在线流量暴涨 广州抗疫中数字化协同力量

编者按：本文来自广州日报。作者倪明等。36氪经授权转载。原文标题为《在线流量暴涨 广州扛住了》。

一场前所未有的数亿人网络需求突然来临。数据显示，截至2月17日，春节复工期间，中国超过1800万家企业超过3亿人使用远程办公软件。仅仅2月10日一天，企业微信后台服务器请求上涨超10倍。而广州常住人口超千万，每天要承担大量人员同时在线，进行远程问诊、办公会议、网上招聘、空中课堂……如何能扛住暴增的流量洪峰，不出现大面积卡顿、掉线情况？广州运营商、供电部门、企业各出奇招，稳稳地扛住了眼下海量的网络需求。

企业微信产品经理：一顿早饭七小时吃完

“这个困难时期，有千千万万的英雄冲在前线，我们努力做好网络办公服务，在幕后贡献一点力量，共度时艰。” 企业微信高级产品总监何竞说。

今天是节后的第四个周一，学生上课、公司晨会通常集中在早上8~9点，这也是企业微信面临的流量洪峰。从早上7点钟，何竞和同事们眼睛一刻也没离开过电脑。一旦有用户反馈，就立即与负责开发的同事启动紧急预案，在这个过程中，后台服务器也扩容到几十倍、几百倍。

“我们要尽最大努力保障客户的使用”，何竞说。早饭凉了又热，刚热好饭新需求又来了，反复几次，直到下午4点，用了7个小时才吃完。

事实上，从1月23日开始，何竞再也没好好休息过。以前企业微信3~4周更新一个版本，现在差不多2天就有新迭代。“每天工作16个小时以上，紧急开发期间，整个前端后端的团队，特别是核心开发团队日均睡眠不足2小时。”何竞说道。

疫情期间，医疗、教育、金融、零售及传统制造业等行业，都开始用办公软件线上复工。何竞因此也发现很多以前想不到的需求，如会议人数需求，企业微信之前只支持25人的会议功能，但春节复工后就有企业提出不够用，现在能支持300人同时开会。贝壳互联网公司在2月3日开工当天就发起了4300次会议。2月3日开始，企业微信每日会议数都在翻倍增长。

忙碌的可不仅何竞一个团队。据了解，企业微信调动了微信事业群所有力量，在线问诊、群直播等功能与微信产品打通，技术部进行了几百倍扩容。腾讯云日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，投入的计算资源超过100万核。在线下，腾讯网络运营团队对网络资源也进行快速补充。以往三个月才能完成的网络扩容，如今仅2天就完成了全流程的工程建设。眼下，基于腾讯百万台服务器和百T带宽的支持，企业微信已可满足全国6000万用户同时在线需求。

“穗康”小程序产品经理：恨不得跑得再快点

“因为‘穗康’小程序能抢口罩，我家亲戚终于知道我是做什么的了。”腾讯云产品经理，现也是“穗康”小程序产品经理汤文亮说。1月31日，由广州市政府上线的“穗康”小程序，能提供“健康自查上报”“疫情线索上报”“医疗物资捐赠”“口罩预约购买”等功能，上线当天访问量突破1.7亿。

说到这个全国首个提出用小程序做口罩预约的决定，汤文亮觉得这很有魄力，也有些“冒险”。据他回忆，“大年三十，我们团队开了一个电话会，商量必须要通过工具帮政府支持疫情防控，而小程序开发快、门槛低、用户使用容易，是最适合的工具。沟通之后，广州市政府很快决定做官方疫情服务小程序。”

汤文亮（左上）和他的小伙伴在线开发“穗康”小程序。图片来源：广州日报

“这些天，我和团队的心情就像坐过山车，刚越过一个大坎，又遇到一座大山。” 汤文亮感慨。最早面临的是开发时间和服务器处理问题。通过评估，第一版小程序的需求按正常开发时间要七天才能完成，但因疫情紧急，三天必须上线，而留给口罩预约功能的筹备时间仅有两天，预约流程、线下药店配合方案、用户通知等需要一一就位，只能硬着头皮上。

在技术处理上，由于时间太短，小程序内预约登记口罩的提示还待优化，一部分用户在预约时发现自己“预约排队”成功，就误以为自己“预约成功”了（实际上仅代表他进入排队序列）。“我们非常担心这一误解会让没有预约成功的用户形成线下聚集。于是，和市政府一起紧急协调用短信通知用户，同时也连夜修改小程序，赶在口罩线下领取两个小时前，把功能修改好了。”汤文亮说。

口罩预约功能上线第一天，小程序的服务稳定性算是基本过关。此时，口罩在市场上已十分稀缺。虽然政府和广药集团协调了很多资源支持，但因为领取概率问题，导致社交平台上出现“抢不到”口罩的反馈。汤文亮的亲戚、朋友也来联系他，甚至好朋友开玩笑地问他：这个小程序是不是“骗人”的。

发现问题后，广州市政府连夜做了响应，持续加大口罩供应，提升预约中签率，同时，快速搭建好物流能力，试运行第二天，“穗康”小程序口罩的领取方式就由预约到店领取变成邮寄，同时紧急上线了支付及填写地址等功能。

至今，“穗康”小程序诸多细节已完成迭代。如让小程序疫情上报功能加在口罩预约前，这提升收集效率，此外还简化了填写流程等。“我们希望给大家更完善的服务，只恨时间太短。”疫期期间，团队只能在家办公，但协作又特别重要，所以汤文亮每天都在腾讯会议上长时段“泡着”，甚至为了持续解bug，开了最长一次长达10个小时腾讯会议。

“现在，我也来不及去想别的，只有继续努力，往前跑快一分钟，就能支持疫情防控工作多一分钟。”汤文亮说。

供电局客户经理：保供电保居民网络办公

“聚德花苑小区的专用变压器发生故障，两栋楼416户居民停水停电。”2月16日早上5时左右，还在睡梦中的南方电网广东广州海珠供电局客户经理曾丽华接到技术部急修人员电话。此时正处于疫情防控的关键时期，停电不仅会影响居民的日常生活，更将直接影响居民网络办公。

曾丽华收到消息后，立即联系用户了解情况，并到现场联合用户委托的抢修单位人员一起检查设备故障原因。“当时小区很多居民情绪比较激动。”曾丽华回忆，由于变压器出现故障，没办法进行维修，只能更换，然而当时大部分设备厂家还未复工，抢修队伍人员不齐，更换新设备至少需要几天时间。怎么办？

“我们紧急商讨应对故障的几个解决方案，其中可以使用小区附近的商用变压器，但现场无法得知居民楼的用电负荷需求，不确定方案是否可行，要解决这个问题，只有进行用电负荷历史数据对比。”曾丽华立刻赶回距离小区10多公里远的单位，通过系统查阅该小区两栋居民楼在春节前和疫情期间用电负荷数据，得出累计该变压器原有负荷及住宅正常负荷需求之和，“在350千瓦左右，该变压器的可供电量为800千伏安，临近的一台变压器可以满足需求！”曾丽华确定了解决方案后，立刻请示局相关部门委派施工队赶往现场紧急抢修。

几个小时后，2月17日凌晨，电通了。“通电的时候是凌晨1点多了，我抬头看了一眼那两栋居民楼，有几户人家的灯亮起来了，我拿出手机特意记录下了这个瞬间。”曾丽华笑道，当时广州已降温，凌晨的寒风刮在身上冷飕飕的，但看着宛如晨星的灯火，觉得心里被照暖了。

5G网络建设者：穿消防服为医院建5G网络

“一开始，接到任务我有点紧张。”广州移动室内信号覆盖负责人何志丰坦言。2月2日，他接到去定点救治医院——广东省人民医院建设5G网络覆盖的任务。当天上午7时30分，何志丰和同事去仓库提取设备，当时单位组织海淘采购的防护服还没到，他们穿着7~8斤重的消防服出发了。8时许，进医院安装核对真实身份、进行基础消毒、施工防护培训，然后穿上消防服。这一切让何志丰如履薄冰，感觉搬运光纤发出的声响，“显得特别刺耳”。

穿着消防服的何志丰和同事在省人民医院的设备房里进行5G信号覆盖建设。图片来源：广州日报

他们选定办公楼区域建设5G网络。“一说话，各自的护目镜一下子就花了，我们沟通时尽量语速慢一点。”他告诉记者。熔纤工序得把24根头发丝般细的线，一根根接在一起，但凡一根线没接好，网络就会有问题。穿了消防服，让行动非常不便。何志丰和同事只好蹲在地上，憋住呼吸，一根一根“穿针引线”，尝试30多次才成功。

12时，完成设备安装；17时，完成光纤布放；17时30分，完成光缆熔纤，收发光测试正常；18时30分，完成分布系统合路改造……就这样，四人身穿消防服作业4天多时间，终于完成广东省人民医院4栋楼的室内5G网络建设施工。医院能远程会诊和视频会议，医护人员也使用上了电子交班系统，避免面对面造成交叉感染。一切收尾结束，上车那一刻，何志丰才放下心来。

迎疫而战，唯快不破。腾讯云团队用时三天就开发出“穗康”小程序，企业微信以每两天一次产品迭代的速度快速响应；南方电网广东广州供电局组织172支党员团员突击队保供电；运营商争分夺秒在2月10日提前完成全省22处疫情防控指挥部、30家省级定点救治医院共52个区域的5G全面覆盖……

疫情终会结束，但广州在抗击新冠肺炎阻击战中展现的数字化高效协同同样值得被铭记。