起源杭州的闪修侠是如何活下来的

编者按：本文来源于“杭州日报”，原文标题《闪修侠： 打造3C后市场综合服务矩阵》，作者 敖煜华，36氪经授权转载。

在闪修侠CEO王源办公室的书架上，摆放着他创业之初修坏的各种型号的手机。从最早的智能手机HTC，到苹果的系列迭代手机，再到华为、OPPO、小米等中国品牌的崛起，这些陈列的手机，见证了手机的变迁史，也映照出王源沉浮起落的创业史。

9年时间里，从一家小小的手机维修摊位做起，到100多平方米的手机维修店，再到区域性连锁公司，最后创立品牌“闪修侠”做成了全国手机上门维修业务的行业标杆，这其中有濒临的事业低谷，也有走向巅峰的高光时刻。

修手机也可以做到极致

现代大部分人的生活和工作都已经离不开手机，手机坏了最好能在很短时间内修好，如果能上门当着面修好就更方便了，于是在早年资本热潮期诞生了很多O2O的上门服务公司，潮水退去，一地鸡毛。但闪修侠活了下来。

谈起创办闪修侠的初衷，王源表示，“创办的初衷就是要满足用户需求，解决行业痛点。”

从用户需求来说，客户对时间的刚性需求兴起，用上门服务来触达用户的形式被认可，“再早几年上门谁都不信你”。手机维修，这桩看似简简单单的事情，闪修侠却把它做到了极致。

从行业痛点来说，从2010年第一代iphone面世，再到智能手机普及，随着时间推移智能机维修市场逐渐到达了一个白热化的竞争阶段，因为门槛低，而且没有行业标准，导致用户体验非常差，而竞争越激烈行业就越乱象丛生。

王源认为，如果不在核心本质上去解决这些问题的话，哪怕店开得再多，对用户来讲用户体验不会有提升。“尽管我们可以保持我们价值观的底线，用良心公道的品质材料和价格，但没有用。”王源表示，因为市场永远就是劣币驱逐良币，因为当时信息是不透明的。这个行业其实已经到了一个混乱的阶段，行业到了一个需要被整合的节点，一定要有一种不同的模式出现。

于是闪修侠出现了。

服务创新与商业模式创新齐头并进

2015年成立的闪修侠，如今已成为手机后服务的标志性品牌。王源表示，“闪修侠火起来的原因，是始终以客户为首位，重视用户体验感。”

闪修侠对工程师服务团队在技术、沟通、物料、话术、技巧、时间等一系列服务环节进行标准化打造，完善了服务当中的细节，实现了从工程师千人一面到千人千面的升级。

王源表示，“闪修侠更愿意让服务创新与商业模式创新齐头并进。”在服务创新方面，闪修侠从“千人一面”到“千人千面”，从“CSAT”到“NPS”，从只关注“修好”到全面关注“维修效率，维修质量等维度”，从“层级化管理”到“平台化管理”等;在商业模式创新方面，闪修侠将业务领域由早期的维修延伸到了保修，保险，回收三大领域。

与其他品牌不同的是，闪修侠始终坚持直营模式，目前已在30个主要城市部署了41个服务运营中心，服务用户1000余万。王源表示，“闪修侠之所以能够获得今天这样的成绩，进入一个更高的维度和同行拉开距离，其核心优势还是直营模式带来的。”

直营模式的优点，在于可以更加有效地对供应链进行管理，在真实可靠的大样本上进行数据分析和预测，这些是加盟模式所做不到的。“只有通过直营，才可以把标准给反复实践出来，加盟企业很难做到这些。”王源认为，即使引来了同行的模仿和抄袭，但由于模式完全不同，很多标准在加盟模式下会走样，最终成为有形而无实的存在。

打造3C后市场综合服务矩阵

手机没在手上就感到焦虑，这是移动互联网时代发展到今天每个人身上都有的“病”，但也正是这个原因，才养活了闪修侠这样一批手机后市场服务商。

闪修侠一开始的定位就是一家手机后市场服务公司，它的发展也是机遇与挑战并存，“因为手机的总数量总归是有上限的，因此我们已经开始在布局其他领域，希望未来能拓宽我们业务的边界。”王源说。

王源认为，随着科技的发展，闪修侠真正核心的机会在于所有科技都需要借助硬件来实现，而硬件的发展方向一定是更小更精致，对工业维修的需求就会越来越大。因此，人们对它的服务需求、维修需求、技能需求也会越来越高。未来，不管是苹果，还是其他的硬件产品公司，重要的事情是科技对硬件的要求会越来越高，而对品质服务的需求也会越来越大，这既是机遇又是挑战。

人工智能等科技进步，令3C产品迭代为电脑、智能手机与智能可穿戴设备三类。艾媒咨询数据显示，2018年，全球3C产品出货量达39.3亿台，中国3C产品出货量达5.0亿台。同时，中国电商交易额逐年增长，3C产品线上渠道销售占比不断扩大。

闪修侠成功地以一个低频业务为起点切入了高频市场，正在进化成为一个全新的物种。王源表示，“从手机上门维修起家的闪修侠，如今正在转型成为以维修为核心的3C后市场综合服务矩阵。”

从横向上看，闪修侠已经将维修品类由最早的苹果手机拓宽到了安卓、平板、笔记本、无人机，以及新兴的智能硬件。从纵向上看，闪修侠将业务领域由早期的维修延伸到了保修、保险、回收三大领域。随着业务范围的横向和纵向发展，闪修侠一下子跳出了与同行的竞争，成为一家多品类的硬件服务公司。

企业名片

闪修侠是一家智能手机及设备售后服务提供商，为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌提供完善的售后维修解决方案，是O2O（线上线下）服务模式重要代表，始终坚持直营模式，形成“全网多端入口、线下上门快修”的品质服务体系，同时对平台服务工程师严格推行六重监管体系，确保高品质的服务。

发现未来独角兽 项目BP发过来！

如果你的项目足够优秀，希望得到36氪浙江的报道，参加36氪浙江的“未来独角兽活动”，请将你的需求和BP发至36氪浙江项目征集邮箱：zhejiang@36kr.com，我们会及时回复您~ 

36氪浙江——让浙江创业者先看到未来 ！