钉钉发布新零售普惠计划 助力企业数字化转型

编者按：本文源自“浙江在线”，作者 黄云灵 白雪飞，36氪经授权发布。

数字化时代，企业为何转型，如何转型？日前，一场在阿里巴巴西溪园区举行的“未来已来”数字化增长型组织峰会对此进行了探讨。

阿里巴巴集团副总裁肖利华在现场提出，眼下，产品主导时代和品牌主导时代已经过去，现在升级到了消费者主导时代。“新零售带来的重大变化，就是消费者已经在线，这将倒逼企业实现组织在线、沟通在线、业务在线、协同在线、生态在线。”肖利华说，“数字化、在线化只是第一步，我们认为所有的企业将来都是数字化、智慧化的企业，这才是未来的核心。”

数字化和智慧化是为了获得持续且高质量的增长，肖利华认为，这背后比拼的最重要因素还是组织内部的协同效率。

对此，阿里巴巴企业智能事业部总经理叶军列举了阿里巴巴的实践案例。据他介绍，阿里巴巴企业智能事业部有包括人事、财务、法务等近190个独立产品，满足超过10万阿里员工的日常工作所需，所有产品打包起来取了个名字叫阿里内外。过去两年，阿里内外上的所有移动产品入口全部迁移到钉钉上。“钉钉在其中最核心的价值，我认为是连接和协同。”

“组织的迭代和效率，变得非常重要，增长跟组织内部的协同效率有巨大的关系。”阿里钉钉副总裁白惠源在峰会现场指出，从2009年的5200万到2018年的2135亿，天猫双11的成交额十年增长了超过4000倍。“有媒体评论说双11的当天，是人类历史上最大的网络协同和数据智能实践。亮眼数字背后代表的，正是组织的效率、能力、迭代速度以及人才创新力的激发。”

和阿里巴巴类似，复星集团的信息化体系也是非常庞杂。“2012年入职复星集团总部的第一天，我跟我老板讲，在我看来，复星集团总部的数字化建设，和先进的企业有大概15到20年的差距。”复星集团豫园股份CIO赵沛在现场说，是钉钉点燃了复星数字化的导火索。

“钉钉点燃这把火只用了两年的时间，今天我们敢说复星的数字化程度和世界一流的企业在同一维度。”赵沛说，钉钉改变了复星的思维模式，让整个组织的有了更多互联网思维、AI思维和中台思维，这才是最核心的。复星集团目前的总资产规模超过5600亿元，2018年的福布斯排行榜全球416位，连续十年的复合增长率超过26%。

而对于红蜻蜓副总裁余爱飞来说，钉钉为红蜻蜓所带来的最明显变化，是对于消费者的线上线下全链路触达。“红蜻蜓全部导购员通过钉钉跟会员进行交流互动，不管在店还是离店，专属导购做到一对一维护，另外云店、轻店铺等，全部通过钉钉触达消费者，提升了我们整个业绩的离店销售。”

红蜻蜓门店的权益也通过钉钉触达消费者，而且可以通过后台看到整个效果，做到精准营销可追溯。“我们去年的双11获得了100%的增长，所以也就下定了红蜻蜓要做新零售的决心。”余爱飞说。

“在场外的人货场数字化以外，在场内，关键是如何构建扁平自驱高效的数字化增长型组织形态，因为真正决定企业未来的，其实是体系内部。”阿里钉钉新零售总经理王威表示，企业要实现增长，在进行新品牌、新零售等战略方向调整的过程当中，背后最核心的事情是组织能力。组织是不是准备好，人是不是准备好，这是很重要的事情。

另外，王威宣布钉钉推出新零售普惠计划，将通过智能办公、智能硬件、数字化人才体系建设、“新零售100人”等四个方面，从软硬件、人才、经验共享等维度，助力更多的企业成为数字化增长型组织。

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