工作中的你，为什么要经常假装微笑？

编者按：本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID:hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。

每天，你都有可能会遭受到各种各样的糟糕情绪。比如早上起来情绪就不佳，上班途中堵车导致情绪低落，或者公司一大堆等着处理的邮件让你烦不胜烦。

但是呢，一旦投入工作后，你可能就会收起你的这些消极情绪了。毕竟，礼貌待人和尊重领导、同事、客户是工作中最起码的准则。当然，出于自身的考虑，你自己也不想因为自己的负面情绪给人留下总是一副生气脸或者丧气脸等不良的印象。毕竟，我们都听说过保持积极乐观的工作态度益处会更多。

但是，在同事面前保持积极乐观的态度真的有益吗？如果是，那么最成功的方法是什么呢?

为了回答这些问题，我们对2500多名全职员工进行了调查。这些参与者是来自金融、医疗、教育等不同领域的员工。研究结果表明，积极乐观的态度的确有其利好的一面，但研究也表明了，并不是所有试图表现出来的积极乐观都能带来同等量的益处。

此前的研究已经表明，情绪管理(通常也被称为情绪劳动)在某些特定的工作领域尤其普遍，比如客户服务。这些领域往往明文规定员工必须“微笑服务”。

但我们这次的研究重点是关于与同事之间的。我们想知道管理一个人的情绪是否也会引发类似的要求。

表层情绪调节和深层情绪调节

首先，我们要求参与人员和同事间交流时使用表层情绪调节和深层情绪调节这两种方式去管理他们的情绪，以此观其效果。同时对他们采用这两种方式所带来的益处也做了研究。

所谓表层情绪调节，就是指你内心感受到的是一种情绪，结果表现出来的却是另外一种情绪，这种行为称之为表层情绪调节。比如，上班途中你经历了堵车，而后心情糟糕透顶地到达了公司。当你在咖啡间碰到了同事后，虽然当时的你心情仍然感觉特别的不爽，但你还是对他报以假装的微笑。

而深层情绪调节则是指当你陷入负面情绪时，你会从自己内心深处改变它。你希望自己能表现出更多真实的积极乐观的情绪。同样经历了糟糕的通勤堵车之事，此时的你可能会转而去想这一天中其他好的方面，以此来调整自己的情绪，让自己情绪不再变得低落，继而能面带微笑地愉快工作。比如也许会这么开脱自己：“不管怎样，很高兴能准时到达公司，很高兴见到了我的团队。”

研究表明，那些较喜欢运用深层情绪调节而少用表层情绪调节的人往往受益良多。在工作期间，他们自我感觉上会更好，疲劳度也会更低。

除了这些方面，当然还有其他方面的益处。诸如能得到同事多方面的帮助，包括私人方面的帮助，比如遇到个人问题时，同事愿意聆听他们的述说。还有就是工作方面的帮助，在工作量超负荷时，能够得到同事们更多的帮助。因为同事们似乎也注意到能够深层情绪调节的人总是积极乐观的，所以会给予他们一些实质性的帮助。由于能得到同事们的帮助，这些人在工作上往往能取得更大的进步且赢得同事更高的信任度。

至于表层情绪调节者，该研究没有反映出这些人的想法。可能是因为表层情绪调节者与同事的交流非常有规律。这种规律意味着他们大多数时间都是在假装。

研究中，我们意外地发现了这么一群人。他们既表现出了高水平的表层情绪调节，也表现出了高水平的深层情绪调节，我们称之为全面情绪调节者。

虽然他们也属于深层情绪调节，但这些人的经历却没那么好。他们除了经常感觉筋疲力尽外，还有诸多的不被信任感。造成筋疲力尽可能是因为他们的表现不够真实，而不被信任可能是因为他们表层情绪调节造成的原因。因此，他们得到同事的帮助和支持也更少。同事们似乎确实能注意到他们的情绪暗示，但这些不明朗的暗示可能会是有害的。

为什么要假装微笑？

为什么员工会选择积极乐观的态度和同事相处，即使公司没立下规章制度要求他们这样做。难道这和人际关系有关？抑或是他们的工作野心?

研究发现，深层原因各不相同。不同之处取决于个人如何选择管理自我情绪。注重深层情绪调节的人称他们是出于遵从社会道德准则的原因才这么做的。因为他们喜欢他们的同事，重视与他们之间的关系。全面情绪调节者则因为印象管理而控制自己的情绪。他们这么做是为了不让自己看起来很糟糕，还有就是想要在工作中努力取得成功。因此，深层情绪调节者的同事更愿意帮助和支持他们也就不足为奇了。

研究结果还表明，相比于只是简单地伪装自己的情绪，不如尝试用积极乐观的心态让自我感觉更好。这种态度会让自己获益更多。这已是非常清楚的事实了。

下次当你感觉心情不好的时候，先退一步想想。提醒自己，和同事保持高质量的联系是非常有价值的。良好的关系不仅可以创造一个更美好的工作环境，还能帮助你赢来一个真正的微笑。

作者介绍

艾利森 S. 加布里埃尔、乔尔·库普曼、克里斯托弗·C·罗森、约翰·D·阿诺德、韦恩·霍赫沃特｜文

艾利森 S. 加布里埃尔是亚利桑那大学埃勒管理学院管理与组织系的副教授。乔尔·库普曼是德州农工大学梅斯商学院管理系的副教授。克里斯托弗·C·罗森是阿肯色大学山姆·沃尔顿商学院企业管理系教授。约翰·D·阿诺德目前在佛罗里达州立大学攻读博士学位。韦恩·霍赫沃特是佛罗里达州立大学莫兰创业学院组织行为学方向的教授。

阿丫丫｜译 周强｜校