重启2020：借互联网巨头之力，阻击“黑天鹅”

没有哪一年，会比2020更希望被重启。

重启，是计算机操作通俗用语，意为重新启动计算机。主要作用是保存对系统的设置和修改以及立即启动相关服务等。重新启动的最通常的理由是因为新软件或硬件的安装需要，或因为应用软件因为一些理由没有回应。

现在，最希望被重启的应该就是传统企业了。一场疫情让完全依赖线下旧有的商业模式遭遇重创，“线上经济”势在必行。

这也是我们启动“企业自救”大专题的初衷。这段时间，我们不间断地与多个企业沟通，尽可能不带着悲观的情绪，但很遗憾，绝大多数企业是悲观的。中国的企业从来没有像现在一样，遇到的困境都如此相似。

我们通过几十个案例样本调查和公司走访，总结了本次疫情对传统企业带来的四个重创：

1、突发性带来的业务完全停摆。一位酒店业主说，他在年三十准备了几百个员工红包，但最后，只发出了四分之一；

2、现金流戛然而止。服装、酒店、零售行业都习惯在年前囤货，希望在春节假期赚钱。但现在，钱都变成货囤在货仓甚至是垃圾站；

3、疫情越长，成本越高。员工防疫、工资、租金、交货推迟的违约….只要不复工，没有顾客，企业主一睁眼就欠全世界的钱；

4、对未知的恐惧。有一句话叫“希望是这个世界上最可怕的东西”。其实不是希望可怕，而是希望背后的未知，和无法适应未知的心态可怕。

短短一个多月，商业环境已经发生了巨大的变化：国企巨头中石化开始卖菜了，羽绒服新贵波斯登开始做口罩了，外卖生活平台美团开始进行生鲜电商领域了….一不小心，你想不到的人就会抢了你的饭碗。

“线上经济”并不是一个新事物。早在几年前，“互联网+”就已经开始普及。问题是“隔行如隔山”，绝大多数企业并未get到互联网的精华。事实上，从商业逻辑来看，线下与线下有着很多相似之处。

1、线下选店面VS线上选平台

在线下开店，好店面和坏店面最大的差距就是：人流大不大。

线上运营也是一样的路径，也要选择一个适合自己的大流量平台。当今互联网平台中，有许多巨无霸。比如：日活用户达到11.3亿的微信，线上商业巨头阿里巴巴、品牌及物流体系完善的京东、餐饮外卖经济老大美团….而这几大巨头，几乎囊括了本次受损最严重的行业：零售、餐饮、制造、旅游….

除了平台以外，平台内的流量和功能也不同。这就和一座百货大楼里不同楼层，不同区域的流量和生意都不一样一个道理。

我们要用多年对互联网互巨头生态的研究，打开线上选址的“潘多拉魔盒”，阿里、微信、支付宝、美团、京东这些巨头都有哪些流量入口？哪些入口流量大？怎么拿到这些入口？入口的特点是什么？怎么玩转这些入口….

为此，我们分别剖析了五大平台，并把流量入口和运营玩法进行了详细的罗列，制作成五张脑图，线上选址一目了然。

(五大平台都有详细脑图，会在第二~六期发布）

2、线下“第一桌顾客”VS线上种子用户

店面开始营业了以后，老板都会考虑一个问题，第一批顾客在哪？

在以前，有些店面是靠人际获得第一批顾客、靠产品获得第一批顾客，有些店面则靠服务获得第一批顾客。而到了现在这个快捷时代，也有些店面会花钱买粉丝排队，来获得自己的第一批顾客或粉丝。

而在线上，第一批客人被称为“种子用户”，他们可以是老板的朋友、朋友的朋友，当然，也可以通过在巨头平台上买流量的方式，获得“种子用户”。

（图为“用户重启篇”内容，会在第七期发布）

3、线下“老顾客带新顾客”VS线上“社交裂变”

当线下店面获得第一批顾客后，就会通过做广告、搞优惠、人带人的口碑，来吸引更多的顾客。这些在线上则被称之为“社交裂变”。

我们常见的“拼团”就是典型的社交裂变，商家设计一个团购价和团购名额，让用户带用户，快速成团转化。

但是从效率和空间来看，线上要比线下更快、交互更多。举个例子，线下老用户带新客是有限定的：

• 仅限于熟人之间；

• 时效性长，周期少到是以天来计算。

而在线上，社交裂变可以突破熟人圈层。发到朋友圈里的团购，可以被无限传播，快速成团。除此，用户在读文章、看视频、玩游戏、甚至是工作时的场景中，都可以触达到商品信息，帮助用户提高认知转化。

（图为“用户关系重启篇”内容，会在第八期发布）

虽然线下和线下的商业逻辑有如此多相似之处，但线下和线上空间、用户习惯、行为完全不同，一切就需要以“人”为核心，需要建立以用户为中心的运营体系。

1、从把人当消费者，到把消费者当成人

在这次调研中，一位商界大佬对晓程序观察（yinghoo-tech）说“过去我们一直把人当消费者，现在我们要把消费者当人看。”也就是，了解探索新的与用户对话的方式。

举个例子：以前线下企业和用户对话的方式非常单一，基本上就是导购、售后、服务员与用户在直接接触。而到了线上，这一切都发生了改变。

我们都知道，中秋节前各个酒店都会进行月饼销售，在以前，销售部主要承接卖月饼的职责。而这一切到了线上，整个酒店的员工都可以通过月饼与用户对话。

“月饼说”是一款线上月饼销售的产品，运用微信的能力为酒店打造了一个基于微信的全员分销体系，酒店员工只需要申请经过酒店审核，便可以获得专属的业务授权二维码或一个内含参数的销售链接。

无论是销售部、客房部、前厅部的员工都可以参与儿童节销售，员工可以把销售链接发给送给朋友，借助微信的卡券功能，用户最终领取的月饼会以卡券的方式呈现，用户还可以把月饼券在线上赠送给朋友，完成裂变。通过分销体系和月饼卡券的结合，可以实时统计出每个员工的业绩，并实时通过微信红包发放奖励。

（图为“用户对话方式重启篇”内容，会在第九期发布）

我们所接触的类似的案例还有很多，在这个专题中会集中呈现给大家。

2、互联网平台工具和玩法成为线上运营成败核心

不管上个例子提到了线上月饼销售工具用到的微信支付，还是现在成为数字经济基础设施的小程序，还是我们平时都用到的群、公众号、花呗….都被称之为“线上工具”。简单说，如果想在互联网巨头平台顺畅通行，就必须得用到以上工具。

举个例子，只要你在线上，玩转拼多多的拼团也不是难事，只需开发一款带团购功能的小程序，借助场景、玩法、数据就可以完成。

晓程序观察（yinghoo-tech）通过长期与巨头的对话和案例的采写，已经掌握并总结出一套玩转巨头流量的方法论体系，即“场景+玩法+能力（工具）”。看似简单，想要落地却不容易，自身特点、商业诉求、运营逻辑、对工具精髓的理解和把控缺一不可。

为了让传统企业更快“上”线，尽快“上”手。我们策划了五大专题，从「流量重启」、「现金回流」、「降低成本」、「增加效益」及「未来趋势」五个维度，根据受挫行业的性质，全面剖析阿里、微信、支付宝、美团、京东五大平台的流量入口、运营玩法、商业规则、政策指引，及案例实操。从最基础的认识流量入口开始，把五大平台近几百个流量首次展现给大家，用“入口+玩法+工具+场景”的方式，让线下企业尽快掌握线上运营的核心要点，并快速上手落地。

首个专题是「流量重启」，接下来，我们会向大家展示五大线上巨头所有流量入口和玩法精华，并且用案例的方式引导企业了解，怎么获取第一批种子用户？怎么进行社交裂变？和用户沟通的特殊对话方式是什么？

这组专题的最大特点是“对症下药”和“快速见效”，为此，我们邀请企业参与调研，我们也会根据企业现状随时调整内容。当然，如果您有好的线上运营案例，请留下信息，我们第一时间与您联系，商业浮沉，危及时刻，您的商业智慧对于受损企业来说，和“现金”一样珍贵。