线上线下心理服务相结合，“壹点灵”定位“泛心理”服务市场

当下，心理健康问题已成为影响人们工作生活的普遍问题。据统计，我国约有1600万需住院治疗的精神病患者，8000万需服药治疗的心理疾病患者，2.5亿需心理咨询的心理障碍人群，7亿需要心理帮助的心理亚健康人群。

虽然心理健康问题人群基数庞大，但我国心理健康服务的消费水平并不高。据世卫组织统计，我国的人均精神卫生支出不足2美元，而高收入国家却达到约59美元。这其中发展空间巨大。随着国家相关政策的支持、以及消费升级的趋势，心理咨询行业正在崛起，成为下一个“风口”。

壹点灵成立于2015年8月，定位为线上线下立体式结合的心理健康服务平台。其线上提供回复心事、文字私聊、电话倾诉、心理测评及心理咨询等一站式心理健康服务。线上平台根据不同场景需求，划分了情感频道、亲子频道和本地服务频道等。其内容形式也较为多样化，包括心理测评、心情电台、专业科普和在线课程等不同类型。用户在寻求咨询服务时，通过免费—低收费—高附加值服务分层次递进，内容包括“说心事（免费问答互动）、私聊（一对一私密文字沟通）、电话倾诉（心理急诊）、预约咨询（专家门诊）、套餐咨询（高端定制）”。

“与现有的主流互联网心理咨询平台一样，我们线上的内容都包含心理科普、问答、美文等。但壹点灵的不同点在于侧重于服务生活化的亲子教育、情感倾诉等泛心理需求。”壹点灵CEO徐颖奇称，“壹点灵平台的注册用户目前有50多万，前段时间因某明星抑郁症自杀事件，壹点灵通过媒体内容版块，就吸引了数万注册用户。我们发现获取注册用户并不难，难点在于用户的付费服务。之前，我们注重2.5亿有心理疾病的人群，但发现他们的付费趋势并不高，现在我们侧重于7亿需心理帮助的心理亚健康人群。在有了一定量的用户基础后，壹点灵决定专注打磨服务质量，吸引更多泛心理式的付费用户，盈利模式上，壹点灵从咨询师的服务费中收取30%佣金，我们计划在今年年底收支平衡。”

提到服务优势，徐颖奇介绍到，壹点灵用户的心理咨询服务，有客服全程跟进，不仅有售前、售中，还有售后服务。用户付费咨询完后，客服会进行3个月跟踪，如果用户心理问题依然未得到解决，咨询师会继续跟进，这一环节不收费。此外，用户可以采取先服务后付费的形式，如果用户觉得服务内容毫无帮助，可以无条件退款，保证100%客户满意度。

在咨询师服务质量把控上，壹点灵有督导师徒制，通过高级咨询师帮助初、中级咨询师获得职业成长，为高级咨询师创造更大价值。徐颖奇称，“中国目前约有二、三级心理咨询师近100万人，而在基层推广心理服务的社工、志愿者超过200万人。约100万的心理咨询师，去应对约10亿需心理帮助的人群，数量比例远不对称。一个咨询师每日能服务的人数仅有3-4个，因此在保证服务的基础上，未来心理市场的占有率取决于心理咨询师的数量。”

目前，壹点灵线上入驻的持证心理咨询师超过2000位，年底计划入驻2万个咨询师。自平台上线一年的时间，有咨询师已实现最高80多万元的收入，其平台上的咨询师目前能达到5000-1万元的月收入，将来其希望能达到3万元以上的月收入。

在获取咨询师资源上，壹点灵将通过与心理培训机构合作来培训咨询师，初期让他们更多参与公益工作，后期通过督导师徒制，帮助他们快速成长。咨询师的培训费价格不低，约为2万-20万元，因此壹点灵还设定了咨询师成长金融计划，通过先学习、后分期付款的形式来帮助他们。“壹点灵已启动了第一期培训计划，请来国内外高级咨询师，培训了300多人。”线上平台的咨询师达到一定规模后，壹点灵还将通过大数据分析，根据用户的评价，将咨询师划分到其最擅长的领域，如婚姻情感、亲子教育等，帮助用户寻找更匹配的咨询师。

传统模式下，资深咨询师数量少，服务收费颇高。此外，咨询师的职业资格证、案例经验、专业能力等参差不齐。这些原因导致线下心理咨询服务难以开展。“通过互联网形式，将咨询师和付费用户的规模做大后，未来的咨询费用也会进一步降低。参与心理咨询的用户将进一步增多。” 徐颖奇称。

除了线上服务平台化，壹点灵也进行了线下布局，通过建立连锁心理机构，整合线上线下资源。其已在杭州建立了1家自营心理咨询中心，天津、浙江、四川、陕西等地开设了 5 家地区代理咨询中心，上海、北京、深圳自营中心在筹备中。

目前，壹点灵的团队规模约70人。CEO徐颖奇曾任5173副总裁、818医药网、658金融网CEO，拥有十多年的互联网企业经营经验；首席心理咨询专家朱浩亮是温州大学心理学副教授、硕士生导师、心理咨询师高级考评员；首席顾问史占彪是中国科学院心理研究所心理健康促进中心主任。

在融资上，壹点灵已获得了1000万元的天使轮融资。