深圳百货商业开启“云逛街”模式

编者按：本文来自深圳特区报。作者吴亚男。36氪经授权转载。原文标题《百货商业开启“云逛街”模式》。

新冠肺炎疫情让百货商业遭受重创。在深圳，根据市零售商业协会对100家零售企业的调查，1月20日至2月8日，深圳购物中心、百货的营业额比去年同期下降超50%。生死大考面前，深圳百货业并未按下暂停键，而是在危机中寻找契机，天虹、茂业、皇庭广场、壹方城等大型商场、购物中心将主战场从线下转至线上，瞄准“宅经济”打造“云逛街”商业模式，开启全员“云导购”，让消费者不到店也能“买买买”，收到了显著实效。

聚焦线上渠道，启动全员“云导购”

小曾是深圳茂业天地的某高端美妆专柜导购，近日有个新身份——美妆主播。“第一次直播卖货，疫情倒是挖掘了我的潜能。”她幽默地笑言。

疫情发生后，各大商场客流量骤减，2月上旬包括茂业天地在内的多家商场响应政府疫情防控政策暂时闭店。卖场实体店关门了，但各商家并未就此歇着。小曾先是和同事们组建购物群，在群里分享护肤美妆小技巧，推出商品秒杀和优惠福利活动，将客户引流至茂业百货的线上商城“茂乐惠”。商场在某平台开通直播间的那段时间，小曾和同事们轮番当主播，向顾客推荐护肤品、服饰等各类商品。

“2月13日开通的直播间，每天至少有4场不同品牌的直播，每场约2小时，由专柜导购和楼层管理员担任主播推荐各种商品，以美妆类为主。”深圳茂业市场总监李瀚表示，茂业在疫情影响下对线上渠道进行“加码”，2月份深圳茂业天地集合本地其他门店的力量主动出击，通过组建购物群、发布附有二维码的海报、开直播间等方式将顾客导流至茂乐惠。目前，茂乐惠线上日均销售额约50万元，约占日销售额的50%。

眼下，深圳各大商场正忙着筹备“3·8”妇女节促销活动。天虹商场有关负责人说，这些天一直在与各品牌合作商沟通，感觉比平常还忙，在各种工作群之间频繁切换。“现在，天虹每天有几十场直播，基本每家门店都在做。”

2月上旬天虹各门店响应政府号召暂时闭店期间，全员“云办公”，利用已打造成熟的百货数字化工具天虹小程序/App，聚焦线上经营，帮助实体店导购和店铺数字化到线上，在线连接和管理会员，在线展示和销售并支持自提与配送到家，在线营销并提供售前售后服务。

这位负责人说，每场直播根据品类区别，销售额在1万元至8万元不等，也有更高的。“有一场某护肤品直播秒杀活动，2小时成交116单，销售破10万元；有一场联动10家门店做的某品牌内衣直播，4小时成交额达15万元。”

加快融合步伐，搭建完善“云购物”

多家商场的微信购物群从早到晚十分活跃，甚至凌晨还有互动。每天一早，购物群会发出当天的直播或秒杀预告海报，附上导购、秒杀群或直播二维码。顾客可在群里买到护肤品、内衣、服饰、鞋类、防护用品等各类商品，甚至还有餐饮外卖服务。顾客咨询的各种问题，均有客服第一时间解答。某美妆类的微信群不时有专柜导购分享护肤或化妆技巧、各种优惠福利等，顾客可联系群里的客服导购下单，或通过二维码链接到该商场的线上平台下单。各商场会在一定时间发货，发货前还要对商品进行消毒，通过快递无接触配送到家。

疫情冲击实体店正常运营的同时，也加快了深圳百货商业转型融合发展的步伐。记者在采访中注意到，已有不少商家借此检验线上渠道，改进完善平台及服务，线上线下融合形成运营合力，为消费者提供更好的购物体验，给传统百货业带来了新的活力。“线上线下不能剥离，线上平台是我们进一步完善顾客购物体验的工具，希望消费者既能到商场进行实地购物体验，也能通过线上购买商品享受茂业的服务。”李瀚说。