呼叫中心解决方案供应商 Genesys 14 亿美元收购竞争对手 Interactive Intelligence

据外媒称，呼叫中心解决方案供应商 Genesys 收购了 Interactive Intelligence，交易金额大约为 14 亿美元，每股价格 60.5 美元，较 7 月 28 日收盘价格溢价 36%。Genesys 希望能够借助本次收购扩大自己的业务规模，更好地应对呼叫中心和人力资源优化市场领域日益激烈的竞争。

Interactive Intelligence 创立于 1994 年，在 1999 年 9 月上市，总部位于印第安纳州，是一家致力于为企业提供通信解决方案的供应商，包括呼叫中心自动化、企业 IP 电话和业务流程自动化等解决方案。公司自创立至今，在世界各地拥有 6000 多名客户，其中包括各行各业的品牌企业，例如跨国保险及金融服务机构美国国际集团（AIG）、美国红十字会、本地服务点评网站 Angie’s List、宝马、可口可乐、哈佛大学、宜家及美国航空公司等。

Genesys 创立于 1990 年，总部位于加利福尼亚州，是一家全球领先的全渠道客户体验及联络中心解决方案供应商。今年 7 月份，公司曾获得 9 亿美元股权融资用于拓展公司业务。

Genesys 本次收购之举可以说是顺理成章，因为呼叫中心与通信领域正在经历着三大变化：

1.     云方案供应商商业化进程加快，面临低利润压力。在过去五年时间里，云解决方案销售额一直保持 25% 的年增长幅度，而市场的其余业务模块表现平平，并且已经开始呈下跌趋势。云联络中心解决方案销售额的增长是建立在压低利润的前提之下，Five9、InContact 和 Interactive Intelligence 三大供应商业务收入额达 1 亿多美元，但并没有实现盈利，它们在 2015 年净亏损额达 6000 万美元。这种财政压力促成了 Genesys 的此次收购。

2.    股市看重收入增长，而非收益。Five9 估值 8 亿美元，Interactive Intelligence 估值 10 亿美元，这些上市企业更加关注实现积极地增长。现在三大供应商中有两家已被收购，Five9 成为仅剩的一家独立企业。

3.    呼叫中心和人力资源优化（WFO）市场开始重叠。WFO 市场两大企业 Nice 和慧锐系统（Verint） 近年来都做出了收购呼叫中心市场企业的决策：慧锐系统 2014 年 1 月收购 Kana 软件公司，2016 年 2 月收购 Contact Solutions；Nice在今年 6 月份以 9.4 亿美元收购 InContact。与此同时，大型的呼叫中心供应商也正在进行 WFO 业务的开展及收购工作。

Genesys 本次收购交易预计将于今年年底前全部完成。