Uber联合创始人将用Uber思维做私人秘书服务Operator，比Magic更高效

如果你看过《黑客帝国》，你应该会记得里面承担重任的角色——Operator。中文版将这一角色译为“接线员”，实际上他更像拥有神奇口袋的哆啦A梦，满足主角在Matrix中无论何时何地提出的各种需求。

接线员的存在颇有些按需经济的味道，后者近来在互联网服务行业掀起了一番热潮，最典型的例子应该包括以TaskRabbit为代表的跑腿平台，以Uber为代表的打车应用，和以Magic为代表的私人秘书服务。

相比前两者，Magic这一类私人秘书服务更像其他O2O服务的入口，它离用户更近，成为连接用户和其他所有按需服务的桥梁。Leon曾经提出这样的猜测：如果服务同信息一样存在长尾，Magic可能就是下一个Google。

Uber联合创始人兼董事会主席Garret Camp也意识到了这一点，他正在酝酿一项名为“Operator”的新服务（听这名字或许受到了《黑客帝国》的启发）。和Magic类似，用户可以发送消息提出需求，Operator将处理订单，并将用户所需送上门。

不过，不同于Magic用电话号码接收用户需求短信，Operator将推出一款原生应用程序，这款应用已筹划打磨了一年多时间，其目标是颠覆商业形态。

Operator就像一个收信箱，用户每提出一次需求都只需在应用内输入并发送内容，另一头的“接线员”便开始搜罗出解决用户需求的最佳方案，为用户提供多种选择。一旦用户在“接线员”给出的选择中做出决定，“接线员”就会通过各种途径实现，并在应用内与用户实时沟通，确认任务的完成情况。任务完成后，Operator将从用户绑定的付款账户内自动划走相应款项，这和Uber的支付方式一样。

Operator还提供内置的产品目录，一般是比较热门的商品，用户可以直接从中选择所需，同时，Operator还将根据用户的选择历史记录用户喜好。大型零售商可以雇佣专属的“接线员”，处理自己公司旗下产品的用户需求。相比Magic短信沟通，当面付款的形式，Operator的用户体验似乎更平滑高效。

很值得注意的是，Operator并不会像Magic那样雇佣自己的“接线员”，而是让商家提供熟悉业务的“接线员”解决与其自身产品或服务相关的用户需求，相比Magic，这种做法更高效。这和Uber的理念很像——调度既有的闲置资源，而非重新生成。

除了理念相同，Uber与Operator都是按需经济的产物，都是Garret Camp（Garret Camp现在还是Uber的联合创始人和董事会主席）创造的产品，Uber与Operator之间可能发生的化学反应让人遐想。

一方面，Uber已经成功在交通领域创建了技术驱动的物流体系，其积累的经验可以用于解决Operator中消费者和零售商之间，消费者和服务提供商之间的物流问题。

另一方面，Operator也可与Uber合作，比如前者直接面向消费者，接收其需求并给出解决方案，而后者依据方案中的路径调度闲置的司机运输货物。

天使投资人Robin Chan将担任Operator的CEO，他曾是Zynga亚洲商业运营部的总经理。Chan曾投资Twitter和Xiaomi，并为创业公司Flipboard担任顾问。团队其他成员还包括家具闪购网站One Kings Lane前任产品设计总管Jonathan Lieberman，前Facebook移动端技术经理Philip Phung。

Operator隶属于Garret Camp在2013年创立的互联网公司Expa。Expa在去年获得5000万美元的融资，在2013年投资了云服务平台Prism Skylabs。