游业”的“90后”定制师、“努力工作攒钱请父母去国外旅行”的“00后”客服……无数个他们会聚在一起，勾勒出了独属于这个时代的新青年形象。