最前线 | 流水的“召回术”，铁打的宜家

质量问题频发，让宜家发起了第13起产品召回。

1月15日，宜家中国官网发布公告称，在全球范围内召回印度产TROLIGTVIS特鲁利维斯旅行杯。

 这款旅行杯自2019年10月起开始销售，近期检测报告显示，该产品所含邻苯二甲酸二丁酯（DBP）的迁移量可能超过规定的限值，即杯子所用的化学材料可能渗透到杯中所盛物。

图源：宜家中国官网

无色、无味的邻苯二甲酸酯价格便宜、性能优良，广泛应用于要求柔韧性、耐磨性和耐久性的消费和工业产品中。据中国化工学会网站信息，国际上从 20 世纪 70 年代初开始对它的安全性进行研究。研究表明：邻苯二甲酸酯含有较弱的雌激素成分，长期接触邻苯二甲酸酯会影响生殖、发育和行为。邻苯二甲酸酯急性毒性不明显，但动物实验表明其具有致畸、致突变和致癌作用。

这不是宜家第一次因产品质量问题发起召回，细查宜家官网的召回公告，过去6年共计13起，其中涉及儿童安全的有6条，2016年是事故高发期，发布了8条召回公告。

这也不是影响最严重的一起召回案。

作为乙烯基产品的最常用塑化剂，邻苯二甲酸酯遍及我们生活的各个角落，例如医用血袋和胶管等医疗设备、地板和墙纸等家居产品、指甲油等化妆品、香皂和洗发液等洗护用品以及玩具、食品包装袋、服装、织物、墨水等其他日用品。各国家或组织都对邻苯二甲酸酯在玩具和儿童护理用品中含量做出了不得超过0.1％（重量百分比）的规定，但严格程度有差异，这也是这款旅行杯在中国区下架、美国官网仍有售的原因。

图源：宜家美国官网

商用产品中使用的邻苯二甲酸酯在典型接触水平下不会损害人体健康，实际上人们对它的总接触量远低于规定量。

公众反响最大的还要数宜家家具的致伤事件。据CNN报道，自2016年以来，宜家在美国召回了1730万件家具，并收到近300起报告，其中涉及144起儿童受伤事件。宜家称，自1989年以来，共有8名儿童死亡事件与宜家箱柜和梳妆台倾倒有关，相关起诉都以宜家与儿童家属达成和解并作出赔偿告结。

2017年美国一2岁男童宜家马尔姆系列三屉柜倾倒丧命，男童父母次年起诉宜家，这是最近的一起赔偿案，落定于10天前，赔偿金额高达4600万美元（约合人民币3.16亿元），是美国历史上儿童非正常死亡相关案例中最高的赔偿金额，远超2016年宜家为解决类似诉讼而支付的赔偿金，彼时三个家庭分摊了5000万美元（约合人民币3.44亿元），作为和解协议的一部分，宜家已同意扩大马尔姆屉柜召回的范围，还将与呼吁制定更安全的家具设计和更严格的测试标准的民间团体会面。

宜家在竭力信誉和形象，具体包括高额赔偿金，任意宜家商场可退、无需提供购物凭证的全额退款承诺，登报致歉的举动，从民众和媒体并不激烈的反映来看，宜家的几番危机尚在其可控范围内。

（封面图片来自unsplash）