电话机器人 大数据 深圳的科技防疫举措

编者按：本文来自深圳特区报。作者张思奇等。36氪经授权转载。原文标题《罗湖利用科技力量防控疫情》。

光明上线智能防疫“电话机器人”

您好，我是疫情防控机器人，为了做好新型冠状病毒疫情防控工作，占用您1分钟时间做个电话回访。”家住深圳光明马田街道的王小姐从疫区回深后，按照要求在家执行14天的居家隔离。第一次接到回访电话时，觉得很新奇。

这是近日深圳市公安局光明分局马田派出所创新探索人工智能语音系统，借助人机对话的形式，在马田辖区试点的智能防疫排查工作，让信息收集变得更高效。

据了解，通过机器人智能电话，联系并告知辖区居民关于最新疫情防控的通知，大大减轻了排查小组的工作量。机器人可以实现智能应答，通过与居民对话，以前期录入的对话脚本为参考，根据回答内容智能调整下一步提问，统计相应数据。通过该智能机器人，一天至少可以打10000个电话。利用这一功能，针对已经来深、需居家隔离的居民，远程收集体温数据，实时掌握隔离居民的体温情况，针对体温异常人员及时采取相应措施。

此外，马田派出所还将疫情防控机器人改造成为“宣传员”，针对近期高发的网络购买口罩诈骗案，设计与反诈骗宣传相关的打电话内容、推送对象，由电脑程序自行操作打电话，向辖区居民主动宣教疫情防控知识和反诈骗知识，实现高效的一对一精准提醒和宣教。

罗湖利用科技力量防控疫情

为落实省市“外防输入、内防扩散”部署，做到科学防治、精准施策，近日，罗湖区打出“大数据+网格化”“网上办+掌上办”“疫情防控+平安在家”三套组合拳，为疫情防控增强科技力量。

罗湖全力推行“大数据+网格化”，通过大数据对比确定未申报人员信息和申报错误信息并下发到网格突击队，以针对性开展电话督促引导申报，截至2月23日，共推动超84.5万名群众完成信息自主申报。完善申报信息后，罗湖充分应用大数据挖掘申报人员健康和旅居行程信息，快速定位体征异常人员和经行疫情发生地等人员，指引进行重点核察。

罗湖行政服务大厅作为提供政务服务的线下平台，存在空间相对密闭、人流量大等问题。罗湖第一时间向市民发出了政务服务事项“网上办+掌上办”非接触办理倡议书，提供网上办事指南，引导群众足不出户上线“广东政务服务网”办理业务。罗湖积极推广应用“i罗湖”，据悉，“i罗湖”可实现1202项政务服务和43项公共服务掌上办，30项事项无感申办+秒批。

疫情防控期间，罗湖上线了“i罗湖”“疫情防控+平安在家”两个服务专区，提供疫情防控18项服务及15类咨询。“疫情防控”服务专区聚焦疫情信息宣传推广，完善“门诊导航”“免费义诊”等线上求医与线下诊疗结合服务；推出“复工申请”、第三方应急资源信息平台对接等服务，支持近千名企业员工了解复工要求；“平安在家”服务专区重点关注群众精神需求，整合提供网上学习、休闲娱乐等全方位服务，推出“深中课堂”高中课程，保障学生学习进度。

大鹏率先推行“食安封签”制

2月23日起，深圳市市场监管局大鹏监管局率先在全市率先推行“食品安全封签”制度，首批印制发放10万张“封签”用于餐厅外卖餐品的封签，确保外卖餐品配送“最后一公里”安全。

据介绍，“食安封签”是大鹏监管局与美团联手实施的一项食品安全疫情防控措施。“封签”采用安全环保材质印制，每个餐饮服务单位对外卖的餐品实行 “一餐一封签”，确保骑手从取餐到配送至消费者手上全过程，外卖包装的完好无损，实现外卖餐品配送“最后一公里”安全。该局相关负责人提醒新区订购外卖的消费者，“下单时查阅食品安全档案，收餐时检查封签完好”。

目前，大多数复工复产的餐饮服务单位以提供外卖为主要经营方式，大鹏监管局重点规范网络餐饮经营秩序，督促第三方外卖平台落实骑手的健康监测、配送餐箱及车辆的消毒等要求，倡议餐饮单位设立“外卖取餐区”，实现“无接触”取餐送餐外卖配送行为，推广外卖“安心卡”，记录菜品制作人、装餐人员以及送餐骑手的体温检测记录，“一安心卡一封签”与餐食同步配送，确保疫情防控和食品安全两手抓、两不误。