中国家电零售创新峰会探讨新趋势新技术

编者按：本文来源于中国消费网，作者 李青山 李智华，36氪经授权转载。

近日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办，北京正阳深思文化传播有限公司协办的2019中国家电创新零售峰会在广东(潭洲)国际会展中心召开，本次会议以“黑科技、全场景、新消费”为主题，汇聚了来自家电、零售、科技、研究机构等企业和行业组织的代表，就当下零售行业的新趋势、新思路、新技术等进行了探索。

消费价值观改变催生零售模式创新

2019年，我国经济内外部运行环境出现复杂变化，经济下行压力加大，受此影响，家电产业生产端与销售端观望氛围渐浓。中国家用电器协会理事长姜风指出，零售是家电产业实现价值的重要一环，今年家电产业通过产品与技术创新保持了平稳发展，但随着压力加大，厂商也寄望于更多元的零售渠道拓展，获取新的销量突破口。她提到，现在是消费者掌握主动权的时代，厂商和消费者的接触正从“网点”演化为“触点”，创新零售以新技术为零售行业赋能，实现了商品价值链和生态体系的重构，有助于加速我国家电消费力的释放。

中国商业联合会副会长，原中华全国商业信息中心主任王耀认为，驱动零售创新模式出现的根本原因，是中国消费者价值观念的变化，消费者正由过去追求性价比转向追求最大价值的实现。在饱和的市场，刺激新消费需求，必须要做到“从有到好”，也就是“满足人民日益增长的美好生活需求”。社会主要矛盾的变化，是零售企业，制造企业面临的最大课题，企业的生意经更需要从满足消费者物质需求，转向满足他们的精神需求。

全场景零售触发行业共振

2016年京东提出无界零售概念后，围绕“人、货、场”要素进行了全渠道框架规划，在一二线城市布局大型超级体验店，大中城市布局五星电器无界零售店，在四六级市场布局京东家电专卖店。京东商城家电事业部线下业务部家电专卖店项目总经理刘俊介绍，京东通过统一的平台门店输出，扭转了面临形象不佳、管理欠缺、价格偏高等劣势，为消费者带来了公平消费，为经营者带来了个人价值实现的平台，也为上游品牌商打通了下沉渠道，实现了多方共赢。刘俊表示，未来京东计划覆盖20000家线下门店，三年内实现GMV超千亿。

苏宁易购佛山地区管理中心总经理徐开闯指出，过去10年苏宁一直在加强自身能力打造，通过供应链管理，科技进步，物流和金融支撑打造其在零售行业的核心竞争力。现在通过一系列布局，形成了三大核心流量入口，分别是苏宁广场、苏宁易购和苏宁小店。

创新零售仍需回归用户价值

“对于制造企业与品牌商而言，在创新零售的变革中，既要与时俱进，也要保持定力。”广东万家乐燃气具有限公司本部市场部总监付博谈到了他在实践中的感悟。他指出，在通信科技和人工智能技术的加持下，创新零售有效提升了商品的流通效率，但是其对用户交易体验的提升和交易成本的下降有多大影响，仍需验证。他认为，企业应该积极拥抱新技术、新业态，但家电品牌商的关注点不应在零售本身，而是以产品为核心，解决消费者对商品价值的诉求。“用户需要的是超期待的价值交付，品牌商应致力于提供更好的产品解决方案。”

近年来，创维通过构建创维优品打造了用户随身百货店，通过社交的利益分享解决了增量流量获取和用户持续唤醒问题;此外，利用电视作为智慧家庭的中心，构建AiOT全屋智能场景，建立了与用户的持续沟通和互动能力。 创维-RGB电子营销总部新零售业务中心总经理程万军也提到用户真正关心的是超价值的产品体验。他认为，在商品向用户价值的转变中，企业应为消费者提供“三重快感”，一是基于产品功能的使用快感，二是销售和沟通环节的服务快感，三是效率提升和成本下降的交易快感。

云米电器新零售平台总经理陈琦认为，5G+AI+IoT的新技术发展将颠覆传统家电行业，带来行业洗牌，之所以有此推论是因为家电智能化正带来消费者与消费场景的面对面，带有大幅智慧屏幕的家电越来越多，而去中心化，去APP化的智能技术应用，正在重新勾勒厂商的起跑线。近年来，云米尝试了F2C的创新零售模式，从工厂直接到用户，减少中间价差，带来了制造企业与品牌企业的价值重构。

在美的全场景购物模式的转型中，消费者可以在店里、家中或任何场景进行产品消费，作为美的的综合体，倒逼安得物流通过信息共建提升效率，构建更广泛的交付渠道。作为美的新渠道的物流执行主体，安得智联家电行业总监陈为指出，为满足效率提升需求，创新零售离不开专业化、定制化的物流支撑，适应新形势的物流企业，必须满足企业高时效、低库存，消费者个性化、场景化的需求。基于此，安得构建了200多线上操作网点，138个配送中心，3000个送装网点，以数字化、广域覆盖和精准交付的能力适应美的需求。

此次创新零售大会上，还发布了《中国家电创新零售发展研究白皮书》，《白皮书》是在中国家电协会指导下，由中国家电网和奥维云网联合撰写，课题组成员还包括京东家电、今日头条、苏宁易购、有赞、天猫等各类电商平台和内容平台。