杭州菜鸟驿站玩出新花样：生鲜专门冷柜，刷脸就能取货

编者按：本文来源于“钱江晚报”，作者 陈婕，原标题《快递最后100米，我们免费尝鲜黑科技》，36氪经授权转载。

“您的圆通包裹放在杭州某店，取件码是***免费送货上门点击链接***”上午9点，家住杭州秀月家园的陈女士收到了这样一条提醒短信。她昨天买的几袋大米到了，但因为上班，她选择把包裹交由驿站保管，同时预约了工作人员送货上门，“自己可以选择，这很方便。”

快递配送再升级了。近日，菜鸟驿站宣布，已在杭州全面升级了新服务，除了可以在驿站自提之外，消费者可以在智能柜上刷脸自提，也可选择送货上门。

在杭州三墩的秀月街上，靠近秀月家园南区大门有一排商铺，其中，菜鸟驿站的蓝色招牌很显眼。这是一家只有70多平方米的快递站点，面积不大，每天进进出出1500多单，看起来依然井井有条。

“小区里住着很多上班族，如果只有自提柜，他们只能去柜子里拿，既不能选择上门，还有可能被收费。”店长周易做快递员已经10多年了，去年12月，他升级开了这家菜鸟驿站。他告诉记者，快递的最后100米痛点很多，现在的服务需要多元化。

比如，对于平时不在家、不便上门的居民，站点提供免费保管，也可以选择智能柜自提。另外，站点不仅提供大件商品、生鲜商品上门，还能预约送货上门。

记者注意到，在这家菜鸟驿站，还准备了冷柜，专门用来存放生鲜商品，让服务更有温度。此外，驿站配置了一只回收箱，完成纸箱回收循环利用，减少浪费，方便用户寄件。不仅如此，这还是一家很有科技感的快递站点，高拍仪自动出库、智能柜刷脸取件、刷脸实人寄件、等已经率先应用了。

记者在现场看到，用户通过取件码找到相应货架，拿着自己的包裹，只要将包裹面单向上，在高拍仪上扫描即可完成记录出库，方便自如。

秒级记录出库，取件飞速。“去年双12每天5000单的时候，因为客户只能在柜台外等我给他们找件，会有排队现象。用上高拍仪今年再多件，用户、我们都很轻松。”周易介绍。

智能柜也升级了。记者了解到，在全国，菜鸟驿站智能柜则已全部开通刷脸取件功能，消费者刷脸后系统能秒级响应，做到无感取件。如果用户不同意存放柜子，柜门将无法打开。该功能也已在全国菜鸟智能柜上运行。

在寄件方面，用户可以提前线上发出寄件需求，来到菜鸟驿站授权后，通过刷脸，只消1秒就能完成实名认证。

周易告诉记者，对于一家每天服务1500单的驿站来说，以往至少需要三四个员工。“现在我只要再招聘一个兼职的小件员就行，中午我还能有空玩一会手游。”

不久前，萧山一居民发现小区内丰巢柜中滞留快件，需要支付若干打赏金才能取件，引发了各方关注，本报做了追踪报道发现，目前智能快递柜收费情况确有存在，甚至有快递被速递易强制收了10元钱才能开箱。

不仅如此，单一的自提柜模式，很难满足用户不同需求，自提柜的不告而放，也被广为诟病。

菜鸟驿站一直呼吁，对消费者免费应成为行业共识，变相收费、强买强卖应予杜绝。行业应致力于通过创新方式，提供多元服务解决方案，带来更好体验。

据介绍，免费保管一直是菜鸟驿站基础服务。菜鸟驿站目前已完成75城覆盖， 3万菜鸟驿站站点遍布全国社区和校园，树立起免费保管、丢失包赔、未经许可无法投柜等标准。

在最后100米，单一自提柜因为收费乱象，用户缺乏知情权、选择权，无法上门等备受诟病质疑。随着菜鸟驿站服务升级，免费服务下，自提+上门的多元方式，区别于单一自提柜模式，更加方便、安全、专业。多元化、可选择包裹服务正在树立最后100米包裹服务领先标准。

据了解，在杭州全面落地外，目前菜鸟驿站免费保管、自提和上门多元化方式，正在全国推广，已在40多个大中城市逐步落地，带来了包裹服务新标准。