快递行业应加速升级服务品质

编者按：本文来自“陕西日报”，作者：李羽佳；36氪经授权转载。

今年“双11”当天，陕西在天猫交易额56.8亿元，位居全国第17位；陕西的米脂黄小米、潼关肉夹馍等土特产品对外销售额比去年增长26%；一大批海外商品陆续从陕西西咸保税区物流中心跨境电商公共仓和西安综合保税区跨境电商保税区发出……这一连串的数据背后，彰显着陕西消费潜能的释放、土特产品销售的火爆和物流快递的高效运转。这是陕西大力发展“三个经济”、加快追赶超越步伐的生动实践。

在“双11”成为购物狂欢节的11年里，消费者关注的焦点除了心仪商品的打折降价之外，还越来越多地关注着快递的服务品质。

据了解，今年陕西“双11”旺季高峰期从11月11日持续至18日，预计全省快递业务增幅超过40%，旺季最大峰值出现在11月14日至16日，最高日处理量达到2000万件。庞大的快递量给快递行业带来诸多压力，也对服务质量提出了更高要求。因此，快递企业必须以消费者为中心，充分尊重市场规律，维护消费者的合法权益，加速升级服务品质，以保障配送效率和快递货物的安全。只有在服务质量方面下足功夫，才能保证提供高品质的服务，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。

为了保障今年“双11”期间的服务质量，全省新增近800辆快递运输车、2000余辆快递三轮车，从业人员增加了近5000人，分拨场地新增5.7万平方米。中通快递集团开通航空货运航线，将全货机加入今年“双11”的服务保障中，充分发挥全货机的运力，减少中间环节的耗时，确保快递转运的稳定、高效。

快递是电商的血管，不能人为制造梗阻。在电子商务迅猛发展的今天，快递物流是“买全球卖全球”中的重要一环。这就要求快递企业从满足消费者最基本的价格合理、配送效率高、快递包装完好、快递投放准确高效等诉求开始，更加注重品质。只有这样，快递企业才能在未来电商发展的浪潮中持续健康发展。