拉卡拉董事长孙陶然：指令不清晰等于上级渎职

编者按：本文来自微信公众号“孙陶然”（ID:strlkl），作者 孙陶然。36氪经授权转发。

虽然没有精确统计，但我认为，有一半以上的指令没有达成预期的结果是因为执行指令的人对指令的理解不准确、不到位，而如果他们清晰地理解了指令的要求，并不是做不到而是做偏了；当然，在执行指令的过程中，如果能够有一些工作技巧，会更有助于指令的达成。

简单说，没有达成的指令，理论上有一半以上是因为我们自己的“愚蠢”造成的，完全可以避免。

下达指令时一定要清晰、明确，严格意义上，下达一个不清晰的指令就是渎职。

所谓设定目标的“SMART”原则，在下达指令时同样适用。即指令必须是：1.具体的(Specific)；2.可以衡量的(Measurable)；3.可以达到的(Attainable)；4.和其它目标具有相关性(Relevant)；5.具有明确的截止期限(Time-based)，五个原则缺一不可。

记得iPhoneX准备上市时我让人帮我订了几台，后来我发现别人的iphoneX都已经用上了而我的还没有到，一问才知道，秘书是在苹果的官网上预定的，正式的发售期还没有到，别人用上的是通过黄牛买来的，每一台加价了近一千块钱人民币……

做任何事情，我们的目标都是分多个层次的，例如有没有、好不好、贵不贵等等，设定目标时哪个在前、哪个在后，不是差别非常大而是天壤之别。从秘书角度，她选择牺牲一点时间走正规渠道不加价无可厚非，但我希望的是早一点拿到早一点使用，加一点价无所谓……所以，这个指令清晰化的下达应该是：“四台iphoneX，顶配，黑色，速度第一，可以加价，如果加价幅度过大再请示。”

如果指令下达成这个样子，第一绝对不会产生执行中的歧义；第二对执行者来讲也会简单很多。当然，如果指令的执行者水平足够高，一个不清晰的指令也可能被执行到位，但那需要赌运气。

很多的时候，管理好不好、结果好不好，首先考校的是上级的水平而不是下级的水平。上级的水平如果足够高，可以完全弥补下级水平的不足，同样的下级在不同水平的上级领导之下，其绩效也会是完全不同的。

当然，“确认指令”和“及时回报”也是确保指令达成的重要措施保证，这也是拉卡拉12条令的要求。而且我们对于简单指令、复杂指令、以及需要转达的指令应该如何确认都有明确的规定，对于各种情况下如何回报、回报的范围也有清晰的规定，其目的就是为了最大限度地减少指令下达和执行过程中理解上的歧义，避免因为自己的低级错误导致重大的结果偏差。

人和人之间的理解天然就是一个难题，因为每一个人都非常的自我，他们习惯于从自己的角度或者是自己希望的角度去理解接收到的信息，更何况现在是一个信息爆炸时代，每个人每天接触的信息、处理的事情都千头万绪，很容易把指令理解偏差了。

一个没有被正确理解和接受的指令是不可能被达成的，最可怕的是指令下达者还在等待结果，结果等到最终发现根本没有去做，自然没有结果，如果还有其它事情以该结果为前提，更是牵一发动全身的灾难。

而造成这一切的仅仅是因为下达指令者和执行指令者之间的指令理解问题。

所以，对于下达指令者，必须时刻提醒自己，把指令下达得清晰、明确，要把做什么、目标、完成时间、谁负责、甚至需要取舍时的取舍原则都明确给出，这是指令能被达成的前提，也是上级的职责。

看似复杂，其实绝大多数情况下，对于下达指令者只是多说一句话、多写几个字而已，往往就是因为少说了一句话、少写了几个字，对方就理解偏差了。若双方没有建立很好的确认指令以及及时回报这样的工作习惯，指令被执行出偏差甚至达不成期待的结果是大概率事件。

军事上的问题都是生死攸关的问题，所以军队的效率是最高的，军队里指挥官下达指令后往往会要求下级大声重复一遍指令，以确保指令被清晰完整的理解。

作为管理者，我们要向军队学习，从自己入手，把每个指令下达得清晰明确；如果自己是接收指令者，要按照确认指令、及时回报来接收和执行指令，会有很大惊喜。