无二之旅：疫情对我们是挑战，更是机遇

肺炎疫情的爆发，给我国的旅游业沉重一击。36氪了解到，原本各大机构预测2020年预测春节黄金周出行人数将突破4.5亿，较2019年春节出行人数增加8%，约为5550亿的市场规模，在疫情打击下瞬间化为泡影。 

面对开始萎缩的市场，游客出行的意愿急剧减少，阴云笼罩下的中小企业，不仅有庞大的业务压力，更需要面对现金流断裂的风险，但无二之旅联合创始人蔡韵对36氪表示，“这是对每一个旅行从业者的挑战，但同时也应该意识到，每一场危机中都藏有转机”。

 以下是36氪专访无二之旅联合创始人蔡韵的记录，经过36氪编辑整理:

谈疫情影响：

36氪：无二之旅现在公司什么情况？

蔡韵：春节期间团队一直都是连轴转的状态，尤其是客服团队，和客户沟通各项事务的进展以及操作，处理订单改期、取消、推迟等各种问题；后端的产品和采购部的同事也在和各个航司、酒店等供应商进行沟通退款退票等事宜，由于境内有国家文旅部、民航局之前发文，过程比较顺畅，但境外不受国内部门管辖，我们只能提出倡议，具体情况不尽相同；除此之外，我们也通过直播等形式，向全行业分享在这段时间内我们的从业经验、干货知识，同时也在迭代内部系统，更新APP网站等，做未来业务的准备工作。

谈市场走势

36氪：您对未来市场的看法如何，机会和痛点分别是什么？

蔡韵：我对未来市场长期比较看好，现在我们是在面临大考验，但这对平常有积累、有实力的公司，或者对商业模式健康的公司来说未必是一件坏事，因为这对全行业很公平，并不是一家企业面对困难，在同样的起跑线上，谁能更好的跨越过去，谁就能在未来更抢得先机，如果这段时间把握得好，这将是一个加速洗牌的过程。现在行业趋势是跟团游到个人游的转变，之前是线性转变，在这次疫情后，客户对于个人空间、健康卫生的保障意识的提高，会更选择碎片化小团体出行，这会对自由行很有优势是个重大的推手和利好。

谈业务对策：

36氪：疫情之下，有哪些创新性举措？

蔡韵：在产品方面，我们会更保障流程安全和健康，强调对注意事项的指导；线路方面，目前研发受疫情影响比较弱的地区如西藏云南等的出行线路，等景区正常开放后，在做好健康安全的保障的前提下，让大家拥抱山水；境外方面，由于现在国民对日本态度向好以及地缘优势比较接近，可能会注重日本线路的开发；技术方面，精进算法的精确度，进一步清洗和整合底层数据，同时做app的迭代、小程序矩阵建立等。

 36氪：根据北京市出台的政府政策帮扶，如何利用政策减少企业损失？

蔡韵：区内的旅游委、文旅部的官员有向我们汲取意见，包括税收减免和返还、社保缓交等方面，除此之外我们也有条件申请各种技术研发、知识产权、商标、创业人才相关的补贴等等，都在走流程之中。

 谈发展规划：

36氪：接下来的规划是什么样的？发展重心会放在哪里？

蔡韵：跟着趋势，稳住业务，做好准备。希望能在疫情可控后，在客户有需求时能马上恢复服务；目前现金流还不错，团队会在技术研发方面迭代升级，做更多线上培训和分享，输出干货，扩大品牌影响力，后续联合业内人士做更多事情，从单家企业慢慢转为向全行业赋能。

无二之旅，一家主攻出境游的旅行定制公司，目前有近 300 人，累计获得了4 轮融资，在2019年完成了规模化盈利。对于一个已经走向成熟稳定的公司，疫情对第一季度营业额的影响还是不可小觑。 

蔡韵表示，目前形式下，境内境外游形势不容乐观，首先境外游受两方面控制，一方面是来自国内，尤其是传统旅游业中的限制组团游和“机+酒”产品；另一方面是对方国家对于安全的限制，包括各国的航班管控、入境限制，甚至不少签证中心都是暂停工作的状态；而境内游中，各地管控更加严格，运输交通方面高速公路、客运封闭、各个景区关闭，不构成出行条件。并且绝大多数客户在目前形式下出游意愿比较低。

如果疫情能尽快控制住的话，按目前判断，暑假回暖应该是没有什么问题，现在团队也在筹备和规划，希望第二季度的后半期第三季度恢复到正常水平。（文/ 赵雪珂）