温州打造家政服务线上线下互通平台

编者按：本文来源于“浙江日报”，作者 王艳琼 ，36氪经授权转载。

年关将至“保姆荒”，温州市民林女士却不慌，12月29日，她安心地坐在家里点开手机视频电话，问了一连串问题后，连说“满意”。原来屏幕那头，是她满怀期待的春节住家保姆人选。视频中还有中介人员耐心进行介绍。三人最终达成一致，约好线下服务时间，林女士随后在手机上“下单”。“动动手指就能‘网约保姆’，省心又省力！”林女士点赞。

这一便捷，得益于温州本月上线的“温州家服云”平台。在这一平台上，中介、家政人员信息一目了然，宛如一个“保姆商城”。平台还支持三方在线选择、签约解约等，尤其是视频面试功能带来了极大的便利。林女士就是该平台的首位体验者。

按照传统家政服务交易模式，市民习惯到各大市场“面对面”对话家政人员，但选择范围受限制，人员信息也“不可控”，甚至面临家政人员流动频繁、短工化等问题。为此，温州市人社局基于温州市家庭服务市场，率先打造了全国首个政府主导的家政服务线上线下互通平台，为雇主、中介、家政人员建立实名认证信息档案。该市场负责人陈一平表示：“通过对三方信息统一管理，家政服务开展更方便。”

此外，平台也为开展放心家政服务提供保障。记者在平台上看到，每位家政人员的诚信档案清晰可查，每份数据经人社、公安、市场监管等部门比对，岗前培训、体检信息都登记在案。不仅如此，供选择的家政人员特点明确，岗位细分至保姆、月嫂、育婴师、养老护工等，甚至还会标注是否熟悉制作“温州菜”。中介机构表示，通过该平台可以实现家政人员、家政事务统一管理，还能物色发现更多优质的家政人才。

“这意味着我们今后的家政工作有了依靠，也有了更多的就业渠道。”平台上线后，温州家政人员游中妹第一时间提交了个人信息，有着多年保姆经验的她，很快收到多个雇主的网上“面试”邀请。“平台上雇主评分看得见，我们也需要不断加强服务水平。”她说。

目前，温州全市已有19家家政中介机构、3000多名家政服务人员纳入“温州家服云”平台。下一步，该平台将进一步完善全市家政人员建档工作、评价模式，积极引入专业团队运营，实现温州家政市场线上服务全覆盖。

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