帮助企业无痛履行退货承诺，供应链技术公司 Optoro 获得 7500 万美元融资

乘着电商高速发展的趋势，大洋彼岸的零售业也迎来了一波新的发展机会——今年 1 月，华尔街日报的报道称，美国国内零售业销售额连续多个月增长，使得 2017 年成为自 2014 年以来零售业整体业绩最好的一年。其中，电商的表现尤其引人注目。2017 年，美国零售电商全年销售额达到 4535 亿美元，同比增长 16% 。

对企业们而言，零售的增长自然是可喜的，但这也意味着有更多的退货需要处理。根据美国零售协会的报告，2017 年零售商品的退货率约为 10%，退货商品总额高达 3510 亿美元。尽管退货意味着零售商与品牌商们需要承担额外的成本，但为了打造没有后顾之忧的购物体验，提高消费者满意度与复购率，大部分零售商还是会向消费做出免费退货承诺。

然而，随着零售逐渐向线上转移，退货问题比实体零售时代更加棘手：电商消费者们没有了当面退货的心理压力，退货率是实体店铺的 2-3 倍，时尚电商的退货率则还会更高；此外，电商们往往还需要承担货物退还的物流费用。问题来了，退货数量多成本高，那么货物回到仓库后，应当如何处理才能发挥其剩余价值，减少企业损失呢？

对于这个问题，美国供应链技术公司 Optoro 向企业尤其是电商们提供一站式解决方案，帮助他们升级既有的退货管理中心或仓库。其产品 Optiturn 是一套由数据驱动的“逆向供应链”云端管理系统。

Optiturn 系统（图片来源：Optoro 官网）

这套系统的四大功能包括：

第一，多种直观易用的信息工具。仓库收到退货的商品后，Optiturn 自动通过条形码读取商品信息，并给每件商品分配专属ID，以便精准追踪其去向；非全新的产品会进入质检评级步骤，Optiturn 系统会直接录入产品评估结果，提升产品生命全周期内的透明度。

第二，基于价格预估与供求分析的人工智能专利算法。通过算法，Optiturn 可以为每件商品选择能够最大程度发挥其价值的处置渠道，渠道包括进入库存、重新上架、折扣清仓出售、作为二手产品出售、回收再利用及捐献。同理，它也能够指导逆向供应链中的其他环节，如退货商品应当如何回到仓库。

第三，自动化的线上二次销售。如果某件商品被分发至需要进行二次销售的渠道，Optiturn 会自动将该商品上架至由企业选定的多个 2B 或 2C 电商平台。商品定价也由系统基于多个参数自动选定，以达到商品净利润的最大化。

第四，基于精准追踪的可视化数据。通过数据，企业可以监测退货商品的后续情况，获取二次销售效率、库存波动变化等信息，从而对现有的处置渠道算法进行反馈调整。

Optiturn 打通了逆向供应链内的多个环节，不仅帮助企业尽量收回商品价值，提高处理退货的效率，还能避免退货商品利用率极低导致的浪费等环境问题。除了优化退货流程之外，这套系统也能应用于解决库存冗余问题。

工程师在 Optoro 仓库内测试质检评级功能（图片来源：华尔街日报）

近期，Optoro 宣布完成 7500 万美元的 E 轮融资，由Franlin Temleton Investments 领投。参投方中，既有现有投资方 Revolution Growth 及 UPS Strategic Enterprise Fund，也有新投资方 Generation Investment Management 和 Tenfore Holdings。截至目前，Optoro 的六轮融资总额达到 2 亿美元，但公司拒绝透露其投后估值。

Optoro 计划将本轮融资资金用于产品优化与市场拓展。目前其运营范围涵盖美国国内 20 个城市，企业客户包括 Groupon、森海塞尔、Jet.com、Staples 等。公司计划在今年内进军 10 个新城市的市场。另外，Optoro 将投入资金，与企业共同备战下半年更加密集的节假日购物季。据其推算，今年下半年的退货商品数量将冲击历史峰值。

将目光瞄准于逆向供应链的并非只有 Optoro 一家。亚马逊、沃尔玛等大型零售商都已着手自建退货物流网络，让顾客能够通过线下连锁店或 APP 方便地进行退货管理。赛道内的创企同样不少，包括代零售商接收退货商品的 Happy Returns 、提供高分辨率相机与扫描仪等硬件设施，以评估退货商品状况的 goTRG 等。