亚马逊处理 Alexa 应用“差评”方式遭批：还想不想留住开发者了？

编者按：开发者是一个平台重要的资源，如何吸引并留住开发者是每个平台都要思考的问题。对于亚马逊的 Alexa 来说，开发者对于其处理负面评论的方式不满，如果得不到及时处理，很可能引发更严重的后果。本文编译自 The Information 原题为“Poor Reviews Are No Joke for Some Alexa Developers”的文章。

开发一个App，让它在Alexa语音助手上讲笑话，但是App有一些小问题。一名用户问：“谁在那里？”Alexa回应说：“再见。”没有讲出连珠的妙语。对于开发者来讲，出现这种事情无疑就是一场噩梦。两年前，软件开发者Jo Jaquinta曾为Alexa开发软件，当时就碰到了这样的事情。好笑吗？他可不是这样认为的：因为出现小问题，负面评价潮水一般涌入，直到今天，这些负面评价还残留在Alexa应用商店内，虽然问题早就已经修复。亚马逊的态度很明确，不愿意删除评论。

问题来了：在Alexa店铺内，这些负面评价会拉低App（又叫作Skill，也就是技能）的评分，亚马逊会不会宣传App，开发者能赚到多少钱？这些都受到了评分的影响。在Alexa程序店有14个“Knock Knock Jokes Skills”，Jaquinta开发的“Knock Knock Jokes”程序排在最后。

Jaquinta告诉记者，说他至少已经开发了十多个Alexa App，不过现在他对亚马逊的政策感到困惑，考虑转移到谷歌和谷歌语音助手。他说：“亚马逊对待开发者的态度让人恼怒，而且很不专业。”亚马逊新闻发言人回应称：“我们与开发者携手合作，根据亚马逊评论政策评估技能评论，还会根据政策删除评论。我们会不断倾听开发者社区的建议，不断寻找办法改善技能程序店的体验。”

除了评论问题，开发者还对亚马逊的其它一些做法感到不满，比如亚马逊不愿意提供原始记录，也就是用户向Alexa所说话语的记录，如果能够提供原始记录，开发者优化技能就会变得更容易。最近，亚马逊开始向App开发者提供资金，参与度越高的程序拿到的钱越多，开发者可以通过这种办法赚到更多钱。

几天前，亚马逊推出新的Alexa Echo设备，当亚马逊为新产品做准备时，紧张进一步加剧。Alexa有25000个技能，大多是独立开发者开发的，语音数字助手市场的竞争越来越激烈，其它企业也想拉拢开发者，亚马逊当然希望开发者信任自己、忠于自己。在过去一年里，谷歌带着Home和谷歌助手杀入市场，它们兼容许多设备，包括Pixel智能手机。

与竞争对手相比，Alexa的市场份额高很多，主要是因为Alexa进入市场比较早。正因如此，虽然开发者心中有一些不满，他们可能还是会坚守Alexa阵地。一些开发者说，亚马逊对待开发者态度恶劣，评论只是其中之一。

Nick Schwab也是一名开发者，他曾在亚马逊“Alexa Champions”项目中成为焦点，开发了30多个技能。Nick Schwab说：“有些评论是亚马逊自己的错误造成的，开发者没有错，亚马逊不愿意采取行动挽回，你会觉得自己像是二等公民。”去年年末假日购物旺季，平台瘫痪让用户心生不满，留下一些负面评论，这件事影响很大，甚至有点失控。Nick Schwab说，由于出现许多负面评论，技能的使用率明显下滑。

Schwab补充说：“如果开发者继续这样干，对开发者漠不关心……我以后肯定会全身心投入到微软Cortana或者谷歌Home的怀抱。”

当然，有些负面评价是合理的。不过开发者认为一些负面评论之所以出现，并不是因为他们有什么问题，比如Schwab所说的瘫痪。开发者相信部分负面评论来自其它Skills，因为有许多技能抄袭他们的产品。问题不只如此。每周亚马逊都会举办网络研讨会，专门针对Alexa开发者，上周，亚马逊Alexa传道者Jeff Blankenburg谈到了自己的经历。他开发了一个Skill，向用户提供棒球统计数据，推出时技能缺少一个功能，按规划这个功能本来是有的，很快Skill就收到许多差评。

Jaquinta宣称Alexa升级“扼杀”了他的笑话技能程序，短短两周就出现了26条一星评论，然后他才发现出了问题。Jaquinta说：“我发现了问题，修正了问题。”他还说：“这些负面评论谈论一个问题，而这个问题早已修复。”亚马逊告诉Jaquinta，说他的不满已经反应给内部员工处理。

还有一个问题也让开发者感到头痛：想得到用户的评论越来越难。去年，亚马逊推出一个新功能，用户只需要向Alexa说话就可以启用Skills，不必用手机、计算机打开Alexa程序。问题在于如果要写评论，还是要通过Alexa App来完成。Witlingo公司为Alexa、谷歌、微软助手开发程序，Witlingo CEO Ahmed Bouzid说：“除非真的有话要说，否则用户不会跑去程序店。一般来说他们要说的话都是坏话。”之前Ahmed Bouzid是亚马逊Alexa团队的产品主管。

Ahmed Bouzid认为：“用评论评估Skill，这种方法并不好。”

原文链接：https://www.theinformation.com/poor-reviews-are-no-joke-for-some-alexa-developers

编译组出品。编辑：郝鹏程