天猫精灵：“智能美妆镜” 推动产品服务相融合

编者按：本文来自“天下网商”，作者 丁波，原标题《美妆行业迎来大新闻，男人比女人更爱照镜子了？》，36氪经授权转载。

缺水、暗沉、敏感……你的肌肤有哪些问题？一台智能美妆镜或许就能回答并提供解决方案。

近日，天猫精灵联合河狸家推出了一款“智能美妆镜”，它可以实时监测用户的肌肤状况，并生成个性化的美肤方案。根据方案一键下单，用户可以订购河狸家的上门美肤服务。

一面镜子背后，是关于“美”的产业变革——新零售正在推动产品与服务的高速融合。

女人有多爱照镜子？

某品牌曾做过调查，中国女人一天照镜子的次数高达16次。

照镜子能变美么？

以前不会，但随着天猫精灵QUEEN等智能美妆镜的出现，以后可能真会。

这面由天猫精灵联合河狸家发布的“魔镜”，最大的特点是可以实现360度无死角导光，并根据不同场景提供不同的灯光模式。此外，它还可以定时闹钟、播放音乐、陪用户聊天。

如果问，“魔镜，魔镜，我美吗？”它或许会很诚实地回答你。但仅这些，还不足以体现“魔镜”的魔力。

经使用之后，魔镜会变得越来越“聪明”，根据用户的肌肤状况推荐个性化的方案。

据悉，这款魔镜在上市前，内部根据常见的皮肤状况设定了几套初始方案，适用于年轻的学生、职场熬夜老司机以及皮肤敏感者等不同人群。相比于盲目追求性价比的用户，天猫魔镜的目标客群直接锁定在了消费心智相对成熟、更注重品牌和效果的消费者。

一面小小的魔镜，消费者可以获取肌肤检测、美护提醒、美妆知识解答等服务，还可以根据它给出的美肤方案，购买相应的护肤产品，并在线预约河狸家的一系列上门服务。

据了解，目前天猫精灵QUEEN已经在河狸家天猫旗舰店发售，但线下服务目前仅在北京和上海地区开通，预计在今年六月，覆盖广州、深圳和杭州三个城市。

“美”的新零售变革

按照魔镜一套详细的护肤程序下来，消费者单次照镜子的时间将比原来有所延长。也就是说，女人们不仅照镜子次数多，照镜子的时间也变久了。

当然，在爱美这件事上，男人并不输给女人。

根据调查，男人一天照镜子的次数比女人要多7次。此外，天猫的数据报告显示，过往一年天猫美妆消费者中男性占到了32.3%，香水、止汗露、眉笔、防晒等男士专用产品增速迅猛。

2018年天猫上的美妆消费者突破了3亿。快速增长的需求带动了行业的发展，面膜仪、面部护理仪、头发护理仪、天猫精灵Queen等智能美妆产品的走俏，正是基于这样的背景。

随着5G等技术的投入应用，美妆行业的消费场景和消费体验正在被重新设计。

可以设想的是，当李佳琦面对5000个同时在线的消费者喊“哦！My God！”时，试用的产品根据消费者的偏好也变得不同——即5000个消费者，同时面对5000个李佳琦。

而在线下“服务到家”过程中，一场关于新零售变革也在悄然发生。

据悉，天猫将服务化、高端化和智能化作为今年发展的三大重点。其中，除了通过魔镜来增强与消费者在线上线下的交互，与河狸家合作将线上线下服务深度融合，还将与口碑、饿了么、银泰合作，根据不同平台的会员特质，将线下服务逐步渗透到消费者的生活中。

此外，天猫在服务场景上也下了一番功夫。消费者在享受手艺人上门服务的过程中，如果对产品和效果感到满意，可以直接从天猫旗舰店下单购买。据了解，首期已有理肤泉、tripollar、兰芝、美帕、阿芙、SHARLLOTE MEW等品牌接入。

让Tony、Pony们透明化

根据前瞻产业研究院发布的《中国化妆品行业市场需求预测与投资战略规划分析报告》显示，全国化妆品零售额预计在2023年突破4000亿元，达到4065亿元左右。

天猫美妆负责人陈曦认为，美妆行业的发展进程遵循性价比、品牌力、功效性和服务的顺序推进，这也是消费者心智演变的进程。越成熟的消费者，对线下服务、个性化服务的接受程度越高，对功效越在意。

而在这场关于“美”的线上线下变革中，除了李佳琦们对消费者的“种草”场景发生变化，理发界的Tony、化妆界的Pony们的从业环境也将被改变。

陈曦表示，“现在对美妆行业来说，最大的痛点就是不标准化。”对于上门服务的技师，消费者很难清晰地了解其质、技能水平、过往的服务评价等信息。如理发店的Tony老师究竟是真正的总监，还是名不副实，消费者无从判断。

但随着线上线下的融合，行业标准将逐步建立，每一个在线提供服务的店铺将被分级，每一个技师的资质、服务水平等信息将透明化。

对于消费者而言，则意味着更大的选择空间及更多的决策依据，不用再被“噱头”忽悠。

经过认证考核的技师，根据其历史数据、资质能力推荐给相应的消费者，避免产生“买家秀”和“卖家秀”之间的差异。“我们将会和一些专业的机构和第三方组织，包括在政府的监管下，一起把它们的这个标准（建立起来）”，陈曦透露。