贝店顾荣：拐点已至，社交电商将回归零售本质

贝店是贝贝集团旗下的会员制折扣商城，与传统平台电商不同，采用自营+品牌直供的模式，通过人与人之间的分享与传播，实现消费者、店主以及供应链的三方连接。

贝店总裁顾荣在谈及2020年的发展时表示，社交电商将会回归零售本质与初心：提质增效。

2019：把握社交电商拐点 优化用户体验

“2019年，我们非常明显地感觉到社交电商的拐点到了，也就是要从量的高速增长时代进入提质增效的时代。从社交时代进入‘零售时代’，大家关注的焦点从流量争夺，到更加关注货品、供应链效率和工具便利化。”

顾荣认为，从这个角度来看，不管是对行业，对消费者，还是对公司的长远发展来看，都是比较有利的。

基于此，贝店将更多资源和精力投入到练“内功”方面。比如2019年初，贝店升级了用户服务系统，推出贵就赔、慢就赔、假就赔的“三赔计划”和“红黑榜”，将用户评价和平台打分纳入供应商评价中，被打“黑榜”超过一定数量，平台就会对商家进行警告、责令整改，严重的直接下架处理；同年5月，贝店在拿到了8.6亿元的融资后，在供应链体验升级方面又增加了投入，深耕源头供应链，打造社交驱动的柔性供应链基础设施，全面提升KOC社交零售体验。

更深刻的变化在于贝店业务定位和业务架构的调整。目前，贝店业务架构调整后升级为会员制折扣商城，包括针对普通用户的贝店商城体系和针对会员的VIP优选体系。它与2019年贝贝集团陆续上线的品牌特卖平台贝仓、一站式购物省钱平台贝省，共同构成拉动贝贝集团社交零售生态的“三驾马车”。

 2020：回归零售本质

“2020年，针对买家端的体验，贝店将花费更多的精力投入到供应链优化中，帮助会员找到更多质优价廉的商品，让会员在贝店平台能够享受远高于其它平台专属的优惠；

对于卖家端，贝店希望能够为他们提供更优质的供应链系统，除了提供更丰富、更高品质的商品外，还能提供更好的服务体系，包括基本的退换货和赔偿相关的保障。此外，平台也会提供更丰富的店铺工具，帮助店主同时经营私域和公域流量。”这是顾荣对贝店的优化目标。

对于社交电商的2020年发展，他也作出了自己的判断：“会员制商城的本质是社交零售。我相信，随着社交电商进入‘零售时代’，行业发展会回归零售本质。因此，在做好会员运营的同时，也要花更多的精力做好货品运营。只有更好的货源，更高效的供应链系统，才能够持续为会员提供更好的货品和服务。”

在顾荣看来，2020年一定是挑战和机遇并存的，需要行业探索新的模式，寻找新的发展可能。

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