六种设计场景案例，告诉你如何建立与顾客的亲密关系

有人说，电子商务的冲击，让很多购物中心变成了“幽灵购物中心”，甚至成为线下“商品展厅”。重重挑战之下，购物中心需要去思考，如何提供更加丰富的内容与体验来留住消费者。而要想留住消费者，就需要让他们感受到购物中心的“与众不同”。

能留住消费者的购物中心，往往是能够与消费者有效“沟通”的购物中心——互动营销，是购物中心与消费者直接“沟通”的最好方式之一。在购物中心公共区域内，设置一些可以让消费者参与互动high起来的设施或场景，增加游客的参与感是最佳的选择。

日本Grand Tree

亲子屋顶花园，让人一见倾心

2014年，日本的零售之王7&i集团在川崎市武藏小杉这个地方开设了一个名为Grand Tree，一个卖场面积仅3.7万平方米的购物中心。Grand Tree开业仅13天，累计人流突破100万！

如此惊人的流量，一定程度上要归功于Grand Tree屋顶的“秘密”——面积约4300平方米的亲子屋顶花园。这座花园里，种植着种类繁多的花草树木：约800棵树、800株花草，以及农场、迷宫、游乐场等多个主题乐园。

父母们乐意带着自己的孩子，来这里认识植物品种、观察植物生长。一方面让孩子贴近大自然，另一方面寓教于乐、增长知识，而Grand Tree也因此迅速聚集了大量人气。

新加坡金沙购物广场

漏斗盘瀑布、室内运河，简单更有趣

金沙购物广场，坐落于中央商务区核心地段，是新加坡最大的购物中心之一。这座醒目的购物地标，拥有现代而开放的设计，可以俯瞰滨海湾壮丽的天际线风光。

广场采用了独特的全玻璃内饰，让顾客们可以沐浴在自然阳光下享受游购乐趣。广场的中庭公共空间，设置了一个漏斗盆一般的装饰物，“漏斗盆”蓄水装水，并在整点时打开，水流集中从漏斗口倾泻而下，环境随之灵动鲜活，十分吸引游客、顾客尤其是小朋友的眼球。

金沙购物广场的另一个特色，是它的室内运河。运河两岸是琳琅满目的购物商店，游客们可以坐在游船上，以不一样的视角在各色奢侈品牌中穿梭。

马来西亚绿水坊

首创“水上的士”，变身旅游坐标

马来西亚绿水坊，是一个以水为主题的商业地产项目，也是马来西亚唯一拥有河道穿梭的购物广场。2007年，原址为采锡场的绿水坊被收购改造。东西两侧的天然内河被运用起来，搭建了自连桥、自动扶梯和嬉水公园等，原来经营不善的项目被完全盘活了。

为了增添新意，绿水坊首创“水上的士”——游轮，吸引客流。在购物广场一楼设置游船码头，每半小时会有“水上的士”载送游客进入场内。

“水上的士”不仅让商场内的人流分布更均匀，也让游客可以搭乘游轮穿越商场桥洞通达天然内湖，欣赏美丽的风景。

日本大版森之宫QsMall

全球第一个可以跑步的购物中心

大阪森之宫QsMall，占地面积约22900平方米，共分为三层，是一座结合购物、运动与休闲的综合性购物中心。

购物中心为顾客准备了三条不同的空中走廊，全长300米的跑道是最醒目的屋顶地标。除了空中跑道，另外还有两个五人制足球场，全都免费对外开放。所以，顾客们即使不购物，也可以享受“空中慢跑”，人气、商机也就潜藏其中了。

台湾微风广场

防晒玻璃、“微风先生”，无处不在的关爱

微风广场置身台北最繁华的商业中心，是台北第一座完全以美食休闲风格为主题而建造的大型购物中心。美式休闲风格的建筑外观，耸立在高楼环伺的水泥森林，宛如沙漠中的绿洲。

广场分为A、B两区，A区规划有国际水准的六厅电影院、美式超级市场、餐饮街及六个楼层的专门型百货公司；B区则有梦幻仙履馆、黑松博物馆、停车场及两千多平的开放空间。

但如果要谈及微风广场的特别之处，就不得不提“微风先生”这一特殊职务。为了凸显广场以女性消费者为主的特色，运营者特别聘请高大帅气的“微风先生”随时在馆内巡逻，让女性消费者有被照顾和保护的感觉。此外，广场内所有玻璃统一使用防晒玻璃，可谓贴心至极。

曼谷Siam Discovery Center

与众不同的“生活实验室”

Siam Discovery Center（暹罗发现中心），是泰国曼谷的一个综合购物中心，与Siam Center（暹罗中心）有连廊相通。邀请日本设计工作室Nendo，对Siam Discovery Center这座6层高、40000平方米的商业综合体进行了整体改造。

暹罗发现中心是介于购物中心和百货之间的混合体，以“生活实验室”为设计理念。进门顶部的悬挂物不是传统意义的水晶灯，而是化学实验室里常用的烧杯、烧瓶、试管等；

不同色度的咖啡色木盒子，让男装区的鞋包的陈列融为一体；

女装区有着特别的曲线造型，鞋、包可以放在螺旋状的隔板上，这种形式的设计代表着DNA的序列组；玩乐实验室的APP还有交友功能，这让这座充斥着Nendo标志性黑灰白高冷色调的综合体，变得不再冷冰冰。

购物中心要让顾客来，吸引他们的不一定是商业消费，而往往是一些艺术或者更加有趣的东西。所以我们不难发现，如今购物中心的创意互动、创意体验越来越花样百出。甚至有预言，未来体验式购物中心占比将升至70％。

商业场景时代已经到来，购物中心需要思考如何为消费者呈现一种更具创意的体验与互动，以及创意体验、互动如何转化为消费。结合购物中心特点、在地环境及消费者需求，设计包容、高度参与互动的消费场景，让购物中心与消费者两相融合，让消费行为成为一种自然而然的愉悦行为，从而成为真正的、使消费者来了就离不开的生活中心。