一只手机玩转西湖

编者按：本文来源于“浙江日报”，原文标题《数字景区 一键畅玩》作者 曾艺 章忻 张丹 斯金叶，36氪经授权转载。

“西湖景区这样一个传统文化地标，智慧化程度完全超出我的想象，坐船，听语音导览，找厕所……一部手机全部搞定。在音乐喷泉，我还碰到了5G机器人，问路、问旅游信息都行，太方便了！”江苏游客赵先生开心地逛完西湖后说道。游玩方便的背后，是“数字西湖”的不断升级。

今年以来，杭州西湖景区不断推进数字化建设，突出“管有平台、游有工具、民有保障”，不断完善“一只手机游西湖、一只手机管西湖”的真实体验，扮靓“中国数字第一景”。国庆长假期间，新亮相的各种“黑科技”，让游客享受到了更便捷的旅游体验。

这个国庆假期，景区巡逻队伍中新增一员“猛将”——5G巡逻机器人“小义”。“‘小义’，西湖音乐喷泉几点开始？”抱着试一试的心态，赵先生向“小义”提出了疑问。“音乐喷泉会在晚上七点和八点开始，每一场将会持续10分钟。”听到“小义”的回答，赵先生感到既新奇又开心。

据了解，“小义”综合采用人工智能、物联网、云计算和大数据等技术，具有自主导航、自动巡逻、实时视频回传、语音对接等多种功能，可以帮助民警完成巡逻值守、旅游咨询等基础性工作。景区公安分局基层基础大队大队长梅媛媛告诉记者，正常运作下，“小义”平均每天可以回答近千个问题，目前尚在试用期，主要提供旅游资讯。

感受到方便快捷的不仅仅是游客，还有为游客服务的景区管理者。“现在我们巡查，也比以前轻松了。” 岳庙管理处监察中队副队长杨明雄说。他的轻松，离不开景区的“智慧大脑”——面上秩序管控系统。在这个系统中，每位巡查队员肩上装有4G执法记录仪，可以实时反馈队员的巡查轨迹。如今，景区有208位佩戴4G执法记录仪的巡查员，他们遍布景区各处，守护着美丽西湖。

下一步，景区将进一步加强与阿里巴巴、清华大学等名企、名校的合作，提升西湖景区管理、服务的数字化、现代化水平，不断增强游客的获得感、幸福感、安全感。

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