菜鸟联合快递公司 启动“核心经济圈包裹大提速”

编者按：本文来源于“每日商报”，作者 祝云燕，36氪经授权转载。

 有没有发现，大家对快递的时效要求越来越高了？

今天网购下的订单，恨不得明天就能收到。随着物流发展得越来越完善，消费者对收到快递的心也越来越急切！不少网友发出灵魂拷问：什么时候全国快递也能全部24小时达啊？

昨天，菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司宣布，将启动对“全国核心经济圈”的快递大提速，以此帮助区域经济一体化加快流通。其中在长三角经济圈，快递公司宣布已率先承诺圈内26个城市对发快递次日必达。也就是说，离全国快递24小时达更进一步了！

数据显示，长三角经济圈的快递发件量约占全国三分之一，三省一市26个城市互发的包裹量则占全国快递总量的近十分之一，其中近八成由三通一达、百世等快递公司配送。

从长三角经济圈出发，菜鸟和快递公司接下来还将启动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速，通过一个个关键节点和枢纽的提速，进而带动低线城市和农村的快递效率提升，最终达到全国24小时达。

快递具备24小时送达的能力之后，在菜鸟牵头下，中通、韵达、圆通、申通、百世今天携手正式推出了快递业首个面向收件人的服务标准。五大快递公司一致承诺：对长三角经济圈内对发的快递，如果没有次日送达，消费者可以按照服务标准获得相应处理。

“一直以来，快递业的服务首先都是提供给发件人，却没有一家企业做出对收件人（消费者）的服务标准和承诺”，申通快递副总裁申屠军升说，除了增值服务，快递业其实没有“包裹延迟”、“包裹丢失”的标准，“既然没有承诺的时效，就无法判定延迟”。有了服务标准后，这种情况将被改变。

标准规定，凡是长三角经济圈26个城市对发的快递，当天20点前完成揽收的，次日就要送达。如果包裹延迟，将在接下来的24小时内优先派送。如果超过48小时没有送达，消费者将根据延迟时长，获得不同程度的补偿。延误超过72小时则会启动包裹疑似丢失的处理。

菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗认为，“包括直营快递公司在内，行业内此前都没有对收件人的快递服务承诺。在长三角经济圈的巨大包裹体量下，五大快递公司敢于承诺次日达，是中国快递服务标准的一大进步。”

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