柳色春藏，是情人节还是“情人劫”？疫情下的鲜花、希望和重生

编者按：本文来自微信公众号天下网商 （ID：txws_txws），作者 倪轶容，36氪经授权发布。

“亲，很抱歉，杭州地区我们暂时无法配送哦！”2月13日，面对记者的订花需求，一家线上花店如此回答。

信息显示，这家花店在全国800多个城市有几千家线下连锁花店，通常来说，他们会把线上订单分配到靠近消费者的线下门店，然后进行定时配送。然而，今年受疫情影响，不少地区的门店至今不能开业，该店只能接受北京、上海等一线城市的订单，甚至这些城市的郊区，也无法送达。

另一家线上花店，也同样遗憾地表示，杭州地区无法进行配送。但客服补充了一句：“亲，如果您这边想订北京、上海等地区鲜花的话，要抓紧了，我们这边情人节订单马上要饱和，不接单了。”

对鲜花商家来说，情人节通常是一年里最大的一场“战役”，然而，突如其来的疫情，把一切都打乱了。

记者询问的多家线上花店均表示，疫情期间订单出现了不同程度的下降。其中，头部互联网鲜花品牌Flower Plus（花加）表示，订单减少了60%，加上仓库空置等成本支出，损失高达上千万元。“今年是最困难的一年，没有之一。”创始人王柯表示。

然而，2月10日，随着亚洲最大的昆明斗南花卉交易市场重新开放，以及快递行业的全面复工，王柯看到了希望的曙光。今年情人节，天猫平台将通过“区域零售”等方式，和鲜花商家进行合作，提高订单履约率，助力商家“自救”；而蜂鸟配送，也将积极参与到“最后一公里”的送达中。

如今，在“花加”平台上，还积压着大量订单，而王柯明白，每一单，都是人们摆脱疫情阴影，重新投入美好生活的愿望。“疫情总会过去的，生活还要继续。”王柯说。

“仿佛一颗子弹，打穿了肩膀”

“今天，我违规从路边摘了点腊梅花，插在家里。”电视里传来的这句话，引起了王柯的注意。他看到，镜头正对着武汉医院里，一位年长的护士。护士说，老伴得了疾病，在这个非常时期，他的焦虑和恐惧被极度放大。每天，她都想着如何去安慰他，让他摆脱精神负担。那天，她走在路边，看到盛放的腊梅，突然有种心动的感觉，就摘回了家。“花开是好兆头，家里有花，让人心情好。”护士说。

看完这段采访，王柯突然有种落泪的冲动。他知道，人们需要鲜花，尤其是在疫情蔓延的灰暗时刻。但作为鲜花商家，他却有苦难言。

国内鲜花商家，多从云南进货，但从1月26日起，昆明斗南花卉市场就暂停了交易，随后，当地的鲜花拍卖市场也全面停业，“拿不到货”成了商家的普遍困境。此外，疫情肆虐期间，干线物流受阻，无法保证时效；而全国众多小区、写字楼封闭，“最后一公里”的触达也困难重重。

王柯表示，疫情发生的第一时间，品牌就不得不关闭了湖北境内的相关配送和仓储生产。目前，仍有部分情人节订单来自湖北地区，而品牌不得不和消费者进行沟通，在取得谅解的情况下，全额退款。虽然极其无奈，但在社会运力不足的情况下，王柯也希望能首先保证该地区人民医疗物资和生活物资的运输。

受疫情影响，今年“花加”的订单同比下降了60%， 而品牌在全国的七个仓库，有四个都无法运营，单个仓库的月平均空置成本就高达200万元。这样算下来，王柯估计花加的损失将高达近千万元。

创业5年来，王柯遇到过各种困难，比如持续低温，导致云南产地的鲜花被大量冻伤冻死。但这些情况，总有一些办法可想，比如通过进口花材来替代；而今年的疫情，却一度让他倍感无助。

“花加”工作人员

“仿佛一颗子弹，打穿了肩膀。”鲜花电商品牌“花点时间”创始人朱月怡说。

虽然估算不了整体损失，但朱月怡也表示，“花点时间”超过一百家线下门店，只有40%能正常开张。而她提到，上游花农的损失更大。以“花点时间”合作的几千家花农为例，眼下，订单无法配送，品牌就无法去花农那里采购，大片大片的鲜花只能凋零在田间地头。

“市场上，鲜花的需求量还是很大的”

王柯透露，通常，每年2月12-13号的订单量是最大的，但今年，2月11日一天，品牌接到的订单就“爆仓”了，不得不在当天停止情人节的鲜花预定。“这样看来，市场的需求量还是很大的。”

而挑战依然存在。目前看来，社会运力虽然在逐渐恢复，但要完全恢复，还需要时间。另一方面，鲜花需要处理，而受疫情影响，不少工厂、仓库的工人无法返回。“花加”已经开工的仓库，春节前有上千名工人，目前只有几十位在工作。

朱月怡表示，上周是她最焦虑的一周。这周，随着全国开始有节奏的复工，她开始变得乐观。她认为，眼下，鲜花商家在自救的同时，也是在救人。“多卖出一支鲜花，花农就多了一份收入，消费者也多了一份希望。”

“花加”和“花点时间”都是天猫商家。今年情人节期间，天猫将通过区域零售的方式，将线上订单，转化成消费者身边实体花店的订单，从而确保鲜花送达的时效性。同时，蜂鸟配送也将进一步助力“最后一公里”的送达。对鲜花商家来说，和平台“抱团取暖”，将缓解疫情带来的挑战；而作为阿里巴巴“爱心助农”的参与者，他们也希望能帮花农“抢救”出更多鲜花。

“病毒是可怕的，但爱情是可贵的。他倾听着她的歌唱，直到第一缕霞光出现在地平线，新的一天突然绽放在荒无人烟的草原之上。”《霍乱时期的爱情》里，马尔克斯最终给深陷战争和霍乱的国度，涂上了一抹希望的亮色。

而这样的亮色，也已出现在了中国大地之上。多年之后，再回头看这段疫情时期的经历，我们会感动，也会感慨。而王柯希望，人们的回忆里，是有鲜花的。“鲜花是美好的事物，我希望它能陪伴大家，走过这段不易的时光。”