Umer 在俄国登陆前受挫，殡葬行业 O2O 转型如何进阶赢得市场？
据 BBC 12 日报道，殡葬软件 Umer 将在两个月内在俄罗斯推出。Umer 是为了解决丧葬流程碎片化问题，向民众提供线上一站式殡葬服务的软件。
在 Umer，用户需要做的就是输入死者的名字、死亡日期、宗教信仰和安葬地址。然后，选择当地的墓地、丧葬承办人以及价格信息。另外，用户可在 Umer 为死者选择火化或埋葬、挑选墓碑，甚至通过 Umer 获得想要的文书。线上流程完成后，用户直接与丧礼的组织者对接线下流程。
事实上，通过互联网思整合殡葬服务的思维并不是 Umer 首创。36Kr 之前报道过美国的 Willing、Ulmer 美国、中国的彼岸、一空等均是线上提供殡葬一站式服务的平台。不过它们在定位和功能上有所差异。
Willing 主打通过生前自己主动来立遗嘱、确立身后殡葬流程，Ulmer 美国也提供生前确定殡葬流程服务，另外还面向亲友提供悼念、拜祭物资与平台。彼岸、一空则针对中国习俗提供线上寿衣、骨灰盒、陵墓、祭祀随葬、殡仪以及线下入殓师、临终关怀等服务，并分别增加了如 3D 打印塑像、太空葬礼等带有科技性质的产品服务。其中，一空网根据地区文化差异、丧葬习俗、政策法规、人口情况、用户画像、资源等，在2016年年末启动了首批包括北京、杭州、贵州、石家庄等城市合伙人，并计划在 2017 年启动第二批合伙人。
以上平台都在尝试改变传统殡葬繁琐流程，做殡葬服务的整合服务提供者。但这种带有浓重感情因素的业务并不会因为它带来的便利，而轻易推向市场。在面向特定观念或宗教时，殡葬仪式线上商业化，便可能遇到反对与质疑。
Umer 软件即将推出的信息，便收到了俄国民众负面的反馈。有民意调查显示，俄罗斯民众对 Umer 将殡丧业务明码标价、甚至可以提前为亲友购买殡葬服务的商业模式表示排斥，他们认为前者用金钱衡量感情是贬低彼此间的感情，而后者则是诅咒亲友的买卖。另外有公众人物如俄罗斯杂志《Russian Archeology of Death》编辑谢尔盖·莫霍夫（Sergei Mokhov）对其加以讽刺，认为 Umer 必定会是失败的“创意”。
不过，尽管殡葬行业实现线上优化服务流程并不会在所有市场顺利推广，但它的前景仍然值得玩家们做好这类线上服务。据美国 PBS 2013 年殡葬行业分析，美国每年平均 240 万人去世，殡葬市场规模大 207 亿美元，而中国民政部 2013 年数据显示，中国每年约 1000 万人去世，殡葬市场规模保守估测超过 300 亿元。至于俄国殡葬市场，俄国从 1993 年到 2008 年人口增长为负，近两年有所回升，但总体而言，自然死亡率高于出生率，因而殡葬服务需求在这个人口接近 1.44 亿的国家同样是值得关注的。
对比起衣食住行领域从线下转型线上，殡葬领域显然有更大的难度。前者可以通过前期教育市场，使用户改变生理体验层面的消费习惯，而后者却要通过一个缓冲形态甚至是创新的理念去改变用户情感、心理层面的消费习惯。所以殡葬业转型线上的征程，无论是俄罗斯的 Umer 还是其他玩家都需要在人们心理因素与传统习俗上花费更多的心思，为用户提供可以平和过渡感情、精神领域的新服务方式。
当用户选择 “Umer” 们不仅是因为流程便捷，更是因为心理偏好、感情依赖时，“Umer” 才可能进一步赢得市场。至于如何落地，是值得玩家们思考的问题。
