解剖市场：一个活的、能呼吸的复杂有机体

编者按：让产品与市场相匹配（Product-Market Fit）是每一个企业都必须经历的一个过程。那么，市场是什么呢？怎样去理解市场呢？近日，投资人&创业者Leah Busque在Medium上发表了一篇文章，以自己创办的TaskRabbit为例，对市场进行了解剖。在她看来，市场是一个活的、能呼吸的复杂有机体。文章由36氪编译。

从概念上来看，市场似乎相当简单——你只需要匹配供求关系，就能让市场运转起来。但是，在现实中，市场其实并不简单：成功的市场是建立在多个复杂的系统之上的。而这些系统相互连接，相互交织。从这个角度来看，它类似于一个活的、能呼吸的有机体。

这就是我喜欢市场的主要原因——它的复杂性是一道最终的谜题，它潜在的影响是最终的奖赏。神奇的是，尽管存在着潜在的复杂性，但市场促进了供求的决策，带来了难以置信的快速、直观和无缝的体验。

长期以来被认为是所有市场之母的eBay，也是最早在其业务的双方——买家和卖家——形成规模化运作的公司之一，就是一个很好的例子。这一业务看起来非常简单——卖家发布他们想要出售的东西，买家会找到他们想要购买的商品。完成交易是非常方便的。看起来很简单，对吧？

但这并不是真的。在幕后，eBay有成百上千的员工专注于搜索，根据最近的购买行为、价格、声誉、时间等因素，从科学的角度决定哪些商品可以向买家展示。它很快就变得复杂起来，完善这一模式绝非易事。

我所创办的TaskRabbit也面临着同样的复杂性。一个明显的挑战是平衡客户和Tasker净推荐分数（NPS），这是衡量客户推荐某项服务的可能性的指标，是负相关的。当客户NPS的得分处于历史最高水平时，Tasker的得分通常处于低位，反之亦然。这导致了一个看似简单的问题却很难回答的境地。在任意一个时刻，谁是你的主要客户？你如何让所有人同时获得愉悦的体验？你如何做出决定，不仅能将结果（产品特征、客户服务优先级、营销计划等）放在最重要的位置上，而且也能最大程度地让交易双方都满意？

解剖市场

虽然每个细分市场都是不同的，但大多数都可以被分解成类似的模块，这对完善业务的功能和扩大规模来说是至关重要的。我把这叫做解剖市场。在解剖学的基础上，我看到了两个截然不同的部分。第一部分，我把其称为“核心引擎”，它负责市场和所有供求关系之间的互动。这包括消息、支付、纠纷解决和欺诈检测等。第二个部分是管理层，它允许内部团队对业务的各个方面进行运营。这包括业务分析、用户画像、登陆等等。两者是同等重要的。

自动化构建模块

当我在2008年创办TaskRabbit时，这些模块都不是独立的、现成的工具，每一块都必须从头开始构建（通常都非常费力）。幸运的是，随着共享经济和其他市场业务的成功，新公司的出现——比如Layer、Twilio、less、Trulioo等等——简化了市场结构的基础架构，让实现自动化变得更加简单。

考虑一下Checkr，一个完全基于API的检查工具，可以在几秒钟内完成后台检查。在TaskRabbit，如果我们从头开始构建我们的后台检查流程，需要我们的工程团队花几个月的时间。更重要的是，在2008年完成背景调查需要花2到3天的时间，这是一个需要大量人工参与、而且非常手动化的过程。值得庆幸的是，如果你今天要推出一个市场业务，你就可以直接使用Checkr，它消除了建立任何一个市场的重要组成部分所需要的麻烦和时间。

Layer是解剖学自动化的另一个很好的例子。在TaskRabbit的早期，没有必要使用实时通讯系统。近十年后，这似乎是一项必备的功能，但2008年的客户期望的沟通时间是以小时计，而不是几分钟或几秒钟。我记得当时讨论过我们如何促进客户和Tasker之间的沟通。一开始，我们使用Twilio来混淆电话号码和直接拨打电话。然后，我们需要一种方式来发送类文本消息，这就要求我们从头开始构建消息交互。现在有了Layer，它提供了一个完整的平台和API，围绕客户参与和实时通信。

权力平衡（工具）

在市场的任何一方，自动化工具数量的不平衡都是值得注意的。我所见过的大多数成功的市场模型都明确地将时间集中在为供应方开发工具上。在TaskRabbit，这意味着Tasker，他们正在完成工作，并在这个平台上赚钱。在eBay，供应方是卖家。在Airbnb上，供应方是房东。对Lyft来说，供应方是司机。实际上，这意味着企业花费了大量的时间和开发人员的精力来构建基础设施和工具，而这些基础设施和工具是客户（即需求方）永远看不到的。

乍一看，这似乎是违反直觉的，因为投资回报率似乎可以忽略不计。然而，在任何市场中，至关重要的一点是，供应方有足够的工具来扩大规模并取得成功。否则，市场将变得脆弱，可能无法支撑需求方的大量涌入。

例如，在TaskRabbit，我们在几秒钟内就能让Tasker与客户匹配，这需要了解Tasker的可用性、优先工作区域、小时费率、技能和当前位置。为了实时获取这些信息，我们必须建立一整套的后端工具，让Tasker能够管理他们的活跃工作和日程，是否继续工作，设定他们的工作区域，更新他们的时薪，选择工作类别，等等——所有这些都需要在应用内进行几次点击。这并不是华丽或性感的东西，但它让Taskers变得更有效率，实际上也让市场运作起来。而且，尽管我们的客户从来没有见过这个界面，但它确保了他们使用这项服务有积极的体验，并迅速而高效地与最合适的Tasker建立联系。

原文链接：https://blog.usejournal.com/the-anatomy-of-a-marketplace-16b9d4ee8174

编译组出品。编辑：郝鹏程