重庆两江新区企业服务员：全力护航企业有序复工复产

编者按：本文来自重庆两江新区，36氪经授权发布。

“服就是服从安排，务就是务实做事，员就是企业员工。我们企业服务员就要把自己当做企业中的一员。”这是两江新区交通运输管理中心四级调研员涂薇对企业服务员的理解。疫情发生以来，涂薇始终冲锋在前，在急难险重任务面前“上一线，打头阵”。2月8日，得知两江新区正在招募企业服务员，涂薇主动请缨，负责重庆光能佛吉亚汽车内饰系统有限公司（下简称“光能佛吉亚”）的复工复产指导工作。

2月11日是光能佛吉亚复工复产首日，早上7点，涂薇来到公司报到。一上岗，她便把自己当做是光能佛吉亚的一员，以一名职工的视角，开始了“严格”的排查之路。员工登记簿、车间、办公室、用餐处、员工交通车......每一个角落、每一个细节，涂薇每天都要一一检查，排查有无疫情防控隐患。

除了帮助企业解决复工复产的难题，指导企业开展安全防疫工作，排查职工的活动轨迹也是涂薇工作的重点。“每天晚上我都会仔细查阅员工登记簿，了解上班人员的活动轨迹和健康状态。如果有员工身体不适，我就不支持该员工复工。”涂薇表示，出于对员工身体健康的考虑，她丝毫不能松懈，常常要核对第二天复工人员的名单到半夜。

涂薇回忆，刚来光能佛吉亚“上班”的时候，大家对她还比较陌生，但涂薇的热心肠，让她很快就和员工们打成了一片。员工们生活上有困难的，心里面有不愉快的,休息时都愿意找涂薇聊聊。她成为大家眼中的知心大姐。光能佛吉亚的负责人杜琳琳表示，“涂老师为我们办了不少实事，也帮助我们解决了很多难题，让我们真真切切地感受到了两江新区给我们企业的暖心、贴心和信心，相信大家一起携手，战胜困难，终将会迎来春天。”

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一刻都不耽误企业

——“细心”企业服务员杨小红

2月8日，正在龙头寺汽车枢纽站执勤的杨小红，在接到两江新区正在招募企业服务员的电话后，他便从第二天开启了一场职场 “跨界”：从两江新区交管中心综合科科长成为企业服务员，工作内容从管理道路安全变为管理卫生安全。

2月10日，重庆超力高科技股份有限公司（下简称“超力高科”）复工复产首日，早上8:00，杨小红来到公司报道，上午10:40，他已将企业的车间、办公室、餐厅全部检查了一遍，排查有无疫情防控隐患。中午12:00，杨小红和车间主要负责人对排查的5个问题进行了整改。这便是杨小红一天工作的缩影。

近几日，超力高科遇到了一个“难题”，由于几家配套厂商尚未复工，生产线原材料供应即将断裂，这将意味着复工复产不能顺利继续推进。 经过一番了解，杨小红找到问题的关键在于配套工厂的复工申请材料还未通过申请，而对于这一块业务，杨小红再熟悉不过。原来在2月9日，包括杨小红在内的两江新区所有企业服务员均进行了相关培训，从企业复工申请所需材料到工厂复工生产环境的标准要求，事无巨细。

眼下正是杨小红学以致用的时候，于是，他和公司相关管理人员一道帮助超力高科配套工厂补充和完善复工申请材料。2月15日，配套工厂复工申请提交至其管辖街道，再次通过审核后，工厂于17日将启动复工。

“企业信任我，我也一定不辜负他们的期望，尽力协助解决他们的‘难题’。”在杨小红看来，“一刻都不耽误”是企业服务员的职责所在。

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当好企业“螺丝钉”

——“暖心”企业服务员舒甜

“今天有多少人员返岗？身体情况如何？”2月18日一早，两江新区财政局党支部党员舒甜来到耐德工业园协助园区企业开展返岗人员排查等工作。这也是舒甜作为“企业服务员”入驻耐德工业园的第11天。

耐德工业园内有重庆耐德工业股份有限公司、重庆耐德能源装备集成有限公司等五家企业，园区企业共有员工900余人。复工复产后，如何保证园区企业正常资金运转？疫情期间的职工劳动报酬怎么算？面对园区企业的咨询，舒甜第一时间向园区企业宣传解读新区出台的“抗疫暖企八条”，让企业感受到新区与企业共渡难关的决心和行动，并推荐了新区疫情防控法律服务志愿团，让企业感受到新区为企业排忧解难的饱满热情。

企业复工，手续完备是关键。针对部分企业对于复工申请政策不了解、不清楚的状况，舒甜做好申请复工政策宣讲、防疫信息传达等工作。在防疫物资到位的前提下，协助园区企业第一时间向街道提交了复工复产申报资料，两天完成了复工。

疫情防控期间，两江新区广大党员发挥模范带头作用，冲锋在前、坚守岗位，把各项防控工作做实做细做到位。作为一名党员，舒甜表示，将在服务辖区企业复工复产工作中当好一颗螺丝钉，继续发挥联络协调作用，并督促企业将疫情防控落实到位。“我将继续站在企业的角度思考他们的难点、堵点，与企业一同携手、迎难而上。”

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确保件件有着落、事事有回音

——“热心”企业服务员刘杰

“厂区消毒是否完成？”“食堂就餐区域是否改进？”企业的每一道防控关卡，福安药业集团庆余堂制药有限公司的企业服务员刘杰都会进行逐一落实。早上8点结束对员工进行体温检测后，他又开始对企业复工问题和人员摸排进行梳理汇总。

在得知企业紧缺消毒用品后，刘杰马上联系沟通市政园林喷雾补水企业，给福安庆余堂送了喷雾器，解决了企业的“燃眉之急”。同时，在服务企业过程中，刘杰发现了企业存在的一些防疫安全隐患，及时督促企业整改，从薄弱环节找问题找经验。

除了帮助企业做好复工疫情防控等常规工作，企业服务员还时刻在线解决企业复工复产面临的障碍，确保“件件有着落、事事有回音”。据了解，福安药业集团庆余堂制药有限公司是为疫情防控生产消炎药的重要企业。2月17日，企业包装材料告急，需指挥部尽快协调解决。在得知企业面临这个难题后，刘杰多次与有关部门电话沟通，各地各部门通力协作，齐心协力解决企业复工难题。

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我们就是服务企业的“店小二”

——“细心”企业服务员陈明

“我们就是服务企业的‘店小二’，得加强与企业沟通，实实在在地为企业解决问题。”对此，克诺尔商用汽车（重庆）有限公司的企业服务员陈明整理了一套行之有效的内部工作手册，让大家相互交流学习、总结经验，有时候一直到凌晨还在群里交流讨论。

自2月10日驻守企业以来，陈明始终保持一丝不苟的严谨态度，主动为企业解决了防控物资短缺、供货商未复工影响企业生产、物流车无法进入厂区等大大小小的问题。得到了企业负责人和员工的一致好评和认可。