线下消费遇冷，裸眼3D迎来无人服务风口

情人节本是这一年继元旦、春节后又一个黄金消费日，不少商场、奢侈品线下门店本将成为赢家，收割本年度第一季度的第三波消费红利。然而，新冠肺炎疫情这只“黑天鹅”的出现，这波红利早被扼杀在摇篮中。

“铁仔”降落启德——“黑天鹅”加速无人服务发展

国泰君安于今年2月底发布的专题研究报告，新冠肺炎疫情塑造了消费者诸多新型消费习惯，如线上化消费、健康化消费、便捷化消费，与无接触式消费。在“少串门、少聚餐、少接触”的倡议下，人们更加关注必要的日常出行中，如何减少人与人之间的接触。香港的万御科技集团有限公司（Matrix Sense，下称“万御科技”）将公司的旗舰产品3D悬空影像系统（下称“Infanity3D™”）看到疫情中公共场所查询、服务的无人接触需求，开发了3D人工智能语言客服系统，并在2月14日情人节当天于香港地铁屯马线的启德站投入运营。乘客在站内可轻触查询屏幕，向屏幕中以3D全息影像形式展示的服务员“铁仔”查询站内的设施和乘车路线等信息。

香港地铁启德站运营首天，“铁仔”投入服务（图片来源：万御科技）

在启德站的应用并非Infanity3D™技术的首次亮相。在2019年“创客中国”国际中小企业创新创业大赛中，万御科技凭借Infanity3D™技术在全球3800项专利项目中闯入全球十强。时间再往前推，回到2016年，魏嘉俊便与团队就着手研发此系统。那一年，马云在阿里云栖大会上指出，当时的电子商务形态将成为传统概念，线上与线下结合的新零售会是大势所趋。

于是，我们看到阿里与遵义浙商投资集团合作打造的“House Pro生活严选”实体店品牌，店内涵盖家居、家纺、母婴用品、零食等产品。同类的还有淘宝心选、京东的7FRESH和苏宁极物等。与此同时，国际品牌则更加注重线下门店的打造，关注消费者的使用场景与现场体验。

Infanity3D™技术应用于中国电信的线下展示（图片来源：万御科技）

高精度裸眼3D技术，瞄准高端市场

线下门店为了吸引客流，最直截了当的方式，自然是屏幕展示。“香港的店铺租赁成本高，按照传统的商品陈列思维与模式，会将门店的大部分面积用于商品展示，这是不符合香港市场行情的做法。”智研咨询集团的《2019-2025年中国户外电子屏广告市场运行态势及未来发展趋势报告》显示，2016年中国户外电子屏的规模达到131.02亿元，同比2015年增长了11%，而超大LED电子屏市场规模则为23.54亿元，同比2015年增长13%。在新零售业态趋势下，户外广告显示屏的市场继续上涨。

瞄准广告屏幕市场体量与香港零售业需求，万御科技CEO魏嘉俊在2016年与团队采用POV（视觉暂留）技术和高强度LED技术研发出的Infanity3D™技术率先与商家的广告展示需求结合，用最小的体积展示尽可能丰富的商品样式、以立体绚丽的效果吸引潜在顾客与路人的共同关注。与以往3D全息投影系统相比，这一技术提高了人眼的接受程度与裸眼舒适感。

2018年圣诞节，潘多拉珠宝香港门店采用Infanity3D™技术展示圣诞新款商品，吸引驻足观看展示或进店体验的人流量同比增长40%。在此开局下，万御科技陆续与兰蔻、保时捷、DBS星展银行、中国电信等100多家国际企业提供了数码科技市场营销解决方案。

2018年圣诞节，Infanity3D™技术迎来首次亮相（图片来源：万御科技）

面对香港及内地市场中同类竞品，魏嘉俊对自己的产品颇有信心。他认为，万御科技并不是一家硬件厂商，结合自主研发的Infanity3D™技术，为高端品牌客户定制个性化市场营销方案才是他们的价值所在。“我们不是一支纯技术团队，而是创意应用团队。提供硬件之余，我们还根据客户的市场定位定制市场策略，使这个产品得到最好的落地应用方式。”

同时，万御科技也不采取代工厂的模式，将硬件与软件的生产与品控都抓在手里，以保证最终为客户提供最优的解决方案。魏嘉俊认为，即使技术门槛不高，真正让这项技术能很好应用的企业却很少。如何为企业赋能，创造更大的价值才是关键所在。他认为Infanity3D™技术的优势是，在画面展示之外，还能与外部音频或API交互系统连接，产生更多的应用场景，实现动态感应、人脸识别、按钮系统等功能，令商家与客人产生更多的互动与反馈。

下一站，智慧城市

Infanity3D™技术在广告展示上的应用为万御科技积累了大量高端消费品客户与自身品牌知名度。魏嘉俊认为，广告机便于落地的优势有利于他们迅速获得市场的关注。对于技术开发与公司运营的方向，他有着清晰的计划：将Infanity3D™技术应用到更多领域，如教育、游戏和智慧城市等。在疫情期间得以顺利投入运营，并在短时间内获得民众青睐的“铁仔”正是万御科技在智慧城市中的一大探索。魏嘉俊表示，与香港地铁的合作来自于启德站的定位——减少工作人员，增加无人服务设备，试探智慧城市的潜力。这与万御科技切入智慧城市赛道的发展方向不谋而合。于是，早在2019年，万御科技已着手研发本套系统，并在今年春节后配合启德站的开通，成功落地。

香港市民向启德站内的“铁仔”询问信息（图片来源：万御科技）

经过本次应用与疫情下的经济发展形式，魏嘉俊更加确定Infanity3D™技术能在无人接触场景应用的机会，如商场、酒店、银行，以及越来越关注住户隐私的小区物业管理等。此外，将Infanity3D™技术与游戏结合，打造消费级产品，也是万御科技的一大发展方向。根据艾瑞咨询于今年2月发布的《2020年疫情影响下的用户指数趋势报告》，疫情期间，用户打游戏的市场高于2019年。在存量用户的带动下，新增用户进入游戏圈。报告也显示，超过1/3的用户愿意尝试新游戏甚至是新的游戏类型，因此游戏开发商的用户争夺将更加激烈。若能成功以Infanity3D™技术进入游戏赛道，这将成为万御科技的一大增长点。

创立于香港的万御科技，团队成员均来自香港大学等香港名校，目前已于广州落户。魏嘉俊认为，在大湾区的战略布局下，粤港澳的合作能更加密切，能为他们带来更多资本、渠道的机会。“我们也希望将‘铁仔’推广到大湾区其他城市的地铁站等公共场所中，既便民，也能促进社会服务水平的提高。”

2020年第一季度进入冲刺期，即使疫情对线下经济与户外广告的打击依然巨大，但魏嘉俊还是保持谨慎乐观的态度。疫情导致的线下经济萎缩，为他们提供了一个窗口期，既能趁着无人经济的风口加速Infanity3D™技术在消费者中的普及，且地铁站中的运营也为他们优化系统模型带来大量真实数据，又能为他们将Infanity3D™技术的推广与公司运营战略调整争取更多时间。而对于有广告需求的实体经济而言，他认为在疫情好转后，将会迎来一波反弹的机遇。