携程：平台定价不存在“大数据杀熟”，同等级会员同时间价格相同

继滴滴之后，携程成了下一家回应了关于平台大数据杀熟的公司。5月27日，携程通过官方微博发文称，不存在对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价的现象，并举出事例回应网友的质疑。

“大数据杀熟”引起关注，起源2月底《科技日报》曝出的一起案例：微博网友“廖师傅廖师傅”，经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，通过前台他了解到，淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是300元；但用自己的账号去查，还是380元。

这引发了一轮对大数据定价模式下的“价格歧视”的讨论。

所谓的大数据定价，是指线上平台通过分析用户年龄、身份、消费记录、浏览轨迹、偏好等维度的信息构建用户画像，从而针对不同用户，给出不同价格的模式。一般而言，电商平台定义一个用户，可以有上千个的数据标签。

在传统的销售模式中，差异化定价一直以会员和优惠券的形式存在。但之所以“大数据”主导的差异定价引起了人们的排斥，是因为它是个不透明的“黑匣子”。用户不知道究竟自己拿到的价格背后，究竟参考了哪些数据，经历了怎样的分析过程，也不知道别人拿到的价格跟自己是如何不同。这种不透明，令人难以确定，自己的价格，究竟是吃亏了，还是优惠了。

2000年，美国电商平台亚马逊曾做过大数据定价的测试，但很快就收到了用户的抗议。大数据定价日后，究竟是否会走入人们生活，还是个有待讨论的未知数。 

以下为携程的回应原文：

1.网上很多人在说携程酒店针对不同的手机、不同的账户有不同的定价，请问说的是否真的？是不是存在所谓“大数据杀熟”的情况？

答：经过调查，携程没有对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价，网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。

2.那么为什么会出现不同的人搜索，看到的价格不一样？我刚才跟朋友搜同一间酒店，出来的价格就不一样，是因为手机系统或者携程版本造成的价差吗？

答：携程平台上，同一会员等级，同一产品，在同一时间上价格是一致的。您所看到的差异，有的是因为用户领用或购买优惠券造成，有的本身就不是同一种产品。

两个图的价格看上去不同，两个原因：

(1)相同的房型价格一致。一个用户领取了99-30的券；一个未领取99-30元券；领券后价格一致。

(2)“猜您喜欢”推荐房型不同。499用户100%偏好可取消房型，而推荐的这个房型可取消服务的比不可取消房型只高了11块钱；458用户无酒店历史订单，根据新用户整体偏好，为用户推荐性价比最高的房型。

此外，酒店产品是根据用户偏好推荐，同一时间搜索同一酒店，也会因为推荐房型不一致，而导致展示的差异，以下图为例：看上去是同样时间同样酒店的同样房型，但788为早餐偏好用户，推荐含早的房型；而663用户早餐偏好较低，推荐了不含早餐且价格更低的房型。实际663价格都可预订。

而以下这个案例中，有三处导致价格差异的因素(注意画红框处)：

综上所述，大家可以在查询时留意一下，价格展示的差别，一般都会伴随条件的不同。

3.会员级别是怎么行成的？什么样的人能升会员，是订房多还是注册早？

答：携程会根据注册会员累积的基本积分、消费金额和信用记录的情况，综合评定会员级别。会员可以通过自己等级对应的“金牌会员权益”、“白金会员权益”、“钻石会员权益”的标签，找到可享受会员折扣和权益的产品，同一会员等级、同一产品、同一预订时间可享受的会员折扣和权益是一致的。

这并非区别对待用户，而是携程为了回馈老用户的一种方式，也是行业通行的做法。

4.价格体系弄的这么复杂，很难领会啊，作为用户怎么才能简单迅速地享受到低价？

答：我们是售卖酒店方所提供的产品的平台，酒店或供应商对优惠价格的展示和售卖有要求和限制。快速享受低价姿势：记得领券，酒店筛选“低价优先”，多关注携程APP上不定期各类活动或促销，筛选“会员权益”享受会员折扣优惠(见问题3)

5.我怎么收不到优惠券？携程都给什么人发优惠券？有什么领券的渠道没有？

答：用户可以在携程酒店详情页、酒店“领券中心”参加酒店优惠促销活动，也可以在购买携程其他产品时享受以较大折扣购买酒店优惠券的福利。

6.如果我下次又碰到价格不一致问题该如何反馈？

答：如果您遇到这样的问题，请截屏，截屏后屏幕上会跳出这个按钮(如图)，

点击“反馈问题”即可把问题发送给我们。我们会有专人收集产品问题，反馈到业务部门并作出改进。

最后，携程表示，这件事情给了我们警示，站在用户角度看，我们的产品过于复杂。好的产品绝不是需要用户做过多学习的产品，下一步我们会优化我们的产品设计和页面展示，给用户尽量好的体验。