优必选科技副总裁胡佳文：借力生态、反哺生态——智能服务机器人进化之路 | 2019 WISE 超级进化者大会

7月9-10日，36氪在北京和上海同步举办“2019WISE超级进化者”大会，活动设有七大会场，关注企业发展变革路径、行业风向把握、零售行业的进击与蜕变、万亿企业服务市场的崛起、产业创新机会、全球化趋势与差异化需求的爆发逻辑等议题，邀请超百位行业领袖，聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。

人工智能与机器人作为新一轮产业变革的核心驱动力，正在进一步释放着产业变革的能量。尤其是全球机器人的市场，由当前以工业机器人为主，逐渐向以服务机器人为主的方向转移。

随着资本和技术力量的聚集，智能机器人产业将如何赋能公共服务？对此，优必选科技副总裁胡佳文表示：在未来，智能机器人走进千家万户，让人类的生活方式变得更加便捷化、智能化、人性化的同时，更要以智能服务机器人为载体，将“AI+”赋能各行业，为客户提供一站式服务，致力于打造“硬件+软件+服务+内容”的智能服务生态圈。 

以下为嘉宾演讲实录： 

大家好，今天很荣幸来到36氪，向大家分享优必选科技对于智能服务机器人的生态建设与思考。在当前的行业周期和产业环境中，我们的服务机器人在公共服务和公共安全领域，通过借力生态并反哺生态，从而突破边界实现AI进化之路。

优必选科技副总裁胡佳文在36氪WISE大会演讲

优必选科技2012年3月成立，是全球领先的人工智能和人形机器人研发、制造和销售为一体的高科技创新企业。公司秉承着“让机器人走进千家万户”的使命，专注于人工智能及机器人核心技术的应用型研发、前瞻性研发与商业化落地，同时提供人工智能教育、智慧零售、智慧园区/校园安防等行业解决方案。我们期望以智能服务机器人为载体，将“AI+”赋能各行业，为客户提供一站式服务，致力于打造“硬件+软件+服务+内容”的智能服务生态圈。

优必选科技一直专注于人工智能及机器人领域的研发和创新，公司从机器人领域的核心技术——伺服舵机入手，长期研发积累了一系列核心技术，主要技术均为自主研发，包括高性能伺服驱动器及控制算法、多关节运动控制算法、面向服务机器人的计算机视觉算法、智能服务机器人自主导航定位算法、机器人操作系统应用框架ROSA等多项人工智能机器人核心技术，都处于国际顶尖技术水平。

正因为有这些技术积累和产品优势，2019年1月，优必选科技在美国的CES上正式发布了大型仿人服务机器人Walker。2019年2月，6台Walker机器人惊艳亮相春晚舞台，展示出了中国AI的创新力量。Walker拥有视觉、听觉、空间知觉等全方位的感知，实现平稳快速双足行走、灵活精准双手操作、顺畅智能人机交互，具备在家庭和办公场景自由活动和服务的能力。

6台Walker机器人亮相2019春晚舞台

 优必选科技的产品广泛应用在To C和To B领域，目前已经将机器人商业化应用于人机交互类人形机器人如悟空、人工智能教育类机器人如Jimu Robot、娱乐IP机器人如钢铁侠MARK50机器人、商用服务机器人Cruzr克鲁泽、特种机器人ATRIS安巡士这5大细分行业，是国内唯一涵盖多个行业细分市场的人工智能机器人公司。

在To B的产品中，我们一直在思考，怎样让商用服务机器人赋能公共服务，提供多边价值。公共服务领域中，最常见的需求就是问询。因此这也是我们的Cruzr克鲁泽机器人需要提供的第一类重要服务。当机器人为用户提供服务的时候，在三到五米的距离， Cruzr克鲁泽可以进行远场迎宾，从而为顾客提供良好的第一印象。当顾客走近机器人的时候，Cruzr克鲁泽结合机器识别，理解到用户想问到的问题，并进行包含声音、肢体语言还有表情的多模态的交互。客户想要问询的问题，往往也不是机械的一问一答，而是多轮的很自然的问答互动。在这些交互的过程中，还需要结合当前使用场景的语义理解。因此，即使是一个很简单的公共服务领域的问询服务，也涉及到方方面面的机器人的技术问题，也需要产品的设计和不断优化。

当解决了问询问题之后，机器人就可以为用户提供指引服务。比如顾客来到商场，想找到吃饭或者购物的具体位置，这也是比较常见的一个需求。这时候机器人不仅有语音回复和肢体表达，而且可以精准定位指引顾客到达想到的地方。通过全场建图，机器能够进行方位感知和识别场景意图。

优必选科技副总裁胡佳文在36氪WISE大会演讲

目前智能服务机器人Cruzr克鲁泽的核心落地场景聚焦于垂直领域，为这些公共服务场所提供基于应用场景的交互服务。自2018年发布以来，优必选科技的Cruzr克鲁泽机器人上岗展览馆、机场、行政服务大厅等重要公共场所，赋能党建、交通、展览、政务、零售等多个领域。

近日，在全党深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和新中国成立70周年的重要时刻，党建机器人Cruzr克鲁泽正式上岗深圳党史馆，以AI赋能党建工作。

优必选科技与人民日报数字传播有限公司在全国范围内共同推出智慧党建机器人，助力党建工作的智慧化转型，推进党建宣传的智能化发展。通过查阅党建日历，参观群众可以了解党史上的今天发生的重要事件。打开党建课程，就能快速观看和学习视频党建课程。如果需要进行党务咨询，可以通过语音和屏幕互动的方式进行提问，进而提高办事效率，推进党务的工作普及。党建机器人Cruzr克鲁泽连接了党建知识库，为党员干部和群众提供人民文献的查阅功能。不仅如此，参观群众还可以随时查看每天实时更新的人民日报新闻，了解更多国家大事。如果想要深入参观党史馆，党建机器人Cruzr克鲁泽可以智慧引领和导览观众到达不同展区，并生动介绍中国共产党的伟大历史进程。此外，党建机器人Cruzr克鲁泽还特别定制了入党宣誓和红色舞蹈功能，生动形象的把党的声音传得更开、传得更广、传得更深入。

党建机器人Cruzr克鲁泽在深圳党史馆工作

在公共安全领域，我们思考的是怎样让机器人赋能应用场景，从而共创产业生态。我们在2018年推出的ATRIS安巡士，是一款可以为不同应用场景提供事前预警，事中干预，事后取证的智能巡检机器人。事前预警的一个场景是通过人脸识别甄别可疑分子并提前进行潜在危险排查。而采用热成像模块云台，当温度达到一定程度的时候提前预警，从而防范于未然，有效的进行火情预警。此外，声光警示和宣传播报也可以应用于事前预警。当重大事件发生的时候，则可以通过远程喊话、声光警示、强声驱散、机动支援等方式做到事中干预。当急性事件处理后，ATRIS安巡士提供的六路全景视频、高清定向拾音和本地云端双备份，有效的协助了事后取证。

施工安监是智能巡检机器人ATRIS安巡士落地应用的场景之一。在一些公共设施的施工中，对于工人的操作规范有一些非常严格的要求。在这样的高危场景中，任何一个小小的失误会带来重大的隐患。ATRIS安巡士为特种作业场景的安监工作提供基于视觉AI、自主导航等技术的智能化方案，从而减轻了安监工作的负担，提升了安监工作的质量。2019年，优必选科技的ATRIS机器人上岗大学城、产业园、变电站、风景旅游区等场所，赋能安防巡逻、电力安监等多个领域。

ATRIS安巡士机器人在首钢园进行示范运行

正如开头所提，优必选科技的使命是让智能机器人走进千家万户，让人类的生活方式变得更加便捷化、智能化、人性化。不管是智能服务机器人Cruzr克鲁泽，还是智能巡检机器人ATRIS安巡士，我们都希望能和行业领域中的企业、机构等共建生态，一起打造人工智能机器人生态圈。

具体而言，需要设立一个智慧中心支撑两类公共的应用。在公共服务领域，Cruzr克鲁泽可以提供窗口咨询、前台接待、迎宾引领等服务。在公共安全领域，ATRIS安巡士可以提供安防巡逻、执勤站岗、施工安监等服务。

我们期望和合作伙伴分工协作，建立垂直行业战略合作生态。对于优必选科技而言，我们一方面要做好基于机器人本体的软硬件基础平台，还要把平台能力通过机器人操作系统ROSA开放出来，同时做好基础售后部分。对于垂直行业解决方案的合作伙伴来说，可以在垂直场景里的应用进行定义，并与业务系统对接和落地定制解决方案。对于行业客户来说，通过业务载体和业务方案的良好融合与接入，可以覆盖党建、展览、零售、交通、政务、餐饮、金融等更多应用场景。通过与行业伙伴共同打造一站式可定制化的解决方案，更好的服务行业客户。希望通过共建生态的方式，一起来把机器人的产业生态做大做强，谢谢大家。