“大数据+人民调解”助力 温州市司法局纠纷调解成功率超过99%

编者按：本文来自“新蓝网·浙江网络广播电视台”，作者 林璐茗，36氪经授权转载。

近日，温州医疗纠纷调解委员会调解员李永清受理了一起因医护人员操作不当引发的医疗纠纷，当事双方就患者后续治疗及赔偿金额等问题协商不下。李永清在电脑上登陆人民调解案例数据库，调取了几条相似的案例信息。参照案例，当事人谢先生获得了一定的赔偿。谢先生儿子说，“谢先生在那边住院住了5、6个月，现在恢复还算可以。谢谢。”

今年60多岁的李永清是一名经验丰富的调解员，十年间成功化解的医疗纠纷超过2000起。他说，人民调解优秀案例数据库让类似案例智能匹配，大大提高调解效率。“以前都是人工的，凭经验凭个人的一种说服能力，我们有了大数据的支持以后，我们现在根据以往受理过的调解过的一些案例，可以给双方做一个参照。”

人民调解优秀案例数据库是温州数据管理平台的一部分，平台自2013年建立以来，已汇集温州各类纠纷数据50多万件。

作为全国著名侨乡，近年来，温州涉侨民商事矛盾纠纷逐年上升。对此，温州创新在巴黎、米兰等地设立海外人民调解联络点，为常年居住在海外的华侨提供远程视频调解服务；同时，开展了线上预约、微信调解、视频调解等服务。温州市司法局局长卢斌说，这既解决了当事人在时间和地域上的差异，也大大降低了费用负担。“国外调解也很多，比如说有些调解，视频接通他愿意。那么视频接通他调解完了，他也很服气地签了。APP有些小事情调解，那么我们可以用这个来化解，百姓方便多了，效率也高了。”

大数据助力大调解，依托大数据管理平台，温州已实现全市矛盾纠纷化解工作的菜单式管理和淘宝式服务。卢斌说，温州将进一步完善网络体系，深化“大数据+人民调解”温州模式，提高市民满意度。“我们推出温州指数，调解质量上强调指数管理，调解完之后，老百姓反映怎么样，然后别人对调解有什么意见建议，指数上进行管理，既有利于内部提高质量，又有利于老百姓更高质量和品质的法律服务。”