杭州城市大脑助力提升酒店入住体验

“您好，欢迎来到浙江宾馆。您可以通过自助入住机快速办理入住。”昨天下午，浙江宾馆的工作人员白翔引导客人使用酒店大堂的自助入住机。记者看到，客人在自助机上通过扫描身份证、人脸识别、查找订单等几个简单的步骤，仅用不到30秒房卡就拿到手了。

浙江宾馆自今年10月引入自助入住机后，前台团队办理入住的工作量较以前减少了70%。白翔介绍说，“不少客人是第一次使用自助入住机，大家都说很方便，不用排队等待。我们前台人员可以利用节省的时间为客人提供更多更优质的服务。”

记者了解到，酒店前台办理入住通常需要服务员在电脑上经过酒店PMS、公安登记、门禁、收单交易、OTA预订、酒店直销六套系统的确认，才能发放房卡，客人往往要等待至少5分钟，遇到旅游团队，排队就难免了。为解决来杭游客住宿排队久、办理烦问题，杭州市文化广电旅游局从酒店前台入手，推出杭州城市大脑文旅系统酒店“30秒自助入住”应用场景。该场景通过城市大脑中枢系统将酒店前台原先的六套系统数据打通，应用端只要简单的操作即可快速自助办理入住和退房，全程自助办理仅需30秒。既提升游客入住体验，缩短游客办理入住排队时间，又提升酒店前台服务效率。

随着杭州城市大脑文旅系统应用场景建设持续深入，杭州市文化广电旅游局推出了鼓励措施，对积极响应和推广该应用场景的酒店和相关前台人员给予一定奖励。12月杭州市已接入城市大脑的酒店自助入住机平均使用率较11月提高了45%。截止目前，全杭州市累计有53万人次体验了杭州城市大脑“酒店30秒自助入住”。

据悉，除了“酒店30秒自助入住”，杭州市文化广电旅游局还针对旅行途中常见的堵车、排队、等候、信息不对称、资讯获取慢等痛点，推出“10秒找空房”、“公园20秒入园”、数字旅游专线等应用场景，在各环节为游客节省时间，实现来杭游客“多游一小时”，让杭州城市大脑文旅系统给游客带来更多的出行便利。

如果你的项目足够优秀，希望得到36氪浙江的报道，参加36氪浙江的“未来独角兽活动”，请将你的需求和BP发至36氪浙江项目征集邮箱：zhejiang@36kr.com，我们会及时回复。 

36氪浙江——让浙江创业者先看到未来 ！