“云看病”，远不止在线诊疗那么简单

孟欢酱@36氪四川·2020年02月13日 19:30

越来越多“宅在家”的人们开始重新审视此前在大众视野中并不活跃的互联网医疗服务。

编者按：本文来自《成都新经济》，36氪经授权转发。

新冠肺炎疫情爆发后，互联网医疗企业第一时间冲上一线。

“请和我们一起在线执医……如果您是呼吸科或者全科医生，欢迎加入。”成都独角兽企业医联在1月22日发起倡议，号召广大医生群体，加入志愿者团队，为更多患者带来帮助。4天后，医联特设了呼吸专科咨询绿色通道，由专科医生提供7×24的免费在线咨询。

此外，阿里健康、平安好医生、丁香园等多个平台通过开展线上义诊、名医直播等方式，为公众提供线上问诊服务。微问诊、泉源堂等成都本土互联网医疗企业也推出了免费问诊服务。

随着疫情的发展，各地定点医院接诊量激增，一线医生疲惫不堪、医疗资源高度紧张；同时冬季也是流行病的高发期，其他疾病的患者就医也面临诸多不便，尤其大家在被迫“宅”在家不能出门后，看病这一日常活动变得极其困难。

如此情况下，线上问诊开始释放能量。截至2月11日，阿里健康的问诊页面累计访问用户已经超1000万，累计在线问诊用户近100万人。越来越多“宅在家”的人们开始重新审视此前在大众视野中并不活跃的互联网医疗服务。

疫情下在线诊疗迎来爆发

2月1日，因为此前与疑似新冠确诊患者出入于同一场所，家住成都的小羽对自己的身体状况颇为担心，但在尽量少出门的特殊时期，她决定先通过线上问诊初步确定一下情况。

在微问诊的平台上，小羽与医生进行了当面沟通，“今日最高体温是多少？”“是否有胸闷、咳嗽显现？”……一系列问答后，得知自己身体并无异样的小羽大大松了口气.

不用去医院大费周章检查、在网上就能基本确诊，在线诊疗给疫情期间众多人群给出了新的通道。

和小羽一般选择在线上诊疗的人群，着实不在少数。对此，同济医院院长王伟认为，“居家隔离+网络问诊”的模式能够有效阻断传染源，减少不必要的交叉感染，舒缓患者紧张情绪，也可以有效调动现有的医疗资源，方便群众就医。

因此，线上问诊迎来了爆发式增长。

自疫情爆发之初，四川骏逸富顿科技有限公司旗下的“微问诊”便快速开启了在线发热咨询服务，据悉，目前微问诊的在线咨询平台每天可以为零售药店服务8万人次左右；医联作为互联网医疗企业，也通过7×24小时在线咨询为患者服务，截至2月9日20点，医联关于疫情相关咨询患者已经超过20万人次。平安好医生相关负责人也表示，疫情期间，平安好医生平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。

此外，作为连锁药店，泉源堂也在众人“宅”在家不出门的阶段，加强了线上服务。据泉源堂相关负责人梁映枫介绍，目前泉源堂的药学服务团队为上百人规模，包含药师及医师，“自疫情爆发以来，泉源堂药学服务团队在线接待咨询总量已达50万次，用户咨询总量同比增长80倍，日均接待咨询量超2万多次，用户其中，呼吸、感染类咨询占据咨询总量的一半。”

爆发式的在线诊疗需求，也让平台不断去革新。

四川骏逸富顿科技有限公司副总经理周聪俊表示，针对在线咨询平台，微问诊还紧急集合了一批医生，“目前微问诊在线诊疗平台每天上线的医生大概有2000个，同时在线的有400个。”周聪俊说。

而由于疫情快速发展，咨询量大增，平台上千名医护人员春节期间都在加班。另一方面，非疫情相关的在线问诊增加，也是特殊时期不能忽视的现象。

“疫情期间尽量不出门，去医院可能还有更大风险，还不如在网上找个医生问问情况。”最近，频频偏头痛的严女士便遇到这种情况。和严女士一样，宅在家中的特殊时期，大量慢病患者无法去线下医院就诊开药，线上就诊就成了选择。

医联相关负责人表示，作为国内领先的慢病管理互联网医疗平台，特殊时期医联也上线了慢病在线诊疗平台，可为患者在线开药并通过快递送药到家。“目前医联已累计为500多万慢病患者服务。”

技术的远程支持

一直以来，生病就医的人群大多选择医院或者诊所，而近年来，在线问诊兴起，其背后也少不了科技的发展与技术的支持。

从2015年开始，微问诊的医生张馨便从线下问诊转向了线上问诊领域，疫情期间每天会接诊不少咨询慢病和常见病的患者。“不少人希望通过在线问诊得到有用的信息和诊断，不想盲目去医院添乱，也避免交叉感染，在近期的新冠疫情中，在线问诊是实体医疗机构的完美补充。”张馨表示，站在医生的角度，也是希望通过线上诊疗缓解线下医疗压力。

事实上，不仅在疫情期间，科技的发展早已催生了互联网医疗的发展。

作为早期的互联网医疗平台，医联从2014年成立开始，便以技术的支持，开启了在线慢病患者的服务。医联相关负责人也介绍到，医联慢病管理也极具“科技感”，“医联慢病管理系统的AI智能医助，拥有百万级医疗Q&A知识库，能秒速响应患者疑问，智能推荐治疗方案。”该负责人表示，此外，医联慢病管理系统的“专属医患健康群”“结构数据化”等特色也能快速帮助医生解决患者的慢病问题。

同样是在线诊疗服务，微问诊在疫情期间也利用技术为平台进行了不少革新。“在线问诊服务是微问诊针对疫情紧急研发出台的新功能。”周聪俊表示，微问诊平台是基于云系统的大型视频问诊并发系统，“在抗疫情期间，视频问诊的可靠性、人性化给用户带来更好的体验，前端灵活的部署能力保证了服务能够深入用户家里面，提高了获取远程医疗服务的便利性。”

而随着技术的更新发展，在线医疗显然会迎来再次更新，除了人工智、大数据，5G的成熟也将在在线医疗中得到应用。

早在1月26日15:00，基于中国电信四川公司5G双千兆网络，四川省卫生健康委组织四川大学华西医院与成都市公共卫生临床医疗中心成功完成了两例新型冠状病毒感染肺炎急重症患者的远程会诊。

而未来，5G的发展，或许也会让在线医疗更上一层楼，此前，业内人士就有预测5G时代的看病场景：未来，我们佩戴着远程医疗传感器，舒适地坐在自己家里，而我们的生命体征、身体活动等数据都将实时传递给医生。这些数据能让医生和护士迅速地了解我们的健康状况，从而给出个性化的治疗方案。

在线医疗的拐点？

那么，疫情之中爆火的在线医疗，在疫情之后又是否会持续增长呢？先看疫情给在线医疗带来的影响。

在此次疫情之前，互联网医院的存在感一直普遍较低。虽然互联网医院允许在线开展部分常见病、慢性病复诊，但人们更倾向于去实体医院看病。互联网医院的作用，并没有被有效利用，大多停留在远程医疗会诊方面。

为什么一方面社会呼吁开展互联网医院，另一方面群众又不认可呢？这其中除了互联网医院开展的诊疗范围受限外，更多的原因是群众对互联网医院的没有足够的认知。而疫情期间的“迫不得已”的“宅”则让群众真正意义上意识到了在线医疗的可行性。

在这之前政策其实早已给出了信号。2018年以来，我国互联网医疗领域政策密集出台，明确国家对发展“互联网+医疗健康”的态度。2019年6月，国务院发布《深化医药卫生体制改革2019年重点工作任务》，首次明确互联网医疗可以纳入医保支付。医保政策逐步落地，对互联网健康医疗具有很大推动作用。

“远程服务+信息化的数据，既能满足用户的健康需求，又有助于政府的数据化管控。所以疫情过后我相信在线诊疗能够得到政府和用户的重视和关注，将迎来更快的发展。”周聪俊如是说到。

那么，在线诊疗未来在产业链中会加强哪些角色？梅花创投投资总监陈子薇也给出了分析：一是医疗科普，大部分人在在线诊疗的服务中会接触到各种医疗工具，对用户来讲，他们可以通过自查对自身情况进行快速评估，对平台来讲，有助于和用户建立信任和品牌形象，从而获得更多的用户。二是病人分流，在线诊疗初步筛选病症的轻重，并基于此给出个性化的解决方案，节约了线下医疗资源，同时提高了资源分配和使用的效率。三是医疗数据的积累和沉淀，以及对应的商业化模式的探索。数据可以应用到公共卫生和商业应用两大方向，比如基于数据的疾病预测、保险公司风控、药企的个性化研发和精准化营销等。

作为企业，显然也感受到了在线医疗的“春风”。但问题在于，如何更快的发展？政策是一方面，企业自身也需要破局。

对此，平安好医生董事长兼CEO王涛认为，“中国互联网医疗的瓶颈正逐渐打开。”在他看来，政策已加速状态给行业带来了更大的机遇，公司应不断提升服务水平、优化商业模式，持续领跑行业。

关于未来，互联网医疗企业想必也会抓住在线医疗的发展势头。

在最近的《致全体医联人员的一封信》中，王仕锐的言论也明确了未来方向：有很多问题要去共同思考，比如在接下来的医疗改革推进中，互联网力量如何深度参与？民间医疗资源如何深度配合？产业上下游不同领域之间如何打通？只有想清楚了这些问题，我们的互联网医疗才有可能更进一步。

值得一提的是，2月8日，国家卫生健康委办公厅下发了《国家卫生健康委办公厅关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》，通知充分肯定了互联网医疗的重要作用，明确提出：要充分发挥互联网医疗服务优势，大力开展互联网诊疗服务，特别是对发热患者的互联网诊疗咨询服务，进一步完善“互联网+医疗健康”服务功能。