推进“放心消费”，“云上3·15”圆桌会交出“杭州答卷”

编者按：本文来源于“每日商报”，作者 祝芷媛 汪晓筠 杨伊琳 李腾飞 潘乐，36氪经授权转载。

疫情期间如何保障民生物资供应稳定？租房买房能否无接触看房？复工复产后企业分餐怎么确保外卖安全？ ……疫情环境给企业出了新的考题，杭企在维护“放心消费”道路上，互相协作，创意不断。昨天，在市消保委和本报联合推出的“云上3·15”圆桌会上，杭企交出了一份特别的“杭州答卷”。

浙江电商网络有限公司董事长许远东

科技的发展让“不见面销售，无接触式服务”进入人们日常生活与工作中，疫情加速了这种趋势。随着数字技术的成熟，“人与人、人与生意、人与服务”的链接成本被降低。人们的消费和获得服务方式开始趋向于依赖数字技术的“无接触”。可以相信，很快，除了必须肢体接触的服务，其他任何产品或服务提供都可以尝试通过视频、直播等互联网“面对面”的方式提供。当个体摆脱物理空间限制，人类就真正的进入数字经济时代。疫情之下，很多企业不得已尝试的“居家办公”或将开始解放办公室对白领的束缚，让白领更加高效地提供价值劳动，从而可能让人类进入全新新经济文明。

杭州自如企业管理有限公司品牌总监朱琦

面对疫情，自如在行动。1月22日开始，自如集团层面开展了全面消毒升级，25日面向武汉的医务工作者提供免费开放的驿站，31日第一时间启动了租客健康状况报备工作。之后自如还相继推出了“零接触”活动，例如VR看房等，减少线下的人员接触。此外，还相继推出了各种优惠活动，例如减免50%租金、减免部分月份服务费以及对湖北、武汉租客的特殊需求响应等。

在杭州，自如推出了所有租房零押金活动，帮助租客减轻租房时的首付压力。其二是减免50%服务费。其三对所有房源进行100%的消毒升级。在日常一个月两次的保洁基础上，要求采用国家级标准消毒药水，进行保洁工序升级等。

贝壳找房杭州站客服中心总监闫惠

贝壳找房应对疫情开展了三个部分的工作。第一是处理5000多单在途单的续住问题。为了减少人员接触，贝壳根据时间顺序、紧迫性顺序，以快递形式进行手续办理工作。第二是积极开展线上化作业，推出VR带看、VR售楼部等平台产品，提高经纪人线上服务能力，提升消费者线上看房的体验。第三是做服务承诺，保证线上线下业务有序进行。通过线上线下服务的结合，确保企业线上服务质量的提升，线下业务的有序开展。

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