语音识别巨头Nuance 以2.15亿美元收购客服解决方案提供商TouchCommerce，旨在加速企业业务发展

著名的语音识别与图像处理解决方案提供商Nuance Communications近日宣布，已经以2.15亿美元完成了对客户服务与互动解决方案提供商TouchCommerce的收购。

TouchCommerce是一家客服解决方案提供商，其客户互动云平台可以通过在线聊天、指引、个性化内容以及自动化工具在任何设备上与客户进行互动，可帮助企业客户促进电子商务销售，改善客服体验。其客户包括普利司通、AT&T、eHarmony、Telefonica、T-Mobile以及松下等。

Nuance则是语音与语言解决方案提供商，可为企业和消费者客户提供语音识别、图像处理以及输入法等应用。以语音识别技术为基础，Nuance针对于客户服务提供了Nina虚拟助手、会话式IVR（忽视语音应答）、托管平台等系列解决方案。

收购 TouchCommerce 后，Nuance 可以将TouchCommerce的辅助服务与Nuance的自服务优势结合，使得Nuance形成针对数字化互动和客服的全服务企业云平台，形成从无人服务到有人服务的无缝切换；而收集到的大量数据集则可以为Nuance的 AI 技术提供训练素材，帮助后者的虚拟助手提高客服的精确度和适用范围；第三前者广泛的客户群同时还能让后者利用来拓展业务，为Nuance在企业侧的增长带来更多的优势。

从这些方面来说，这起并购的确能带来很多好处，而 Nuance 的这种“从语音识别起家，纵向加强技术深度，横向扩展解决方案广度”的做法也值得很多专业公司借鉴。