全国首批视障云客服阿里上岗 视障群体就业途径不断拓宽

编者按：本文来源于“钱江晚报”，原标题《国际盲人节，他们收到来自未来的礼物》，作者 朱银玲，36氪经授权转载。

初秋的杭州，满城桂花香。阳光洒下来，正好落在他们的睫毛上。

他们排着队，一个接一个拉着前面同学的衣角，在操场上一圈一圈地蹦蹦跳跳。如果不是近距离看，你不会发现，他们的眼睛有些特别。

是的，这些是视障小朋友。在浙江省盲人学校，一起学习、生活。

2019年10月15日，是国际盲人节。这一天，在操场上奔跑的他们不知道，外界的叔叔阿姨们，给他们准备了一份来自未来的礼物。

在城市的另一边，全国首批视障云客服在阿里巴巴上岗，他们一人可以同时服务4名客户。

专为视障人士

打造的办公硬件要来了

“你们会用手机点外卖吗？”“会啊，点炸鸡，鱼香肉丝饭！”

在阿里巴巴合伙人，钉钉副总裁方永新看来，台下的这些孩子，除了被天使吻了下眼睛，跟别的孩子没什么不同。他们应该享受到正常的教育、生活。“几年前，我们发现互联网技术极大地方便了视障朋友们的生活，但在工作上并没有享受到互联网带来的便利。”

这天，全球首个致力于智能办公硬件无障碍的组织——智能办公硬件无障碍联盟，在浙江省盲人学校宣布成立。该联盟由阿里巴巴钉钉携手五大机构发起，首要任务是研究制定智能办公硬件无障碍标准，填补该领域的空缺。方永新表示，钉钉将和浙江省盲人学校这样的伙伴一起，从视障朋友的真实使用场景开始共创，一起来推动智能办公硬件无障碍标准的落地。

也就是说，未来，视障人士可以通过钉钉，更智能、有效地办公。而为了让大家提前感受到智能硬件带来的便利，钉钉在浙江省盲人学校安装了智能前台、远程视频等硬件。

拿智能前台来说，如果有家长临时来学校看望孩子，只要在校门口开启视频，校园内的孩子和老师，就可以为他远程开启门禁。

全国首批视障云客服阿里上岗

一人同时服务4名客户

“眼睛看不见就得去做推拿，而且还只能做推拿？我们只是想做一件我们喜欢做的事，仅此而已。”由于先天性白内障，“90后”冯家亮很小的时候就被告知自己终有一天会失明，身边人跟他说的最多的就是“读书有什么用，反正以后都要做按摩”。

这不只是他一个人的烦恼。据了解，在我国视障群体中，按摩推拿一直是盲人就业的“第一职业”甚至是“唯一职业”，在一些城市，从事推拿按摩的视障者人数甚至占到该群体总数的96%。视障群体的就业途径十分狭窄，而就业需求极大。

可偏偏，冯家亮打破了偏见。如今，冯家亮成为了全国首位视障云客服，才两个月时间，冯家亮已能够同时在线服务4名客户。

昨天，阿里巴巴云客服业务负责人透露，自2019年下半年起，首批视障云客服已经正式加入阿里巴巴云客服队伍，并将首次服务天猫双11，为大家的买买买排忧解难。　　

在这些视障云客服中，有的曾经做过按摩推拿，有的从未参加过工作，靠读屏软件辅助和勤奋学习，这些人成了阿里巴巴在线客服中的一员。截至目前，阿里巴巴围绕视障云客服的招募已经开展过6期，累计收到报名简历数百份。

随着互联网行业和技术发展，视障群体的就业途径正在拓宽。云客服之外，在阿里巴巴生态中，视障工程师、视障淘宝卖家等新职业越来越多，视障者就业有了更多新机会

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