营销机器人能不能撑起一片天？

编者按：本位作者Tom Simonite是《麻省理工科技评论》旧金山公司的总编。对在社交网络中利用机器人进行营销的做法发表了自己的观点和担忧。

Facebook 和Twitter 等社交网络一直在和“机器人”竞赛，这种机器人可以模仿用户的行为，常常被垃圾信息制造者（Spammer）所利用。Twitter 在年度报告中将Spam 账户列为“危险因素”，估计5%的活跃账户都是虚假的，甚至有可能更多。

如今，社交网络和信息公司都开始在自己的网络中引进聊天机器人，帮助公司进行营销或者进行客户服务，这成为一个新的收益来源。

移动信息服务商 Kik 和 Telegram 都设置了“机器人店铺”，人们可以发现自动账号。很多机器人的工作都很简单，例如提供星座星语，帮助你将钱汇给其他用户。但是有些公司采用复杂的互动机器人开展市场营销活动。

Focus Features 在 Kik 内部设置了一个机器人，用于推广目前的电影《潜伏3》，这款机器人可以进行基本的对话。据《纽约时报》报导，营销人员相信Facebook会在 Messenger 服务中设置机器人进行市场营销和客户服务。

此类的机器人可能会出现问题。最近，微软发布了一个名为“Tay” 的 Twitter 聊天机器人，但是这款机器人却使用了一些不正当的语言，这让微软蒙羞。部分问题是Tay从它的在线互动人那里学到了一些坏行为。此外，聊天机器人很容易受人摆布，参与一些肆无忌惮的聊天。

人类会对很多用于社交网络和信息服务的机器人进行编程，限制它们的交互行为。但是，公司的野心越大，会觉得市场营销机器人越与它们作对。