余杭供电上线人工智能辅助决策系统

编者按：本文来源于“杭州日报”，作者 沈鹏阳 张德峰，36氪经授权转载。

“我早上9点开始办理的业务，不到半小时就办好了施工用电供电方案，真快呀！”陈德淼是杭州余杭九乔保障房建设有限公司项目用电业务经办人，日前，他来到国网杭州市余杭区供电公司办理用电业务。

受理接电需求后，客户经理快速打开“供电方案辅助决策系统”输入“客户业扩需求”，平台随即启动定位搜索功能。1秒钟，屏幕上边出现了余杭区九乔保障房项目周边的地块状态、电缆管道、电源点等关键信息。客户经理通过路径走向和周边电源接入点查询，生成出1个最近接入点方案，供客户参考。提出需求，系统甄别，客户选择。仅十分钟时间陈德淼便完成了“点餐买单”过程，顺利办好业务。

经济发展，电力先行。2019年，余杭高压用户申请用电客户近1400家，而办理相关业务的客户经理仅有12人，每个客户经理月均制定供电方案近9.73个，供电方案答复时长达7.3天。为优化电力营商环境，余杭区供电公司在全省率先研发并投入使用人工智能“供电方案辅助决策系统”。

这套系统通过人工智能“数字大脑”自主计算功能，实现“现场答复供电方案、现场给出接电概算、实时跟踪业扩进度”等3项功能，帮助客户查看方案中包含变电站、线路、电缆、接入点和接入方式等信息，并提供接电概算，快速形成接电方案答复给客户。

“以往客户经理办理业务基本以现场勘察为主，缺少信息化系统的支撑。”国网余杭区供电公司业扩联合服务办公室副主任邢毓卿表示，“新系统可以快速地对项目接入规划路径供电方案进行线上编制，为供电‘秒’答复提供平台支撑，促进业务扩展提质提速，实现客户少跑腿、少等待、少花钱。”

接下来，余杭供电将进一步深化“供电方案辅助决策系统”应用，努力搭建与用户互动平台，形成客户线上申请，客户经理线上编制，供电方案线上推送的办理模式，真正实现客户一次不跑，供电方案即申即领。

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