重庆京东“智能疫情助理”用大数据助力战“疫”

编者按：本文来自重庆经开区，记者：饶金兰，36氪经授权发布。

自我筛查、信息查询、就医指导等疫情热点问题，在京东云与AI打造的“智能疫情助理”中可一一得到答案。

2月5日，该款智能疫情机器人在“南岸微发布”微信公众号、“掌新南岸”APP上线，免费提供疫情咨询服务，已累计服务咨询数量上万条。如何使用该产品？市民朋友可关注“南岸微发布”或下载“掌新南岸”，点击“疫情防控”，选择“疫情助理”，即可进入。

这款智能疫情机器人在疫情自我筛查、了解新冠病毒、预防新冠病毒、发热门诊查询、就医指导、确证同行查询等6个方面，为市民提供精准的疫情咨询服务，方便、及时解答大家关注的疫情问题。

京东云与AI事业部相关负责人介绍，京东“智能疫情助理”产品，源自于京东云与AI打造的通用智能对话平台，该平台提供的语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法准确探索出用户意图，并结合新近疫情咨询，予以精准的内容回复。

经过不断测试优化，目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答，并在后台采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。

此外，“智能疫情助理”还提供实时疫情地图、实时新闻动态、发热门诊医院、专业医生服务、就医指导、治疗方法、感染症状等资讯信息，具有信息准确、传播高效、服务不间断、触手可及等特点。

后期，该产品还将提供疫情语音咨询和发布服务，适用于更广泛的人群，以最小的人力成本和投入建立政府、医疗机构与广大人民群众的沟通渠道。