被3·15晚会点名以后

文 | 山安 

编辑 | 封成

“这样的节目应该有影响，能够唤起消费者的自我保护意识。”1990年的王宝安应该不会想到，315晚会唤起不仅了消费者的自我保护意识，而且引起了公关圈的集体躁动，是当之无愧的公关圈春晚。

27年前中国的经济刚刚开始在改革开放的带动下开始苏醒，维权这两个字在人们的心中还没有一个清晰的概念。

那个时候中央电视台有一款由王宝安带领的《消费者之友》专题节目，在准备消费知识竞赛节目的过程中，第一次了解到：3.15，国际消费者权益日。

王宝安压下内心的狂喜，理智让他先与中国消费者协会联系得到有这个日子的肯定回答，随后几天他都在珠江边上与两位同事进行了一场“头脑”与“现实”的对话：办一台晚会，把原本消费者之友的一些节目内容和类似春晚上的轻松文艺的节目结合在一起，再和3.15这个日子挂钩。

右二：王宝安

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商议，策划，拍板，一切准备就绪后，王宝安给台里写了申请报告，很快，台里回复：通过。第一届3.15晚会就此诞生。

“原来有质量问题的产品可以退换……”第一届晚会播出后人们醍醐灌顶，惊觉原来“哑巴亏”可以理直气壮地甩还给“黑商”。

冥冥之中老天爷都在促成这个节目的成功播出。节目定下来了首先要选录制的地点，当时中央电视台经济半小时栏目组的制片人和工作人员找的那个合作地点的负责人刚好吃过假冒伪劣产品的亏：曾花6000多元买了一台“原装”日本松下空调，后来得知是国内组装的。因此，负责人对这些弄虚作假的行为极度厌恶。

直播的过程是惊险而激动的。现场的10多部热线电话的铃声连绵不断，打不进电话的观众甚至直接把有质量问题的产品直接带到了直播现场，其中一位老干部甚至将洗衣机都抬来了，还有位客户正义感爆棚拿着录像机想直接冲进录制现场让厂家曝光。

首届3.15晚会播出后得到了极大的反响，人们的维权意识渐渐开始被唤醒。

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弹指一瞬间，二十七转眼即逝，晚会也成为了除传统春晚后人们第二期待的节目。

即使在这特别的一天许多企业都在祈祷：看不见我，看不见我，看不见我……在晚会上被曝光过的知名的不知名的企业依然数不胜数，晚会也一贯的秉承打假与保护消费者权益的原则。

比如尼康的“黑斑门”，使用体验极差；涂改液甲苯超标34倍导致刺激孩子眼睛影响健康，严重的还会致癌；保健品专坑辨识能力不足的老人；二手车在线交易平台车易拍利用两个后台，买卖双方看到的入口不同，从而赚取差价等等；淘宝与大众点评等O2O交易平台刷单先也被曝光。

最近投入马云怀抱的饿了么在前两年也曾卷入“旋涡”。据报道，饿了么商家上传虚假实体照片，引导商家虚构地址，甚至默认无经营执照的黑作坊入驻。更加叹为观止的是晚会上爆出的视频中老板娘牙齿咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅等等，令人唏嘘。

就在去年，自称为全球最大的中文百科网站互动百科被“请”到了晚会上。在这个“搜索成瘾”的年代，信息的准确度是至关重要的，然而互动百科却不以为然。只要4800，你就能登上百科词条，成为“有头有脸”的人物，不法分子借此招摇撞骗。

各大网店也曾被拉上“讲台”，两年之前网上消费盛行“若被拆封概不退货退款”，3.15晚会提出后，为了广大网名的权益，规定其不能以拆封等有由拒绝退货，货品完好无损即可退款，可谓是百姓的福音。

早年对传销活动的彻底曝光也使人们意识到它的本质，最终传销这一活动于1998年4月21日被政府明令禁止，即使现在依然存在大学被骗如传销窝点，但打压活动从未停止过。

无良商人出现的越来越频繁，利用人们对法律知识的欠缺，赚取暴利。不可否认3.15晚会对这些损人利己的商家进行了一定程度的打压，也为受害者争取到了属于自己的权益。

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当老板们参加这样的晚会，心情五味成杂没得说，双手可能全程都要捏着手机，不是为了缓解紧张，是为了听到那个耳朵已经听出茧子的名字后能马上紧急联系公关，玩的是心跳和刺激。

你是普通吃瓜群众还好，曝光哪家企业跟你基本没有半毛钱关系，稍微抱怨一下它欺骗你的感情然后默默将其拉入黑名单，从此好友验证不通过，此生不复相见。

如果你是正儿八经的企业家，那你可能会变得有点“双标”。一边希望自己不要被3.15“老师”点名，一边偷偷祷告那个跟你“追同一个女同学”的人被揪出来狠批一顿。即使此刻让你站起来是为了表扬你，你也会选择葛优式摆手“不用了不用了”。

再仔细看看这些被揪出来的“同学”，写的“检讨出”基本一致。

首先，要承认自己的错误并表示重视，先不要急着辩解，老师说的都是对的

车易拍说：“昨天，315晚会报道了车易拍平台买卖双方价格不一致的问题，我们高度重视，深刻反思。”

饿了么说：“饿了么高度重视今晚315晚会报道的问题。”

美丽说紧接着附和：“针对中央电视台3.15晚会所报道的店铺刷单情况，美丽说非常重视。”

阿里同学厉害了，直接跳到感谢这一环节：“感谢央视曝光互联网刷单这一灰黑产业，让更多的人了解和抵制这一毒瘤。”

接下来，想解释的可以解释一下，力度把握好，不要适得其反

比如阿里这样解释：“虽然淘宝打击刷单一直处于高压态势，技术不断升级，但刷手通过QQ群、QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室、黑快递完成隐蔽而庞大的刷单产业链，利用平台没有执法权的无奈，如同一条肥硕的蚂蟥紧紧地吸附在电商平台及网络世界。”

再看美丽说：“刷单、虚假发货、刷信誉等不正当竞争行为是影响行业健康发展的毒瘤，美丽说作为电商平台一直遵守有关法律法规和行业准则，坚持营造公平绿色的网络交易环境。”

有棵树集团是这样说的：“在经营中，我们始终把合法合规作为诚信经营的根本，一贯重视产品品质和品牌声誉，重视对批发商权益的维护。”

第三步，解释完以后要表示改正错误以及怎么改，辩解完以后要塞一颗糖给“老师”

车易拍：“深刻反思后，我们已经连夜将车易拍收费明细在网站首页做了公示，收费标准和收费原则也完全公开，以接受广大消费者和媒体的监督。”

饿了么：“我们紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅，并连夜部署，核查全国范围的餐厅资质。”

美丽说：“我们将立刻提升平台自查的强度，坚决抵制刷单、虚假发货、刷信誉等不正当竞争行为。”

有棵树：“将全力配合国家质检总局的调查，以充分负责的态度严格把控跨境供应链，并欢迎媒体和社会公众监督。”

被批评过两次的耐克的两份“检讨”如出一辙，都表示：“对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务。”

最后，一定一定要表达自己的感谢或敬意，这样会显得你优雅有内涵

看看车易拍：“最后，我们再一次感谢媒体和社会各界的监督和批评。”

再听饿了么：“我们诚恳接受媒体及社会各界的引导和监督，百倍努力，为消费者提供安全放心的用户体验。”

有棵树：“最后，我们再次感谢广大消费者对香港海豚的关注和信任，我们仍将努力耕耘，严于律己，严格按照国家法律法规规定……”

耐克依然说：“我们诚恳接受政府监管部门和消费者的监督，将积极解决问题，加强管理，为消费者提供优质的产品和服务。”

平日里活的风光潇洒的他们，此时纷纷化身“积极上进”“有错就改”的“好学生”。

这当中出现了一股专走“高冷”路线的清流——无印良品，它的声明跟别的企业大不一样，秉承自己的“性冷淡”风格，它不感谢不道歉不承认错误，全程一本正经的解释“晚会曝光的食品标签地址为无印良品母公司名称及其法定注册地址，并非无印良品所售进口食品的产地。”怕消费者不信，还附上了《出口产品原产地证明书》。

友情提示：如果没有MUJI一样的底气，不要轻易尝试它的“检讨”风格。

不知道今年又会有哪些伪装的很好的“学生”被火眼金睛给识破，走上年少时写检查的道路。