广东顺德企业：老产品再次“爆红”，新“神器”助力战疫

编者按：本文来自南方日报。作者 熊程。36氪经授权转载。原标题《创新为核从线上“网红” 到线下“神器”》。

2小时、122万人、6.22亿元。

这是3月7日晚，美的空调“工厂直播秒杀会”的成绩单。新冠肺炎疫情发生后，美的加大了线上投入力度。从2月17日开始，美的旗下的空调、冰箱、洗衣机等产品纷纷“上线”，一面在公司、工厂进行直播，一面带着实体店经销商、导购一起做“网红”主播、卖“网红”产品。

今年初以来的新冠肺炎疫情对顺德制造业，可以说是一场数十年未遇的危机。但是危中有机。美的等一批顺德制造业企业以创新为核，或主动或被动，在其中发现新的增长点，推进自身的高质量变革。

经此一“疫”，顺德制造业激发出了新的竞争力。从线上“网红”到线下“神器”，顺德制造业为自己贴上了新的标签。

产品创新：老产品再次“爆红”，新“神器”助力战疫

2月27日、28日，1万台电热饭盒从小熊电器股份有限公司（下称“小熊电器”）顺德工厂捐赠往湖北武汉。“有武汉协和医院的医护人员在他们的工作群里，主动提到想要电热饭盒，还从网上下载了小熊产品的图片。”小熊电器董事长李一峰深受触动，决定从复工后的产能中挤出一部分驰援武汉。

产品端是制造业应对疫情危机的突破口。许多顺德制造企业都有像小熊电热饭盒一样的“老”产品在近期爆红，在各大销售平台上供不应求，渠道订货量也在上升。与此同时，针对直接的防疫需要和受疫情影响的生产生活需要，顺德企业研发了一批新产品。

各类小家电最先“红”起来。佛山市顺德区德尔玛电器有限公司副总裁叶志荣说，该公司的高温蒸汽清洁机由于具有高温消毒功能，一直处于供不应求的状态。广东新宝电器股份有限公司是全球小家电龙头企业，近期订单持续上升。该公司总裁助理谢小华说，“从订单到真正进入销售终端，一般要两到六个月后，疫情之后的消费反弹应该也是在那个时间段。”

焕发新活力的“老”产品中，最“老”的应属广东康宝电器有限公司的消毒柜，这是该公司在上世纪80年代发明的产品。“去年这个时候，消毒柜的销售情况并不是很好，但现在各地经销商都在订货。”该公司宣传负责人蔡永电说。目前，除了家用消毒柜需求在增长之外，银行也开始对人民币现金消毒，书店、图书馆也开始对借还的图书消毒，康宝顺应趋势对原有产品进行了针对性升级。

针对疫情带来的防疫、检测需求，一些企业开发出了新的“神器”。在佛山、肇庆等地的多个小区、医院，检测人员用上了广东昇辉电子控股有限公司研发的新型测温枪。“该测温枪可以在1—3米范围内有效作用，避免了检测人员、被测者近距离接触带来的交叉感染风险。”该公司公共安防事业部总监吕雕说。

有的企业直接跨界进入防疫物资生产，最典型的是口罩机。顺德是珠江西岸装备制造产业带的龙头区域，广东捷瞬机器人有限公司、广东顺德华焯机械科技有限公司等多家企业为了助力抗击疫情，同时也为开辟新的业务领域，加入到口罩机的生产中。目前，一批“顺德造”口罩机已经发往全国各地，还有马来西亚、印尼等海外客户前来订货。

节后复工初期，广东赛特受疫情的影响，生产线开机率不足。为此，广东顺威赛特工程塑料开发有限公司决定改造部分原有生产线，用于生产熔喷布专用聚丙烯材料。“资金投入不高、改造周期短、可恢复。”该公司有关负责人列出了转产的几大优势，并表示如果按计划完成全部改造，其最大产能可达40吨/天。

渠道创新：改存量、做增量，再探新零售

 “这场疫情让涂料商家承受了巨大的经营压力，特别是我们艺术涂料行业，终端店铺大多开在租金高昂的卖场。”疫情发生之前，佛山易涂得装饰材料有限公司董事长吴振江从未尝试过线上直播销售。2月18日开始，该公司借助红星美凯龙、居然之家等平台，尝试了多次线上直播。

为了防控疫情，消费者外出活动的频率降低，许多实体店铺也在一段时期内无法开业。但是换一个视角，线下门店一次只能接待几个人，线上则可同时面对数千、数万乃至数百万人。除了本来就以网络营销为主的部分企业之外，线下的渠道非变不可。怎么变？顺德企业从改存量、做增量两方面下工夫。

先是“改存量”，即对原有的线下渠道做文章。在家电产业，格兰仕与快手联合，面向旗下导购员、内部员工及兼职人员发出“百万主播招募计划”，通过审核的主播即可获得“格兰仕主播”认证称号，拥有获取“百万年薪”的机会。此外，还有年度出国旅游、销售冠军额外现金奖励等多重激励举措。

美的空调还通过其经销商在线管理工具“美云销”，发起了线上订货会。“美云销抢单本质上也是一种新零售模式的探索，这不仅仅是渠道的拓展和模式的创新，更是线下市场进一步数据化和全渠道、全链路的打通。”美的空调有关负责人说。

在家具产业，顺德区家具协会出资邀请了线上营销大咖，通过网络课堂手把手为顺德家具企业的经销商指导抖音、快手等营销工具的用法。同时，顺德家具协会的一些会员企业也自发为经销商提供赠送线上培训课程。

在泛家居产业，大自然家居（中国）有限公司（下称“大自然”）不仅为经销商提供产品、服务、营销等线上课程，还投入3000万元加大线上引流力度，帮助经销商进行网上获客。该公司总裁办主任王世荣说，大自然打通了门店和官方旗舰店，把在线直播、在线购买和后续经销商的本地配送安装服务紧密连接。

再是“做增量”，即直接在线上渠道突破。美的近期频繁发起面向终端消费者的“秒杀”直播，每次几个小时的交易额轻松超过千万元，有时达到数亿元。格兰仕还结合了“云课堂”，一方面通过“云课堂”进行光波炉知识普及，一方面推出微信抢购、直播下单等多种在线消费方式。“直播的销售转化效果很明显。”格兰仕有关负责人说。

作为线上营销的老手，小熊电器也感受到了其他厂商“上线”的竞争压力。疫情发生以来，小熊电器的直播销售已经常态化，每天直播总时长达到8小时以上。“当下更多用户回流到线上，对于我们来说是一个机会。”小熊电器有关负责人说。

在吴振江看来，即使是低频次消费、注重现场体验的涂料行业，“直播带货”也有可为。“这符合线上+线下的新零售趋势。”他说。

体系创新：构建大数据体系，变革内外沟通方式

疫情不仅是对顺德基层社会治理体系的一个考验，也考验着企业内部的运行管理、售后服务等体系。

新宝电器在疫情发生后，立即自主开发了员工大数据管理系统，每天跟踪了解员工的健康状况、活动轨迹等信息，这套系统后来在全区进行了推广，升级后免费提供其他企业使用。复工之后，该系统仍然在继续使用，而这也将沉淀为企业内部的大数据，与其他信息系统融合产生新的应用。

为了方便企业在前期提交复工相关资料，顺德在原有的“i顺德”APP上增加了疫情数据上报系统，并首先在伦教街道的企业中大规模推广。2月10日复产当天，通过该系统快速完成相关信息提交的广东伟经货架公司，登上了央视《新闻联播》。下一步，这一系统有望覆盖到全区更多企业，成为企业获取政务服务的主要入口。

由于小区普遍实行封闭式管理，外来维修人员难以进入，为此售后维修也成为难题。“线上销售的订单在增加，但是有些小区或者乡镇实施封闭式管理，影响到我们的服务。”主营家电售后服务外包业务的广东用心网络科技有限公司总经理叶汶杰说。

家电企业率先作出反应。2月下旬，广东万和新电气股份有限公司（下称“万和”）发起“安全家”守护行动，推出面向全国家庭的在线免费“云义诊”。万和电气总裁卢宇聪表示，“将安排2000多位资深服务工程师24小时在线，不限万和自家产品，其他品牌的热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。”

美的也开启了远程服务。为了鼓励用户自主通过视频学习维修，美的空调对通过官方公众号登记保修并完成清洗的，发放最高188元的现金健康补贴。此外，美的空调也提供远程实时指导，完成后也可抽取奖励。对于客户到店送修的小家电，美的承诺进行“无接触服务”。

企业是实现高质量发展的关键力量，疫情的考验则是高质量发展的试金石。当前，疫情正在加快好转，顺德制造业也在加快创新。在疫情中创新和推进的种种做法，有望给顺德制造企业带来更加深远的影响，在新一轮产业竞争中占据先机。