“数智化”新服务赋能本地中小商家 数字化升级激发消费新动能
编者按：本文来自“西安日报”，作者：轩辕杨子；36氪经授权转载。
从最初的搭上互联网线上销售渠道到现在通过大数据抓取来进行分析，越来越多的中小商家已经尝到了数字化工具和全渠道营销带来的甜头。如今，在科技＋互联网的大潮下，“数智化”新服务也在赋能中小商家，从对“流量”变为对“人”的关注，未来更是到了必须精细化深耕的阶段。
数字化工具和大数据带来红利 商家和消费者都是受益者
“家里不管日用百货、柴米油盐、蔬菜水果，只要在网上购物平台下单，现在都能送货上门。”新西兰社区60岁的孙阿姨已经习惯了用手机下单，而且她还学会了团购、线上买单、看直播购物、查电子账单等等。“现代人谁不会这些，连卖菜用的都是二维码。”孙阿姨说，咱要还是不学，那就真是落伍了。
使用互联网平台这样的消费方式已经成为人们的一种习惯，本地中小商户也早已感受到了这份机遇。上个月末，口碑饿了么发布的《本地生活服务行业中小商户发展报告2019》中提到，数字化降低中小商户开店门槛，第一批触感敏锐的中小商户已经开始尝试数字化工具。其中在西安，今年以来就有超过100万中小商户新“上线”，并成为了活跃商户。
Mfamliy便利店的老板任鸿斌对数字化工具带来的红利感受很深。他说：“我们最初是和外卖网站合作。在此期间，我们发现深夜下单的客户其实很多，于是便把店面的营业时间也改为了24小时，现在线上线下的销售比率大概是各占一半。”任鸿斌的便利店在东县门附近，学校的学生、旅游的游客、社区的居民都很多，24小时营业让他的营业额有了明显提升。在同质化竞争的市场环境下，任鸿斌在思考怎么让自己的店能脱颖而出，此时大数据又帮了他。“我们利用合作的数字化平台和营销渠道抓取的大数据，来分析客户构成，改变产品内容。”任鸿斌说，随着店里新增了很多网红产品，前来光顾的消费者就更多了。
其实，有很多商家都在不断尝试新的数字化工具带来的营销风口。《本地生活服务行业中小商户发展报告2019》数据显示，第一批触感敏锐的中小商户已经学会了如何用好数字化工具，提高收入水平，超90%的中小商户还考虑过用直播等形式推广或卖货。
“数智化”变革是行业的未来 商家服务更需要精细深耕
“我们开了四年多的私房菜馆，到今年终于转型了，从小区楼里搬了出来，开到了商业综合体里。”八百万堂设计师中餐厅的张拉拉，从2014年5月便开始经营私房菜馆。3年后，她遇到了私房菜不景气的瓶颈。
“怎么转型，我们用了一年半的时间在思考。”现在张拉拉的店已经和最初的私房菜馆完全不一样了，依托不同网络后台抓取的数据，她分析了大量客户和市场的需求。通过不断调整菜品和销售模式，让自家店有了稳定的客源和良好口碑。“除了现有的这些数字化工具和营销渠道，我们也希望还能有什么不一样的、升级的模式，能让商家再精细化地服务消费者。 ”张拉拉说。
“我们要为百万商户提供‘数智中台’，并以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，全面助力商家降本增效。”在发布“新服务”战略时，阿里本地生活服务公司总裁王磊表示，数智化变革是行业的未来与方向。
“数智化”新服务赋能中小商家，将带来什么？“比如商家采购可联通周边菜市场菜价的数据，做到一键下单；数据库显示某食材库存过多，系统可以智能向消费者打折推送；配套的智能POS还可以归集订单信息，实时生成立体数据经营报告。”阿里本地生活服务公司副总裁郭力解释说，届时一家店的管理不再是通过有经验的店长来操盘，而是纯数字化的智能运营管理模式。
张拉拉这样的商家，其实也在期待数字化升级带来的新红利：“未来的服务是需要精细深耕的，这样才能更好地满足消费者，也能让我们在同质化竞争中找到突破点。”
从对“流量”变为对“人”的关注 数字经济推动传统产业改造提升
“新服务”战略提到，要从对 “流量”的关注变为对“人”的关注。记者注意到，口碑平台近期就已经推出“手艺人”板块，聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者；新推直播、预订、榜单等玩法，让消费者从找“店”升级为找“人”。另外，在双11期间，各大网络平台的200多场直播，也让越来越多手艺人从幕后走到台前，享受到服务业数字化的红利。
2018年，中国数字经济占GDP比重达34.8%，其中服务业数字经济比重较2016年增长6.3%，在各行业中增速最快，数字经济的蓬勃发展推动了传统产业改造提升，为生活服务行业数字化赋能，而传统行业的数字化升级也为经济发展增添了新的动能。
我市商务部门相关负责人表示，随着数字时代的全面到来，数字经济不断发展壮大，将深刻改变人们的工作和生活，同时彻底重构了整个消费生态。对西安本地商家而言，不管是利用好现有的数字化工具，还是尝试“数智化”新服务，一定要注重对消费者需求的全方位满足。对互联网时代数智化服务体系而言，则要利用好这样一个拉动内需的推动力，在面对消费者多样化需求下更好更全面地对商家赋能。同时，要让数字化升级做到精细化、全面化，更好地为消费者提供高品质的产品和服务，从而进一步激发消费新动能。
