智商不够，情商来凑！四个方法教你如何“好好说话”

当你有了一些思辨能力之后，就要开始学着如何与人沟通。市面上有很多教你说话的课程和书籍，那些技术流你可以学。但是你真正要学会的是什么？是研判局势。以我自己为例，我的客户有80%都是来自于朋友介绍，通常我跟他见面的时候都会花3分钟先闲聊一下。我会从这3分钟里面，听他说话的每一个细节，判断他是什么类型的人。 

就像金庸小说里有一个很重要的概念：张无忌学乾坤大挪移为什么一学就会？因为他有九阳神功。你只要有了内功，什么招数在你手上都有极大的威力。

接着是观察，你要观察场合，你要观察对象。 

生活中，我们经常遇到，你对于某个名词的定义跟他人不一样的情况。古希腊有一个著名的诡辩术：“你所没有失去的就是你所拥有的，你没有失去脚所以你有脚。”这是2000多年前希腊哲学思辨中的一种。这种诡辩问题出在哪里呢？他在偷换概念。其实，第一句跟第二句的“没有失去”是不同的意思。“你所没有失去的就是你所拥有的”，这里的“没有失去”是你已经得到，尚未失去。“你没有失去脚”，这里的“没有失去”指的是从来不曾得到，当然也就没有失去。因为同一个名词有不同的含义，才造成了这个诡辩。 

我在办家事案件时，发现双方分歧的根本原因是，彼此在特定名词上的认知不一样。有一个男人跑来事务所跟我说，他要跟他老婆离婚。我说为什么？他说他老婆每天都跪在地板上面拿牙刷把瓷砖中间的灰尘挑出来。我说这是什么意思？他说她两只眼睛凝视瓷砖中间缝隙的时间比凝视我的时间多10倍以上。 

而他老婆的律师是一个女律师，她站在法庭的正中间，泪流满面。她说她的当事人童年最大的阴影，就是生活在一个脏乱的环境，她的妈妈就死于霍乱，所以她一直希望能够给丈夫一个幸福的家，家里面不再有细菌的威胁。结果把他养得白白胖胖，他还要找一个白白胖胖的律师跟我办离婚。 

像这种就是最典型的：你眼中的幸福跟别人眼中的幸福不一样。如果你跟女朋友/男朋友吵架，与其大家破口大骂，或者要对方来哄我，不如用一点心思想想看，根本的原因常常是因为你们对一件事情的根本认知不一样。这个问题不解决，你前面10次么么哒，不表示第11次还能够么么哒。因为你们对一个特定东西的看法从来没有统一过。 

同样的，找出对方隐藏的意思，也是我们在职场上生存的关键。任何人讲的话都有公开的意思跟隐藏的意思。有些人是蓄意地隐藏起来，有些人自己都不晓得自己隐藏起来。 

我们先从最基本的话讲起。有一个人在你面前跟你说：“我这个人最恨两件事，第一件事情是种族歧视，第二件事情是黑人帮我倒咖啡。”请问他公开的意思是什么？请问他隐藏的意思是什么？—— 我是一个彻头彻尾的种族歧视者。

3、听懂弦外之音

我们把难度稍微调高一点，学设计最痛苦的是什么？拿给客户改稿，改了很多版，最后拿给他第一版通过。这里很大的原因是你听不懂客户的意思。你提了一个文案给客户，客户跟你说这个字改成红色会不会稍微好一点？然后你听了之后说行，我会马上改成红字。你改了之后客户跟你说蓝底红字你觉得能看吗？问题到底出在哪里？ 

我们倒带回去，这个字改成红色会不会好一点，客户说的意思是什么？客户的公开意思就是人话，客户的隐藏意思呢？客户这么讲的时候，你要说：“您的意思是希望整个版面清爽又显眼吗？那我试几种不同的版型给您来挑。”就算最后你试出的三种版型他都不挑，但是你的这句话会在他的心里面留下一个印象，我接触的是一个smart对象。听懂隐藏的意思真的极为重要，你必须要从人家给你的一些重要资讯里面判断出来。

在引用各式各样的权威的时候，要记得权威能够成为你的辅助，而不应该成为你论证的唯一依据。第二个是人身攻击的谬误，比方说你这是什么态度，你先告诉我，你凭什么这样跟我说话。在马路上要跟人家互相丢脏话你可以丢赢，但是我更期待你能用语言的能力，思辨的能力让别人硬生生把自己的不礼貌吞下去。 

还有什么？有没有听过这句话“你行你上啊！”，这句话本身的谬误应该不用花太多功夫跟各位作证明，因为人世间从来都不是行就能上的，就是讲话一定要我行我才能讲话，从来都不是这个概念。任何去要求别人一定要很行，才能发表言论的人都是没有道理的。 

我始终觉得流畅的表达要有正确的思维，因为你有正确的思维能力，表达再差都差不到哪里去。可是很多人都忽略了这一块，因为这一块是企业的软实力，初期一点都不明显。这跟人文艺术一样，腾讯如果长期做腾讯画廊、腾讯艺廊，鼓励设计师多去看看艺术作品，初期真的看不出什么影响，时间久了才会看得出来，设计出来的东西就会越来越漂亮。 

思辨也是一样，你学会思辨就能赚很多钱吗？你学会思辨就立刻变超人吗？当然巴南效应学得好，你真的立刻就变成心灵导师了。但是这种心理学技术比较少见，也不好操作。思辨能力是需要靠长期培养的东西。内力需要花时间学，一旦学成，你会很明显地在日常生活里、在提案的文字结构上展现出跟别人不一样的思维。