KPI之外，CMO还应该关注什么？

越来越多的人期望CMO能够成为科技权威，成为CIO之后的科技知识更加丰富的人。随着科技技术的日益复杂，CMO可能会成为市场营销中最重要的一环：客户关系。

Yext的首席营销官Jeffrey Rohrs说：“这并不是Logo、颜色和信息的问题，这是经验的问题。CMO最容易犯的一个大错误是不关注面对面的内容类型，从长远看，要围绕你的品牌创建社区。”

相关研究表明，即使在B2B领域，购买行为在很大程度上也会受情绪的影响。除了有没有拓展关系之外，CMO的工作还与选择的技术伙伴的成功息息相关。

Rohr说：“一旦犯错，每个人的工作都会处于危险之中。很多购买行为，你所谓的那些6位数、7位数的交易，如果没有最终结果……你懂的”

你的用户关注的不仅仅是自己的消费很明智，有一个朋友将为他们提供想要的功能和产品，他们同时也关注创新。

“这不是停滞，而是不断发展和前进。用户选择你并不是因为他们想要你的技术，而是他们觉得自己是这方面的专家，所以才选择你。”

Rohr说：“衡量成功的方式有很多，但是KPI无法衡量人际关系的成功与否，无法衡量信任程度，也无法衡量经验的价值。”这些特质都是建立在面对面的交流和同情心基础上的。

通常来说，市场营销人员没有真正理解如何面对面交流、如何引导困难的对话，等等。

Rohr说：“如果你是一位高级营销人员，或者你期待在事业方面有所发展，你应该明白什么时候需要完善你的邮件、即时信息和你所使用的其他渠道，争取获得面对面交流的机会，或者在必要的时候拿起手中的电话。你必须使用一切你可以使用的工具。”