双11快递费涨价 能经得起质疑吗？

编者按：本文来源于“杭州日报”，作者 庄郑悦，36氪经授权转载。

近日，中通快递发布关于旺季高峰应对预案的告客户书，宣布双11快递费用将会有一定幅度的上涨。这引发剁手党们对快递集体涨价的担忧：“还能不能愉快地买买买了？”

目前，“三通一达”中的圆通、申通和韵达，以及顺丰等快递企业尚未发布涨价公告，但按照往年惯例，或许是迟早的事。对于快递涨价，你怎么看？如果快递涨价，你双11还买买买吗？

笔者认为，如今受现在竞争条件和商业模式的影响，快递涨价实际上是常规操作，一般实行的是浮动定价模式，旺季提高价格，过年以后再进行降价。不过，涨价虽可，但快递业涨价也应禁得住消费者质疑。

有许多消费者就表示，在双11期间一些快递都到处乱扔，还有一些都放快递柜或者物业，需要自己去找，就这样的服务质量还值得涨价吗？这一定程度上反映出消费者对快递存在问题的不满。

事实上，在往年的快递服务问题上，丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题，快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。这些问题，若不认真解决，涨价只能令消费者反感。

或者应该这样说，双11快递费涨价不应成“主旋律”，相比较而言，快递行业更应正视自身存在的问题，持续提升服务质量。如果快递企业只是让涨价成为双11特色，而在服务质量上慢半拍，甚至对问题视而不见，恐怕只能迎来消费者的质疑，乃至吐槽不断。

所以，快递价格上涨需与服务质量形成对等，即便是上涨后会下降，服务质量也不能“回落”。尤其是破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题，对此就更应该引起注意，提前采取有效措施加以应对。

更何况，从长远来看，快递终归是要落实到具体消费者的体验上，为此每一分的涨价均应该对得起消费者的付出。如若涨价后不能保障服务质量，只会适得其反，降低其在消费者群体的口碑。相关快递企业还是需要三思而后行。

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