最前线 | 不聪明的Siri又犯错了，“出卖”用户隐私让苹果打脸

历来宣称极其重视隐私的苹果打脸了，犯了跟它经常Diss的谷歌同样的错误。

据英国《卫报》报道，跟亚马逊、谷歌一样，苹果也会雇佣外部承包商审听语音助手服务的用户录音。

《卫报》援引知情人士称，这些录音当中经常会听到私密的医疗信息、疑似毒品交易、夫妻做爱的情形，这些记录还附有显示位置、联系方式和应用程序数据的用户数据。

对于上述指控，苹果试图以“数据脱敏”的理由换得外界谅解。它回应称：Siri的一小部分请求会被分析，以改进Siri的听写功能，其中，“用户的请求与用户的苹果ID无关”。

因此苹果认为，Siri的响应将在安全设施中进行分析，所有的审查员都有义务遵守苹果严格的保密要求。这部分随机数据不到每日Siri激活量的1%，并且通常只有几秒钟。

不过，根据苹果官方披露的数据，有超过5亿的设备支持Siri服务，虽然使用Siri的用户数可能会小于这个数字，但1%的随机数据涉及人数依然可能十分庞大。

苹果公司历来以最重视隐私问题的科技巨头形象示人，而Siri的这一丑闻不免让人对其过往的承诺产生质疑。历次发布会上，苹果常常花费很多时间，介绍苹果设备对隐私的保护。苹果还常借隐私话题来diss谷歌、Facebook等竞争对手。

今年一月，苹果还在举办CES的拉斯维加斯购买了一个广告牌，上写：“你手机上的内容将留在你的手机上。（What happens on your iPhone stays on your iPhone）”。Siri一事显然让这个广告打脸了。

连同之前亚马逊、谷歌的同类事件，全球用户最多的三大语音助手接连曝出隐私问题，也让人对语音助手的私密性产生担忧。

在这三起先后曝出的事件当中，无论谷歌、亚马逊还是苹果，都宣称此举是为了提高语音助手的理解力，并只用了少数语音片段（苹果称其用了不到1%的数据，谷歌称只会收听大约0.2％的音频片段），都要求外部承包商以一种非常安全的方式进行分析。

考虑到语音助手的发展逻辑和三大科技巨头的品牌背书，这一点是足以让人信服的。而且，Siri需要在激活的情况下才能听到用户对话。

但是，把语音助手的录音提供给外部承包商，哪怕是出于改善用户体验的初衷，在三家公司并未告知用户知晓、并征得用户同意的前提下，同样侵犯了用户对其个人信息流向的知情权。这种情况下，内置语音助手的设备对隐私的保护程度并不能让用户放心。

另外，技术层面上，由于语音助手对唤醒词的识别度并不能达到100%，导致它经常会在不为人知的情况下启动。当Siri误以为听到它的唤醒词“hey Siri”时，它可能会被意外激活。经常使用智能音箱的用户会有类似的体验，智能音箱可能被疑似唤醒词的声音唤醒，尽管你并没有想要启动它。《卫报》援引的一位知情人士还介绍，拉链的声音也可能触发Siri，佩戴Apple Watch的用户举起手腕也可能意外激活Siri。

另外，消费者在使用内置语音助手的产品、服务时，也常常忘记将他们及时关闭或禁用。

这类事件背后其实是一个经常被讨论的议题：在使用科技产品时，隐私和便利哪个更加重要？

科技公司在某些涉及AI的技术上，经常需要大量的数据作为支撑，但前提是征得用户的同意，使其明晰数据的流向和使用方式。在语音助手的三个丑闻当中，苹果、谷歌、亚马逊显然没有遵从这一点。

对于语音助手这一领域，还涉及到一个问题，语音助手真的对你有帮助吗？

在谷歌、亚马逊的智能音箱上，使用语音助手是一种常规的、简便的使用方式，很多用户也习以为常。但Siri给人的体验历来不佳，在苹果的三大产品iPhone、iPad、Mac上，Siri都不是常规的启动手段，用键盘打字或触控操作常常要更加便捷。而苹果的智能音箱HomePod销售不佳，不到谷歌、亚马逊音箱同期出货量的四分之一。根据Strategy Analytics报告，2019年一季度，HomePod出货量为60万台，仅占4.3%的份额，而亚马逊、谷歌的份额都在20%左右。

这就让Siri的处境变得比亚马逊的Alexa、谷歌的Assistant更加尴尬。苹果信誓旦旦地做出了隐私承诺，并站在道德高地Diss竞争对手，而Siri——一款不怎么灵光、在苹果产品体系中位置尴尬的产品却让苹果打脸了。

而如何以一种用户更能接受的方式去提升语音助手的理解力，也让整个行业需要反思的问题。

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